Societe Generale : 07/10/2016 Société Générale crée une centaine d' "espaces pro" dédiés aux clients professionnels et annonce un partenariat avec la plateforme Bulb In Town

Dans un environnement en pleine mutation, les attentes des clients Professionnels vis-à-vis de leur banque évoluent aussi. Acteurs majeurs de l'économie locale, ils veulent plus d'expertise et d'autonomie, même s'ils continuent à se rendre régulièrement en agence(1).

Avec près de 600 000 clients, le marché des Professionnels(2) représente près de 20% des revenus de la banque de détail en France qui ambitionne d'en conquérir 200 000 nouveaux d'ici 2020 notamment auprès des jeunes créateurs, et augmenter ainsi sa part d'influence de 9 à 12 % pour la porter au même niveau que la clientèle des particuliers.

Pour Laurent Goutard, Directeur de la Banque de Détail Société Générale en France, « l'accompagnement des clients Professionnels est un pilier essentiel de notre modèle de Banque de détail. Afin de toujours mieux répondre à leurs besoins, notre dispositif commercial évolue vers plus de proximité et d'expertise. Notre capacité d'innovation, notamment en matière digitale, nous permet de leur apporter des solutions pour leur rendre la banque plus simple au quotidien ».

Société Générale fait évoluer son dispositif commercial avec une double promesse relationnelle : plus de proximité et d'expertise.

La banque va créer une centaine d' « espaces PRO » sur tout le territoire avec des conseillers dédiés, et déployer 625 Espaces libre services (vs 80 actuellement) pour répondre aux besoins des Professionnels en matière de gestion des espèces sur des horaires élargis.

Société Générale mise également sur la spécialisation et le développement des compétences des conseillers avec :

• la mise à disposition de 2 conseillers experts pour accompagner les clients dans leurs projets professionnels et personnels ;
• des conseillers « labellisés » professions libérales ;
• la création d'une filière dédiée aux métiers du marché des Professionnels.

Pour répondre à la complexité qui entoure la vie des Professionnels, Société Générale continue d'innover et rendre à ses clients la vie plus simple :

• Une offre de crédit en ligne(3) viendra prochainement compléter la gamme de services web et mobile : solutions d'encaissement (TPE mobile ; Paylib, paiement sans contact, offre e-commerce…) et de gestion de banque à distance (Progeliance Net et Appli Pro plébiscitée par les clients(4)).
• Pour les clients Professionnels qui souhaitent exporter leur savoir-faire et conquérir des parts de marché à l'international la banque ouvre son dispositif et met à leur disposition un réseau d'experts en commerce international dans plus de 50 pays.
• Société Générale, vient également de lancer « La Multirisque des Pros(5) » conçue pour aider les Professionnels à protéger leur activité et une offre de reconstitution de carrière pour les aider à préparer leur retraite dans les meilleures conditions.

Engagée auprès des professionnels, artisans, commerçants de la sphère réelle, Société Générale s'associe à Bulb in Town(6), plateforme de financement participatif avec la volonté commune de favoriser l'émergence de nouveaux projets, d'accompagner l'innovation et l'économie locale. Des challenges pour soutenir des projets de don contre don, « près de chez soi », seront lancés à partir du 17 octobre afin d'encourager et développer l'entrepreneuriat en région.

Chiffres clés Société Générale

• 600 000 clients professionnels
• 1 Md€ de crédits aux Pro dont près de 40% consacrés à la création d'entreprises
• Près de 20 % des revenus de la banque de détail en France
• 2/3 des entrées en relation réalisées avec des entreprises de moins d'1 an
• 1 client sur 2 a plus de 5 ans d'ancienneté
• 88 % des clients utilisent nos solutions digitales
• 1 500 000 connexions/mois sur internet et appli

1 - 74% des professionnels effectuent plusieurs visites par mois en agence et ils n'envisagent pas de réduire la fréquence de leurs visites dans les 3 ans (source Les Professionnels et la relation bancaire - Exton Consulting 2015)
2 - Artisans, commerçants, TPE et professions libérales. Professionnel exerçant en nom propre, ou sous forme de société réalisant moins de 1,5 M€ de chiffre d'affaires et employant moins de 10 salariés.
3 - Disponible en 2017
4 - 88 % des clients utilisent nos solutions digitales. 1 500 000 connexions/mois sur internet et appli
5 - En partenariat avec Sogessur, filiale d'assurance dommages du Groupe
6 - Plateforme de don en nature et d'equity