Societe Generale : Société Générale Elue Service client de l'année 2020
Le 11 octobre 2019 à 12:03
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Le prix « Élu Service Client de l'Année 2020* », décerné par Viséo Customer Insights et obtenu pour la 7ème fois récompense l'engagement des collaborateurs et l'évolution des Centres de relation clients qui deviennent de véritables Centres d'expertise.
Le prix « Élu Service Client de l'Année 2020* », décerné par Viséo Customer Insights et obtenu pour la 7ème fois récompense l'engagement des collaborateurs et l'évolution des Centres de relation clients qui deviennent de véritables Centres d'expertise. Pour proposer à ses clients la meilleure expérience bancaire à distance, la banque s'appuie notamment sur 3 leviers :
Le respect des fondamentaux en répondant à la première demande avec des horaires et un périmètre d'intervention élargis.
La personnalisation de la relation client pour avoir une analyse prédictive du besoin et offrir le service le plus adapté.
L'innovation en exploitant le potentiel de l'IA pour toujours mieux accompagner ses clients avec le meilleur de l'humain et du digital. Ainsi, par exemple, depuis 2019, les clients peuvent ouvrir un compte en ligne via la biométrie faciale.
« Je suis très fière de cette distinction. Elle récompense les équipes des Centres de relation clients et Réseaux sociaux pour le travail réalisé et symbolise de façon très positive notre stratégie de déployer un modèle de banque associant le meilleur service de nos conseillers et l'efficacité du digital. » affirme Marie-Christine Ducholet, Directrice de la Banque de détail en France Société Générale.
* Catégorie Banque - Étude BVA Group - Viséo CI - mai à juillet 2019 - Plus d'infos sur escda.fr
La Sté Société Générale SA a publié ce contenu, le 11 octobre 2019, et est seule responsable des informations qui y sont renfermées. Les contenus ont été diffusés par Public non remaniés et non révisés, le11 octobre 2019 10:02:06 UTC.
Société Générale figure parmi les 1ers groupes bancaires français. Le Produit Net Bancaire (PNB) par activité se répartit comme suit :
- banque de financement et d'investissement (36,8%) : financements spécialisés (d'acquisitions, de projets, etc.), interventions sur les marchés actions, de taux, de change et de matières premières, opérations sur actions, conseil en fusions-acquisitions, activités de banque commerciale, etc. ;
- banque de détail en France (30,7% ; SG). En outre, le groupe développe des activités de gestion d'actifs et de banque privée (143 MdEUR d'actifs gérés en 2023), et propose des prestations de banque en ligne et de courtage en ligne (Boursorama Banque) ainsi qu'un site d'informations économiques et financières (boursorama.com) ;
- prestations de services financiers spécialisés et d'assurance à l'international (16,5%) : crédit à la consommation, crédit-bail, gestion de flottes automobiles, financement de biens d'équipement professionnels et assurances ;
- banque de détail à l'international (16%).
A fin 2023, Société Générale gère 533,8 MdsEUR d'encours de dépôts et 485,4 MdsEUR d'encours de crédits.
La répartition géographique du PNB est la suivante : France (40,2%), Europe (37,4%), Amériques (8,3%), Afrique (8%) et Asie-Océanie (6,1%).