En partenariat avec la start-up Zelros, CNP Assurances a déployé un assistant virtuel utilisant des technologies d’intelligence artificielle pour faciliter le travail de ses équipes de gestion de la relation clients en assurance individuelle. Depuis septembre 2018, les collaborateurs de ce service ont recours à l’assistance d’un « chatbot » intégré dans leur environnement de travail.

Ils sont aujourd'hui 600 à s'y connecter régulièrement via leur ordinateur pour accéder facilement à l'information requise par leurs activités opérationnelles. Cet accès facilité à l'information renforce l'autonomie des équipes.

Cet assistant a déjà été sollicité 30 000 fois depuis sa création et il est prévu de poursuivre son déploiement auprès de 120 personnes des centres d'appels en 2019.

Ce chatbot est une interface pour converser en langage naturel avec les différentes bases de données et répondre ainsi plus rapidement aux demandes des clients. Dans les mois à venir, de nouvelles bases de données vont être régulièrement ajoutées afin de compléter les capacités de l'assistant.