Connexion
E-mail
Mot de passe
Retenir
Mot de passe oublié ?
Devenir membre gratuitement
Inscription
Inscription
Devenir membre
Inscription gratuite
Devenir client
Découvrez nos services
Paramètres
Paramètres
Cotations dynamiques 
OFFON

Accueil Zonebourse  >  Actions  >  Euronext Paris  >  Orange    ORA   FR0000133308

ORANGE (ORA)
Mes dernières consult.
Top consult.
  Rapport  
SynthèseCotationsGraphiquesActualitésNotationsAgendaSociétéFinancesConsensusRévisionsDérivésFondsCommunauté 
SynthèseToute l'actualitéCommuniquésPublications officiellesActualités du secteurAnalyses ZonebourseRecommandations des analystes

Orange : Trois centres de contacts d'Orange se voient décerner la certification « COPC Customer Experience Standard »

share with twitter share with LinkedIn share with facebook
share via e-mail
0
30/07/2018 | 15:19

COPC Inc. a annoncé aujourd'hui que le fournisseur de produits de télécommunication fixes et mobiles convergents Orange a rempli l'ensemble des critères pour permettre à ses sites espagnol, roumain et malgache d'obtenir la certification COPC Customer Experience (CX) Standard, dans la version Customer Service Provider (CSP). La Norme COPC CX est le système de gestion de la performance le plus prestigieux et le plus utilisé pour les centres d'appel, les activités liées à l'expérience client et les organisations chargées de la gestion des forces de vente. La certification selon la Norme COPC CX est attribuée aux entreprises qui s'engagent en faveur de l'excellence et atteignent les plus hauts niveaux en matière de qualité, d'efficacité, de service et de satisfaction client.

Ces trois centres de contacts rejoignent la liste toujours plus longue des affiliées Orange ayant obtenu la certification, incluant la Pologne, la Tunisie, la Moldavie et le Sénégal. De nombreux autres centres de contacts travaillent actuellement sans relâche en vue de l'obtenir. La Norme COPC CX a été utilisée pour analyser la performance d'un grand nombre d'opérations liées à l'expérience client au sein d'Orange, y compris le service client, l'assistance technique, les stratégies de fidélisation, la facturation et la vente, auprès des entreprises et des particuliers.

« Orange a entamé son parcours vers la certification selon la Norme COPC CX en 2013 avec la première évaluation de ses opérations en Pologne et la formation d'un groupe d'auditeurs internes chargés de déployer l'approche COPC au sein de l'entreprise. Nous avons dès lors pu observer, avec beaucoup de plaisir, la Norme COPC CX prendre racine et prospérer dans l'ensemble du groupe. Nous félicitons l'ensemble des centres de contacts pour les efforts exceptionnels qu'ils déploient au quotidien », se réjouit Iain Ironside, vice-président de COPC Inc.

Depuis 1996, plus de 500 sociétés à travers le monde ont obtenu la certification selon la Norme COPC CX pour leurs centres d'appel et leurs opérations liées à l'expérience client. Cette certification permet aux entreprises de faire reconnaître par une organisation indépendante le haut niveau de performance de leurs activités, de prouver aux clients leur engagement en faveur d'une expérience de qualité et de garantir que l'ensemble des collaborateurs internes et des fournisseurs tiers œuvrent dans le but de fournir à chaque instant des services d'excellence. Non seulement les sociétés recevant la certification selon la Norme COPC CX bénéficient du prestige qui accompagne cette reconnaissance mais elles observent aussi un accroissement de la satisfaction de leurs clients, une réduction des coûts liés à leurs activités et une amélioration de la performance en termes de chiffre d'affaires.

La procédure de certification selon la Norme COPC CX commence par l'évaluation des activités de la société, regroupant quatre domaines clés : le leadership et la planification, les processus, les ressources humaines et la performance. L'équipe de COPC Inc. définit ensuite un plan structuré énumérant un certain nombre de recommandations pratiques, concernant en priorité les opérations offrant le meilleur retour sur investissement pour la société. Ce plan inclut souvent la fourniture, par COPC Inc., de sessions de formation et de conseils pour l'application des changements opérationnels visant à réduire les écarts et à améliorer les résultats mesurés à l'aide des indicateurs clés. La procédure visant à obtenir la certification de COPC Inc. se termine par un audit permettant de confirmer l'extensibilité, la durabilité et la mise en œuvre continue des améliorations.

