Sopra Steria : Rapport Responsabilité d'Entreprise 2019

• l'heure où j'écris ces lignes, l'Europe comme le reste du monde est confrontée à une grave crise sanitaire. Cette crise a d'ores et déjà un impact majeur sur l'économie des pays dans lesquels Sopra Steria est implanté. Il est cependant trop tôt pour en prévoir les conséquences précises sur notre activité.

Cette situation ne doit pas nous empêcher de rendre compte fidèlement de la manière dont l'année 2019 s'est déroulée pour notre Groupe.

Nous avons atteint l'an passé nos objectifs opérationnels et financiers, remporté plusieurs succès commerciaux et franchi des jalons importants de notre projet d'entreprise.

Deux opérations stratégiques sont venues renforcer les capacités du Groupe dans le secteur bancaire. L'acquisition de SAB en France a permis à Sopra Banking Software d'atteindre la taille critique sur son marché et la constitution en Allemagne de la joint-venture Sopra Financial Technology a ouvert des perspectives prometteuses en matière de plateformes digitales.

2019 a également donné lieu à des avancées importantes en matière de responsabilité d'entreprise. Sopra Steria a la conviction que le numérique est une source de progrès s'il est associé à l'humain ; c'est dans cet esprit que notre Groupe s'est engagé dès 2004 auprès du Pacte Mondial des Nations Unies. En janvier 2020,

le CDP a placé pour la troisième année consécutive Sopra Steria parmi les 180 entreprises les plus transparentes et les plus actives au monde en matière de lutte contre le changement climatique.

"Le Groupe envisage sa contribution à la société de façon durable, humaine et éclairée."

La stratégie du Groupe s'articule autour d'un projet indépendant et créateur de valeur durable, reposant sur la conquête, la valeur ajoutée et la différenciation, au travers notamment d'une activité significative d'édition de logiciels.

Plus que jamais, notre ambition est d'être, partout en Europe, le partenaire privilégié des grandes administrations, des opérateurs financiers et industriels et des entreprises stratégiques, au service de la transformation digitale de leurs métiers et de leur système d'information comme de la préservation de leur souveraineté numérique.

Cette ambition va de pair avec des objectifs ambitieux de performance économique et notamment de taux de marge opérationnelle.

Mais, dans l'immédiat, il nous faut mobiliser l'ensemble de nos ressources pour faire face à la situation inédite dans laquelle nous nous trouvons.

Sopra Steria aborde cette période d'incertitude avec des fondamentaux solides et une situation financière saine.

Forts de notre proximité avec nos clients comme avec l'ensemble de notre écosystème, nous sommes confiants dans la capacité de notre Groupe à surmonter cette crise.

2020

Lancement de la marque Conseil : Sopra Steria Next

Un modèle indépendant

Un modèle indépendant reposant sur une vision à long terme et sur la performance économique, dans le respect citoyen de l'environnement et des parties prenantes.

Une culture d'entrepreneur

Agilité, circuits courts, vitesse d'exécution font partie de l'ADN du Groupe. La primauté du service au client, l'autonomie de décision des managers, le sens du collectif et le respect de l'autre sont au cœur des valeurs.

L'importance

du capital humain

Une politique de ressources humaines exigeante focalisée sur des talents associant expertise à un fort esprit collectif et sur le développement des compétences des collaborateurs.

Pour en savoir plus, voir chapitre 1

Un actionnaire de référence garant du projet

4 SOPRA STERIA DOCUMENT D'ENREGISTREMENT UNIVERSEL 2019

20 547 701 actions cotées.

26 476 317 droits de vote exerçables.

XX,X % = pourcentage de détention du capital.

(XX,X %) = pourcentage des droits de vote exerçables.

TPI au 31/12/2019 - Seuil de détention supérieur à 1000 actions

Pour en savoir plus, voir chapitre 7

Notre mission

Les technologies donnent accès à un nombre de possibilités infinies. Ce flux perpétuel d'innovations fascine autant qu'il questionne sur le sens de cette course effrénée à la nouveauté et au changement.

