Panalpina Welttransport : annonce le lancement d'un portail client hautement innovant et orienté métier

Panalpina a l'intention d'orienter le secteur de la logistique dans l'ère numérique en utilisant les technologies les plus récentes disponibles pour créer un environnement digital innovant pour ses clients de bout en bout. Le groupe réaffirme ainsi son rôle d'innovateur et précurseur dans le secteur. Le nouveau portail client répond non seulement à la plupart des besoins les plus pressants d'aujourd'hui, mais plus importantes seront la forme et la définition des interactions et des interfaces de demain, entre les clients et les fournisseurs de services logistiques.

«Nous avons récemment franchi une étape importante dans la modernisation des systèmes d'information de l'entreprise en lançant avec succès notre nouvelle plateforme opérationnelle (SAP TM) en Allemagne - l'un de nos marchés clés. L'étape suivante consiste pour Panalpina à s'engager dans le développement d'une expérience client sans faille, qui rendra la gestion des envois plus rapide et plus simple », annonce Stefan Karlen, CEO de Panalpina. «Notre nouveau portail client est l'élément central de la transformation technologique de Panalpina et qui aura un impact majeur sur la façon dont nous, et probablement d'autres acteurs de l'industrie, interagirons avec les clients dans le futur».

Dans une première étape, Panalpina a piloté avec succès sa nouvelle plateforme, entièrement automatisée, de cotations et de réservation en ligne pour du fret ad hoc avec certains clients du fret aérien. Cette nouvelle plateforme digitale centralisée offre aux clients une interface en ligne rapide, simple et fiable. Elle permet une prise de décision claire en donnant accès à des cotations simples et instantanées et à la réservation d'envois ad hoc à l'échelle mondiale. Les premiers avantages clés de la nouvelle plateforme pour nos clients sont les suivants :

1. Rapidité : cotations instantanées grâce au calcul automatisé du taux sans intervention humaine
2. Solutions end-to-end : les tarifs couvrent les transactions porte-à-porte, y compris les pré et post acheminements
3. Facile : les tarifs peuvent être visualisés et le fret est réservé instantanément avec quelques clics de souris et sans avoir besoin de prendre un téléphone ou écrire un e-mail.

Lucas Kuehner, Global Head of Air Freight chez Panalpina, déclare: «Nous étions déjà un pionnier dans l'industrie avec notre Charter Network et nous le sommes à nouveau avec cette nouvelle plateforme clients. La plateforme offre des fonctionnalités clés telles que la tarification dynamique, la couverture mondiale et l'accessibilité 24h/24 - 7 jours/7. Dans notre environnement de marché très volatil, notre plateforme automatisée nous permet de répondre très rapidement aux demandes des clients en fournissant des tarifs concurrentiels tout comme la capacité de chargement, soit par le biais de notre Charter Network, soit de nos partenaires les plus performants.

Ralf Morawietz, Chief Information Officer de Panalpina, explique : «Aujourd'hui, tout le monde peut facilement mettre en place un outil attractif de cotation ou de réservation de fret. La question clé à poser est la suivante : Que se passe-t-il en arrière-plan quand une requête est déclenchée ? Dans notre cas, les algorithmes sophistiqués analysent immédiatement les bases de données en ligne les plus complètes de l'industrie, sans intervention manuelle, pour calculer les meilleurs taux de fret et les options pour nos clients.'

«Nous sommes ravis de lancer la plateforme au premier trimestre de l'année prochaine et d'étendre ensuite ce portail numérique, de nouvelle génération, à l'ensemble de notre portefeuille produits et clients», ajoute Stefan Karlen.