« Lorsqu'ils concentrent leurs efforts sur la satisfaction des clients, les centres de contacts sont en mesure de les servir de façon plus rapide, plus précise et plus efficace. Ces trois nouveaux sites portent à 10 le nombre de filiales du groupe Orange dotées d'au moins un site certifié COPC. Chacune de ces filiales observe un accroissement significatif de la satisfaction client, » se réjouit Pierre Grauby, directeur des relations client pour Orange et responsable du programme Orange COPC.

La certification se base sur la Norme COPC CX, qui peut être appliquée à tout type d'opération liée à l'expérience client, quel que soit le secteur concerné. La Norme COPC CX se décline en trois versions : la version CSP pour les opérations internes, la version OSP pour les prestataires externes et la version VMO pour les organisations internes gérant les prestataires tiers. Les trois versions de la Norme COPC CX peuvent être téléchargées gratuitement.

Pour plus d'informations concernant les avantages apportés par la certification COPC Inc., rendez-vous sur le site https://www.copc.com/what-we-do/certification/.

La Sté Orange SA a publié ce contenu, le 30 juillet 2018, et est seule responsable des informations qui y sont renfermées.
Les contenus ont été diffusés par Public non remaniés et non révisés, le30 juillet 2018 13:18:05 UTC.

share with twitter share with LinkedIn share with facebook
share via e-mail
0
Réagir à cet article
Réagir le premier
Publier
loader
Toute l'actualité sur ORANGE
13/12France-La prime exceptionnelle sera défiscalisée jusqu'à 1.000 euros
RE
12/12ORANGE : présente ses innovations lors du Show Hello
AO
12/12Orange s'allie à son tour à Amazon dans les assistants vocaux
RE
12/12ORANGE : présente les innovations majeures du Show Hello placé sous le signe de ..
PU
12/12ORANGE : attribution d'une prime exceptionnelle pour une partie des salariés en ..
AO
12/12ORANGE : prime exceptionnelle pour les salariés en France
CF
11/12ORANGE : annonce le versement d'une prime de solidarité avant la fin de l'année
PU
11/12Agenda economique du mercredi 12 décembre
RE
08/12"GILETS JAUNES" : nombreux blocages sur les routes et autoroutes en France
AW
07/12ÉLECTIONS DANS LA FONCTION PUBLIQUE : résultats parcellaires et participation a
AW
Plus d'actualités
Recommandations des analystes sur ORANGE
Plus de recommandations
Données financières (€)
CA 2018 41 249 M
EBIT 2018 5 807 M
Résultat net 2018 2 706 M
Dette 2018 25 567 M
Rendement 2018 4,80%
PER 2018 14,14
PER 2019 12,90
VE / CA 2018 1,56x
VE / CA 2019 1,53x
Capitalisation 38 824 M
Graphique ORANGE
Durée : Période :
Orange : Graphique analyse technique Orange | Zone bourse
Graphique plein écran
Tendances analyse technique ORANGE
Court TermeMoyen TermeLong Terme
TendancesNeutreHaussièreNeutre
Evolution du Compte de Résultat
Consensus
Vente
Achat
Recommandation moyenne ACCUMULER
Nombre d'Analystes 26
Objectif de cours Moyen 17,1 €
Ecart / Objectif Moyen 17%
Révisions de BNA
Dirigeants
Nom Titre
Stéphane Richard Chairman & Chief Executive Officer
Ramón Fernández CFO, Deputy CEO-Finance & Strategy
Mari-Noëlle Jégo-Laveissière Senior EVP-Innovation, Marketing & Technology
Charles-Henri Filippi Lead Independent Director
Helle Kristoffersen Independent Director
Secteur et Concurrence
Var. 1janvCapitalisation (M$)
ORANGE0.83%44 065
VERIZON COMMUNICATIONS7.86%235 897
DEUTSCHE TELEKOM1.89%81 470
NIPPON TELEGRAPH AND TELEPHONE CORP-12.89%80 635
SAUDI TELECOM COMPANY SJSC--.--%46 173
TELEFONICA-3.63%46 143