Nomination : ERIC KLIPFEL, Directeur Général adjoint de Solocal

COMMUNIQUÉ DE PRESSEBoulogne-Billancourt, le 9 juillet 2020

NOMINATION AU SEIN DE SOLOCAL :ERIC KLIPFEL, Directeur Général adjoint

Eric Klipfel rejoint Solocal en qualité de Directeur Général adjoint en charge des activités commerciales et des opérations clients. Il intègre le Comité Exécutif sous la direction d'EricBoustouller, le Directeur Général, auquel il reportera.

Eric Klipfel : «Je suis très honoré de la confianceque m'accordeEric Boustouller et impatient de prendre mes fonctions à la tête des organisations commerciales et opérations clients de Solocal. Je suisconvaincu que Solocal possède aujourd'hui tous lesatouts pour prendre le chemin de la croissancedurable et vais m'attacher, avec leséquipes opérationnelles, à satisfaire au mieux nos clientset œuvreravec les équipes au développement des activités et du chiffred'affaires du Groupe.»

Eric Klipfel prend les rênes des directions commerciales Grands Comptes, Terrain TPE/PME, Télévente, Customer Success et Pilotage ; et aussi de la direction des Opérations Clients. Avec cette nouvelle organisation, Eric Boustouller souhaite placer le client toujours plus au centre des préoccupations du numéro un français du marketing digital et assurer une plus grande intégration de toutes les équipes et des process en relation avec les 360 000 clientsde l'entreprise. Ainsi, les clients bénéficieront d'une expériencede grande qualité aux différents stades de leur relation avec Solocal :l'acquisition, le développement, la fidélisationau service de la satisfaction clients.

«Nous sommes pleinement mobilisés pour dynamiser la vie locale et offrir des services digitaux innovants et performants à toutes les entreprises. Dans cet environnement en constante évolution, nous faisons évolueravec une volonté d'excellence opérationnellenotre organisation pour être plus agiles et plus performants à nos clients. Fort de sonexpérience et de son approche holistique de la relation client, je suis très heureux d'accueillir Eric au sein de l'entreprise. En plaçant la satisfaction clientsau cœur de notre modèle, nous poursuivons sans relâche notre transformation pour assurer une croissance forte et durable.

» déclare Eric Boustouller.

Professionnel reconnu en Management Commercial et Relations clients, Eric Klipfel a relevé depuis 20 ans des challenges de transformation clients et commerciaux, dans des univers concurrentiels B2C et B2B forts, marqués par des changements règlementaires, structurels et conjoncturels (digitalisation des canaux commerciaux et de relation clients, concurrence, respect des coûts). Que ce soit dans les télécoms en 2000 chez SFR Numericable en tant que DG exécutif pendant 8 ans, ou depuis 2018 ans chez le leader mondial de la relation client Teleperformance Knowledge Services, il a conduit de nombreux projets de relation clients (réduction des réclamations, programmes antichurn, augmentation des parcs clients) et est expert en modèles analytiques/prédictifs appliqués aux sujets commerciaux et clients (cross-sell, speech analytics, amélioration des parcours clients, customer feedback management).

Agé de 51 ans, Eric KLIPFEL est titulaire d'un master de la Fachhochschule Stuttgart (Allemagne, 2003).

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