Les réponses ne sont ni simples, ni évidentes, et surtout, elles sont multiples.

Chez Sopra Steria, notre mission est de guider nos clients, partenaires et collaborateurs vers des choix audacieux pour construire un avenir positif en mettant le digital au service de l'humain.

Au-delà des technologies, nous avons foi en l'intelligence collective, convaincus qu'elle contribue à faire avancer le monde.

Ensemble, nous construisons un futur résolument prometteur en apportant des bénéfices concrets :

des solutions durables aux impacts positifs qui intègrent pleinement les interactions entre le digital et la société. Nous ne sommes qu'au début de tout ce que nous pouvons créer ensemble.

Oser ensemble

Chez Sopra Steria, nous sommes attentifs à offrir un collectif stimulant, un espace de liberté et d'échanges, qui favorisent le développement des compétences et l'entrepreneuriat au sein d'une communauté animée par l'envie de réussir ensemble.

L'excellence professionnelle

Nous offrons notre approche vision- naire et globale et nos savoir-faire étendus pour guider nos clients, partenaires et collaborateurs vers des choix audacieux et leur permettre de transformer les opportunités en résultats tangibles et durables.

Le sens du collectif

Nous sommes convaincus que l'intelligence collective, alliance de l'esprit d'équipe et du talent de chacun, contribue à transformer et faire avancer le monde de manière durable, au-delà des technologies.

L'ouverture et la curiosité

Nous encourageons l'audace, la curiosité et la prise de responsabilités pour explorer de nouvelles voies et exploiter les technologies innovantes qui permettront de mener des transformations au bénéfice de tous.

Construire un avenir positif pour tous

Une stratégie de responsabilité d'entreprise fondée sur nos valeurs, des convictions et un engagement fort de l'en- semble du Groupe.

Chez Sopra Steria, nous avons la conviction que le numé- rique est une source d'opportunités et de progrès pour tous. Associé à l'humain, il crée un cercle vertueux et bénéficie à la société dans son ensemble. Sopra Steria a fait le choix d'être une entreprise « contributive » pour construire un monde durable où chacun a un rôle à jouer.

Nous envisageons notre contribution de façon durable, humaine et éclairée.

Sept grands enjeux, alignés sur le modèle d'affaires, portent la stratégie du Groupe en matière de Responsabilité d'Entreprise :

• Employeur de référence

• Dialogue constructif et transparent avec les parties prenantes

• Partenaire dans la durée pour nos clients

• Association de toute la chaîne de valeur à notre démarche de Responsabilité d'Entreprise

• Réduction de notre impact environnemental, contribution

• une économie Net zéro émissions de GES1 • Gestion éthique de nos activités
  • Soutien des communautés locales

Lutte contre le réchauffement climatique

• Approbation par le Science Based Targets Initiative (SBTi)2 des objectifs de réduction des émissions de GES1 du Groupe alignés sur une limitation de la hausse de la température moyenne mondiale de 1,5°C, conformément à l'appel des Nations-Unies

• Engagement de réduction de 85 % des émissions de GES par collaborateur à l'horizon 2040 (base 2015)

Employeur de référence

• Programmes Groupe en faveur de la mixité et de la diversité

• Lancement du NEXT Forum par Sopra Steria NEXT

• Thème 2020 : « assises de l'éthique numérique, la confiance et la responsabilité d'entreprise »

• Convention avec Sciences Po pour la création d'une chaire « Digital - Gouvernance - Souveraineté »

Des avancées significatives en 2019

• Recrutements : + 10 844 personnes

• Progression des femmes dans l'effectif : 32 % (vs 31,6 % en 2018) de femmes dans le Groupe • Recrutement des femmes : 33,1 % (vs 32,8 %

en 2018)

• Hausse du taux d'emploi des personnes handicapées3 : 3,06 % (vs 2,72 % en 2018)

