Fnac Darty : lance un service inédit d’abonnement à la réparation pour allonger significativement la durée de vie des produits gros électroménager

Fnac Darty lance un service inédit d'abonnement à la réparation

pour allonger significativement

la durée de vie des produits gros électroménager

• • Le groupe Fnac Darty est le premier distributeur européen à proposer un abonnement permettant de prolonger significativement la durée de vie des appareils gros électroménager des foyers. Ce service, baptisé Darty MAX, est lancé le 25 octobre et sera disponible partout en France, dans les 404 magasins Darty.
  • Darty Max s'inscrit dans la continuité de l'engagement historique du groupe pour une consommation responsable. Ce lancement est l'occasion pour la marque Darty de proposer Le Nouveau Contrat de Confiance. Ce Contrat unique, créé en 1973, engage l'entreprise sur le respect de la promesse commerciale, le triptyque prix, service, conseil, et, désormais, sur la durabilité des produits.
  • Ce service inédit est un pas supplémentaire vers une mutation du modèle économique du groupe Fnac Darty. Convaincu qu'une économie plus circulaire est vertueuse, créatrice d'emplois et de valeur, le groupe s'engage toujours plus fortement pour l'allongement de la durée de vie des produits.
• Nous sommes fiers d'être le premier distributeur à s'engager aussi fortement pour l'allongement de la durée de vie des produits à travers Darty MAX, un service qui va permettre aux clients de garder leurs produits gros électroménager jusqu'à 15 ans. Cet engagement, nous l'inscrivons dans le Nouveau Contrat de Confiance Darty et nous le tiendrons grâce à notre position de premier réparateur de France avec 2,5M d'interventions par an. Cet engagement, fidèle à l'héritage et à l'ADN de Darty, démontre qu'il est possible de faire du commerce différemment tout en agissant concrètement pour l'environnement » déclare Vincent Gufflet, Directeur commercial Produits et Services de Fnac Darty.

L'allongement de la durée de vie des produits, un enjeu primordial pour :

1. Réduire collectivement l'impact environnemental des biens : selon l'ADEME, la phase de fabrication des produits est la plus impactante pour une grande majorité de nos
   équipements et représente jusqu'à 80% de l'impact environnemental total d'un produit sur l'ensemble de sa durée de vie.
2. Muter vers un modèle économique plus circulaire : l'économie circulaire est un nouveau levier de croissance pour les distributeurs et contribue au dynamisme des territoires avec la création d'emplois qualifiés non délocalisables. Le groupe Fnac
   Darty va ainsi recruter et former 300 techniciens réparateurs dans les 3 années à venir.

Contacts presse :

Julien Vermessen - 01 55 04 86 42 - Julien.v@marie-antoinette.fr

Marine Guilleminot - 01 55 04 86 40 - marine@marie-antoinette.fr

• propos de Fnac Darty : Présent dans douze pays, Fnac Darty est un leader européen de la distribution de biens culturels, de loisirs, de produits techniques et d'électroménager. Le groupe, qui compte 25 000 collaborateurs, dispose à fin 2018 d'un réseau multi-format de 780 magasins, dont 563 en France, et se positionne comme le 2e acteur e-commerce en termes d'audience en France (près de 20 millions de visiteurs uniques cumulés par mois) avec ses deux sites marchands, fnac.com et darty.com. Acteur omni-canal de référence, Fnac Darty a réalisé en 2018 un chiffre d'affaires pro forma de 7.475Mds€.

Fnac Darty prolonge son engagement auprès des clients pour un choix éclairé

Depuis la présentation du premier « Baromètre du SAV » en juin 2018, inédit par son ampleur, qui repose sur l'analyse de près de 600 000 interventions du SAV Darty en 2017, couvrant quinze catégories de produits, le groupe a accéléré sur ses engagements en faveur d'une économie plus circulaire avec notamment :

• La création de la sélection « Le choix durable par Darty », généralisée
  à l'ensemble du gros électroménager. Testée depuis le 4 juin 2019 sur les lave-linge,cette sélection a pour objectif de permettre aux consommateurs d'identifier facilement, en magasins et sur le site internet, les produits les plus durables de leur catégorie grâce à un pictogramme clairement identifiable.
  Depuis le 4 octobre, 39 produits répartis dans 22 catégories du gros électroménager ont intégrés cette sélection et sont identifiés en magasins et sur le site darty.com.

Renouvelée tous les 3 mois, la sélection « Le choix durable par Darty » est réalisée selon deux critères :

1. Les pièces détachées doivent être disponibles pendant au moins 10 ans

• 1. Le taux de panne du produit observé par le SAV Darty doit être le plus faible de la catégorie dans son quartile de prix.
• La publication du 1er indice de réparabilité LaboFnac sur les ordinateurs portables en juillet 2018, étendu aux smartphones depuis juin 2019.
  Plus de 160 références d'ordinateurs portables et 12 références de smartphones ont déjà été testées et notées sur quatre domaines : la documentation, la "démontabilité", les pièces détachées et la compatibilité avec les logiciels libres. L'ensemble de ces notes sont disponibles sur LaboFnac.com.

Contacts presse :

Julien Vermessen - 01 55 04 86 42 - Julien.v@marie-antoinette.fr

Marine Guilleminot - 01 55 04 86 40 - marine@marie-antoinette.fr

• propos de Fnac Darty : Présent dans douze pays, Fnac Darty est un leader européen de la distribution de biens culturels, de loisirs, de produits techniques et d'électroménager. Le groupe, qui compte 25 000 collaborateurs, dispose à fin 2018 d'un réseau multi-format de 780 magasins, dont 563 en France, et se positionne comme le 2e acteur e-commerce en termes d'audience en France (près de 20 millions de visiteurs uniques cumulés par mois) avec ses deux sites marchands, fnac.com et darty.com. Acteur omni-canal de référence, Fnac Darty a réalisé en 2018 un chiffre d'affaires pro forma de 7.475Mds€.