RYANAIR HOLDINGS PLC Ryanair a publié aujourd'hui (6 février) ses statistiques de service à la clientèle pour le mois de janvier, qui confirment qu'elle fournit un service à la clientèle numéro 1 en Europe avec :
90% des vols arrivant à l'heure (excluant les retards liés aux contrôleurs aériens)
La pénurie de personnel du contrôle aérien a entraîné le retard de plus de 2900 vols (5%)
| Janvier | 2018 | 2019 |
| Vols à l'heure (hors retards ATC) | 91% | 90% |
Ryanair a également publié son résumé mensuel d'expérience à la clientèle « Rate My Flight », qui montre que 92% des personnes interrogées en janvier ont évalué leur expérience de vol dans les catégories « excellent / très bien / bien », enregistrant des notes élevées pour l'embarquement (87%), la convivialité des équipages (94%), le service à bord (93%) et la gamme de restauration (82%).
| Janvier « Rate My Flight » | Excellent / Très Bien / Bien |
| Expérience globale | 92% |
| Embarquement | 87% |
| Convivialité des équipages | 94% |
| Service à bord | 93% |
| Gamme de restauration | 82% |
Kenny Jacobs de Ryanair a déclaré :
« Ryanair a transporté plus de 10 millions de passagers en janvier. Plus de 90% de nos vols (hors retards ATC) sont arrivés à l'heure, tandis que nous continuons à respecter les normes de ponctualité du secteur, malgré des grèves de contrôleurs aériens italiens et les pénuries de contrôleurs en France, en Allemagne et au Royaume-Uni (qui ont causé 5% de nos retards).
La pénurie actuelle des contrôleurs aériens est inacceptable et, avec d'autres compagnies aériennes, nous appelons les gouvernements européens et la Commission européenne à prendre des mesures urgentes pour faire passer les besoins des passagers avant ceux des petits mais puissants syndicats de contrôleurs aériens afin d'empêcher un nouvel été de chaos, en veillant à ce que les prestataires soient entièrement dotés de personnel et que les survols ne soient pas affectés par des grèves nationales.
Nous sommes ravis que 92% sur plus de 75000 clients aient qualifié leur vol Ryanair de « Excellent / Très Bien / Bien » en janvier à l'aide de la fonction Rate My Flight, qui permet à tous les clients de donner leur avis en temps réel sur leurs expériences de vols via l'application Ryanair. Nous nous félicitons de ces commentaires, qui nous aident à améliorer encore le service de Ryanair pour nos clients. »
La Sté Ryanair Holdings plc a publié ce contenu, le 06 février 2019, et est seule responsable des informations qui y sont renfermées.
Les contenus ont été diffusés par Public non remaniés et non révisés, le06 février 2019 11:03:01 UTC.
Document originalhttps://corporate.ryanair.com/news/90-des-vols-ryanair-sont-a-lheure-janvier-hors-retards-atc-92-des-clients-de-ryanair-classent-leurs-vols-excellent-tres-bien-bien/?market=fr
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