• Campagne de sensibilisation sur l'accessibilité urbaine

• 32 bourses allouées à des lycéens et étudiants handicapés

• 450 jeunes diplômés accompagnés vers une réinsertion professionnelle

• Réduction cumulée des Gaz à effet de serre depuis 2015 par collaborateur : - 36,7 %

• dont -10,8 % en 2019

• 24 DigiLabs, lieux dédiés à l'innovation pour faire émerger des solutions innovantes et durables

• Plus de 160 projets solidaires portés par la Fondation Sopra Steria-Institutde France

1. Gaz à Effet de Serre sur les déplacements professionnels, bureaux et data centers
2. Science Based Targets initiative
3. Périmètre France

6 SOPRA STERIA DOCUMENT D'ENREGISTREMENT UNIVERSEL 2019

Reconnaissances internationales obtenues en 2019

• CDP Climate change :

pour la 3ème année consécutive Sopra Steria classé dans la catégorie A List pour sa performance environnementale

• CDP Supply Chain :

La performance de la chaîne d'approvisionnement de Sopra Steria en matière d'engagement environne- mental le place dans la catégorie A-

• EcoVadis

Sopra Steria obtient le niveau Gold avancé pour sa performance en matière de Responsabilité d'Entreprise

• Happy Trainees World : 7ème place

Pour en savoir plus, voir chapitre 4

Vincent Paris

Directeur général

Il s'agit pour notre entreprise, en tant qu'acteur majeur de la transformation numérique de prendre des engagements à la hauteur des enjeux sociaux, environnementaux et sociétaux auxquels nous devons faire face.

Parce que nos collaborateurs forment notre plus grande richesse, le Groupe œuvre à recruter et fidéliser les meilleurs talents en conjuguant nos valeurs, les enjeux de nos métiers et les aspirations de nos collaborateurs. Nous poursuivons également une politique sociale fortement engagée avec nos clients, nos partenaires, nos fournisseurs et les pouvoirs publics pour favoriser l'égalité des chances, la diversité et l'inclusion des jeunes dans les différentes entités et géographies du Groupe.

Avec plus de 46 000 collaborateurs implantés dans 25 pays et près de 11 000 recrutements en 2019, nous avons un impact important sur l'emploi et le développement local. C'est

• la fois un enjeu de recrutement fort pour servir le projet du Groupe mais aussi une responsabilité importante pour l'activité et l'économie des territoires où nous opérons.

Nous travaillons depuis plusieurs années à réduire fortement l'impact environnemental de nos activités et à entraîner notre chaîne de valeur dans une démarche de progrès continue. Ces efforts viennent à nouveau d'être reconnus et validés par le CDP Climate Change en positionnant le Groupe, pour la 3e année consécutive, dans sa A List, le plus haut niveau de reconnaissance. Face à l'urgence environnementale et aux attentes de nos parties prenantes, nous avons décidé de renforcer notre politique en faveur de l'environnement pour ces prochaines années en nous fixant dès 2019 de nouveaux objectifs de réduction des émissions de GES encore plus ambitieux et d'accélérer nos programmes d'action pour concevoir des services et des solutions plus éco responsables, notamment dans le domaine de la sobriété numérique.

Ces nouveaux objectifs, alignés sur la trajectoire d'1,5 °C de limitation de la hausse de la température moyenne mondiale, ont été validés par le SBTi (1) et visent une réduction de nos émissions de GES (2) par collaborateur de 85 % en 2040 par rapport à 2015.

Enfin, dans un monde où le digital prend de plus en plus le pas sur l'humain, notre responsabilité est aussi de ne pas laisser les publics les plus fragilisés devenir des « exclus du numérique ». Nous travaillons avec des organisations et associations locales pour ainsi favoriser l'accès au numérique mais aussi pour développer des solutions digitales innovantes qui permettent d'aider des personnes en situation précaire ou de handicap. Chaque année, nos collaborateurs sont de plus en plus nombreux à s'engager avec le Groupe pour soutenir ou accompagner des projets solidaires qui placent l'inclusion numérique et le potentiel des nouvelles technologies au service des plus défavorisés.

