CLX Communications publ : Le Future de la Messagerie

Le nouveau document d'Ovum & CLX Communications : Évaluation du le futur de la messagerie:SMS, RCA et chatbots.

La communication dans le cloud est un secteur dynamique dans lequel il faut être résistant pour rester compétitif. Il est parfois difficile de s'arrêter pour réfléchir et prendre du recul sur l'avenir. Il y a 4 grandes questions que nous nous posions :

Premièrement, nous voulions connaître les changements qui ont lieu dans l'utilisation de l'A2P SMS par les entreprises. Deuxièmement, nous voulions comprendre ce que les entreprises pensent des coûts de l'A2P SMS, s'il existe toujours une élasticité prix sur le marché et si les prix augmentent ou diminuent. Troisièmement, nous cherchions des informations sur l'utilisation des EMS (SMS améliorés) sur le marché, nous souhaitions comprendre si les gens étaient intéressés par ce que les RCS leur offraient, découvrir quelles fonctionnalités les intéressaient le plus et quel prix leur semblait convenable pour ce genre de services. Finalement, nous voulions évaluer l'intérêt des entreprises pour les chatbots, voir si certaines les utilisaient déjà et comprendre quels étaient les avantages perçus de leur utilisation.

Je travaille avec Ovum depuis plusieurs années. Pamela Clark-Dickson d'Ovum a toujours été une source d'informations particulièrement importante concernant le secteur de la messagerie mobile. C'était la personne idéale pour présenter ce rapport sur l'avenir de la messagerie d'entreprise.

CLX Communications a travaillé avec Ovum en 2015 sur un rapport concernant la croissance et l'élasticité prix de l'A2P SMS. Ce rapport nous avait offert tout ce que nous souhaitions : de vraies informations sur les perceptions du marché et la direction que prenait ce secteur. En raison de ce succès, je n'ai pas hésité à recontacter l'équipe d'Ovum pour notre dernier projet afin de bénéficier de son ample expérience. J'avais la certitude qu'avec ce nouveau rapport, Ovum nous apporterait à nouveau des informations d'une grande richesse.

En tant que membre du conseil du Mobile Ecosystem Forum (MEF) et fort de 15 ans d'expérience dans la communication dans le cloud, je trouve les principaux résultats de cette étude et les conclusions du rapport absolument fascinants. Cela reconfirme que notre secteur va croître et innover dans les années à venir, et toute l'équipe de CLX est ravie de le savoir.

Chez CLX, nous sommes convaincus que la communication d'entreprise doit être accessible à toutes les entreprises, quelles que soient leur taille et leurs compétences techniques. Avec nos partenaires, nous pensons que nous réduisons tellement la complexité de la communication au niveau mondial que cela est possible. Ainsi, nous avons un grand défi à relever : favoriser le développement de ces technologies émergentes alors que leur pénétration est encore faible, pour ainsi créer la sensation d'omniprésence que souhaitent la plupart des entreprises. L'idée du type de service client que des entreprises de toute taille pourraient offrir, en partie grâce à certaines innovations décrites dans ce rapport, m'anime particulièrement. L'autre jour, j'aidais une amie qui est esthéticienne à domicile ; elle souhaitait utiliser le SMS pour rappeler à ses clientes les rendez-vous pris. Nous avons trouvé une superbe entreprise en ligne appelée Ovatu (https://ovatu.com/) qui a réussi à simplifier la gestion de son entreprise et à lui offrir des alertes par SMS. L'association d'entreprises innovantes comme celle-ci et de CLX, et ses services de communication dans le cloud, est précisément ce dont nous avons tous besoin pour réduire les complexités administratives et de la vie quotidienne.

Permettant de comparer le marché actuel, en termes de changements et d'évolution, au marché présenté dans le rapport de 2015, ce rapport donne aussi un véritable aperçu de la position du secteur de la messagerie d'entreprise au niveau mondial en 2017. Nous espérons que vous trouverez ces résultats aussi intéressants que nous.

Rob Malcolm
VP Marketing et Ventes en ligne, CLX Communications
Londres 2017

Télécharger le rapport ici

Ovum Report 2015: Sustaining A2P SMS Growth While Securing Mobile Networks (Rapport Ovum 2015: maintenir la croissance de l'A2P SMS tout en protégeant les réseaux mobiles)