Notre politique en matière de responsabilité d'entreprise s'appuie sur notre conviction qu'aujourd'hui la performance sociale, environnementale et sociétale va de pair avec la performance économique et qu'elles se renforcent mutuellement. Cet équilibre entre les enjeux économiques et les nouveaux enjeux d'une Société plus durable constitue un nouveau paradigme pour l'entreprise qui doit permettre de construire un avenir positif pour tous.

Ces principes fondateurs font de Sopra Steria, un groupe différent et unique. Nous sommes un groupe en mouvement qui anticipe et s'adapte aux profonds changements de la Société et aux nouvelles attentes des citoyens.

Une stratégie basée sur nos valeurs, des convictions et un engagement fort de l'ensemble du Groupe

Chez Sopra Steria, nous avons la conviction que le numérique est une source d'opportunités et de progrès pour tous. Associé à l'humain, il crée un cercle vertueux et bénéficie à la société dans son ensemble. Sopra Steria a fait le choix d'être une entreprise « contributive » pour construire un monde durable où chacun à un rôle à jouer.

Nous envisageons notre contribution de façon durable, humaine et éclairée.

Durable, car nous concevons nos actions dans une logique de long terme que ce soit dans l'exercice de nos métiers ou dans l'accompagnement de nos clients dans leur transformation digitale. Notre approche en faveur d'un monde plus durable couvre l'ensemble de nos engagements environnementaux, sociaux, éthiques et solidaires.

Nous nous engageons :

p à réduire significativement nos émissions de gaz à effet de serre et à lutter contre le changement climatique en associant nos parties prenantes ;

p à anticiper les métiers de demain ;

p à assurer le développement et l'intégration de tous les talents en interne et dans la société ;

p à appliquer les valeurs et les principes éthiques qui nous caractérisent dans l'exercice de nos métiers au quotidien et à agir pour une société numérique plus inclusive.

Humaine, car notre action porte sur la mise en œuvre de projets qui favorisent l'inclusion numérique, l'égalité des chances et l'ouverture sociale. Nous nous engageons depuis plusieurs années en faveur de l'éducation des jeunes, de l'insertion des personnes en situation de handicap ou encore du développement professionnel des femmes.

Éclairée, car notre contribution s'appuie sur notre capacité à anticiper les enjeux du numérique, à les comprendre, les traduire pour mieux évaluer leurs impacts sur le quotidien de tous. Nous aidons ainsi nos clients à répondre à leurs propres enjeux de durabilité. Nous travaillons avec notre écosystème et contribuons aux réflexions sur l'impact du numérique sur la Société pour nourrir nos travaux pour un numérique responsable.

Sept grands enjeux, alignés sur le modèle d'affaires, portent la stratégie du Groupe en matière de Responsabilité d'Entreprise :

1. être un employeur de référence qui attire les meilleurs talents, favorise le dialogue social et promeut la diversité et l'égalité des chances ;

p être un partenaire dans la durée pour nos clients au plus près de leurs enjeux en leur apportant le meilleur des technologies dans une approche responsable et créatrice de valeur durable ;

p instaurer un dialogue constructif, transparent et permanent avec nos parties prenantes ;

p réduire l'impact environnemental de nos activités, développer la sobriété numérique et contribuer à une économie Net zéro émissions de GES ;

1. associer l'ensemble de nos parties prenantes pour contribuer à un monde plus durable ;

p agir de manière éthique et intègre dans notre fonctionnement au quotidien et dans toutes nos activités ;

p soutenir les communautés locales en renforçant nos actions de solidarité notamment dans le domaine de l'inclusion numérique.

Cette stratégie est fondée sur notre engagement auprès du Pacte Mondial des Nations Unies et s'appuie sur la matrice de matérialité qui positionne les différents enjeux du Groupe. Une gouvernance dédiée pilote le déploiement de la politique et les plans de progrès associés.

En accord avec ses valeurs, Sopra Steria est signataire du Pacte Mondial des Nations Unies dans la catégorie de reporting Global Compact Advanced (top 8 %). Par cet engagement, Sopra Steria soutient les 10 principes relatifs au respect des droits humains, aux normes

internationales du travail, à l'environnement et à la lutte contre la corruption et s'engage à promouvoir ces principes dans son écosystème d'influence et à poursuivre les efforts entrepris dans ce domaine.

Le Global Compact se réfère à la Déclaration des principes et droits fondamentaux

au travail (1998) de l'OIT (Organisation internationale du Travail)

Environnement

1. Respecter la liberté d'association et à reconnaître le droit
   de négociation collective
2. Contribuer à l'élimination de toute discrimination en matière d'emploi
3. Contribuer à l'abolition effective du travail des enfants
4. Contribuer à l'élimination
   de toutes les formes de travail forcé ou obligatoire

Voir « Responsabilité sociale », section 2., page 107 du présen chapitre : « Maintenir et développer les compétences », « Dialogue social », « Diversité et égalité des chances », « Santé et sécurité »

Le Global Compact s'appuie sur certains principes de La Déclaration de Rio

sur l'environnement et le développement de 1992, tel le principe de précaution, et sur le chapitre 30 de l'Agenda 21 du Sommet de Rio qui précise le rôle des entreprises dans le Développement Durable.

Lutte contre la corruption

1. Appliquer l'approche de précaution face aux problèmes touchant
2. • l'environnement
3. Prendre des initiatives tendant
4. • promouvoir une plus grande responsabilité en matière d'environnement
5. Favoriser la mise au point
6. 
   et la diffusion de technologies respectueuses de l'environnement

Voir « Responsabilité environnementale », section 4., page 120 du présent chapitre

Ce principe renvoie à La Convention des Nations Unies contre la corruption.

L'analyse de matérialité permet d'identifier et de hiérarchiser les enjeux matériels et extra-financiers les plus pertinents pour le Groupe et pour ses parties prenantes. À l'horizon 2022, dix-sept enjeux ont été identifiés directement alignés sur le modèle d'affaires et la stratégie du Groupe décrits dans la présentation intégrée de Sopra Steria, pages 8 et 11 du présent Document d'enregistrement universel.

L'analyse est représentée graphiquement sous la forme d'une matrice, qui permet de situer les enjeux selon leur importance pour le Groupe (abscisse) et pour les parties prenantes externes de l'entreprise (ordonnée).

ENJEUX ENVIRONNEMENTAUX

Réduire l'impact direct de la gestion de nos activités sur l'environnement

et lutter contre le changement climatique

Développer la sobriété numérique dans la chaine de valeur

Éclairer et accompagner nos clients sur leurs propres enjeux environnementaux

ENJEUX SOCIÉTAUX

Participer à la reconquête par les pays européens de leur souveraineté numérique

Poursuivre l'engagement du groupe et des collaborateurs pour construire un monde plus durable et responsable

Contribuer aux réflexions sur l'impact du digital et développer une approche numérique responsable

ENJEUX SOCIAUX

Développer l'employabilité et aligner les compétences des collaborateurs sur les nouveaux enjeux clients

Attirer et fidéliser les meilleurs professionnels métier et du numérique

Développer une culture d'entrepreneur au sein des équipes alliant créativité et sens du collectifs

Favoriser l'épanouissement des collaborateurs et développer leur engagement

Prévenir toute forme de discrimination et favoriser l'insertion professionnelle

Instaurer un dialogue social constructif pour le développement du groupe

et les collaborateurs

ENJEUX MARCHÉ

ET CONDUITE DES AFFAIRES

Capitaliser sur les points forts du groupe : proximité, réactivité, fiabilité et qualité du « delivery » Atteindre et maintenir un niveau d'industrialisation à l'état de l'art

Accompagner la transformation digitale des clients en anticipant sur les meilleurs technologies et solutions du marché

Garantir la conformité aux réglementation et inscrire les valeurs du groupe au cœur des relations avec les parties prenantes

Assurer la sécurité des activités et la confidentialité des données personnelles et clients

Travailler avec des fournisseurs et prestataires alignés sur les enjeux de Responsabilité d'Entreprise du groupe

Les enjeux issus de la matrice de matérialité définissent le cadre d'action du programme de Responsabilité d'Entreprise de Sopra Steria.

Les principaux enjeux issus de l'analyse de matérialité, les politiques associées et principaux résultats sont déclinés dans les différentes parties du présent Rapport Responsabilité d'Entreprise.

1.1.3. UNE GOUVERNANCE RESPONSABILITÉ D'ENTREPRISE AU SERVICE DES ENJEUX DU GROUPE

La gouvernance s'organise autour d'une Direction Groupe dédiée et de quatre pôles interdépendants portés par des directions fonctionnelles et opérationnelles.

La Direction Responsabilité d'Entreprise et Développement Durable Groupe

Directement rattachée à la Direction Générale, la Direction RE-DD définit le cadre de la stratégie de Responsabilité d'Entreprise du Groupe, assure un rôle de sensibilisation et de mobilisation, coordonne les plans d'actions, coordonne le reporting, analyse et valorise la performance. Elle s'appuie sur les directions et divisions concernées et sur un réseau de référents au sein de chaque entité.

Sa mission est notamment d'accompagner les entités dans la maîtrise des risques et la promotion des objectifs de Responsabilité d'Entreprise pour :

p structurer les procédures et politiques ;

1. définir des indicateurs communs pour renforcer la cohérence et le pilotage de la stratégie Responsabilité d'Entreprise en tenant compte des spécificités réglementaires et culturelles locales des activités et des territoires géographiques ;

La stratégie, les enjeux et les principales réalisations liés à la Responsabilité d'Entreprise sont présentés et discutés chaque année au Comité des nominations, de gouvernance, d'éthique et de responsabilité d'entreprise du Conseil d'administration.

Le pôle Responsabilité envers le Marché

Au quotidien, ce pôle travaille avec les Directions opérationnelles pour contribuer à répondre aux propres enjeux des clients et partenaires du Groupe en matière de Responsabilité d'Entreprise et de Développement Durable. Ce pôle est coordonné au sein de la

Direction DD-RE Groupe. Il est géré en étroite collaboration avec les Directions du Groupe qui pilotent les programmes relevant de leur périmètre, notamment en matière d'éthique et de conformité (Direction du Contrôle Interne et Direction Juridique) et d'achats responsables (Direction Achats). Les projets concernant les solutions et services responsables sont animés par la Direction RE-DD et les directions métiers et industrialisation concernées.

Le pôle Responsabilité Sociale

La Responsabilité Sociale est un sujet majeur pour le groupe Sopra Steria. Elle est pilotée au niveau de la Direction des Ressources Humaines (DRH) Groupe qui pilote le reporting social. Cette Direction définit avec la Direction Générale la politique sociale, avec des programmes importants notamment pour accélérer le recrutement des meilleurs professionnels, renforcer le développement des compétences et développer les actions liées au bien-être au travail, à l'égalité des chances et à la diversité.

Le pôle Responsabilité Environnementale

Ce pôle gère le programme environnemental et l'action en faveur de la protection du climat menée par le Groupe et pour ses clients, le reporting annuel et implique plusieurs directions centrales (Immobilier

• Achats, Systèmes d'Information, Industrielle, Directions opérationnelles) qui déploient leurs programmes d'actions auprès des entités locales. Piloté au niveau de la Direction DD-RE, ce pôle s'appuie sur un réseau de correspondants Environnement (Group Environmental Sustainability Committee ou GESC) déployé dans chaque entité et pays.

Le pôle Engagement Solidaire

Chaque entité du Groupe met en œuvre les programmes d'actions solidaires adaptés aux besoins des communautés locales. Ce pôle pilote les actions de la Fondation Sopra Steria-Institut de France. Il est coordonné au sein de la Direction DD-RE Groupe qui fixe un cadre d'engagement pour le Groupe et anime le réseau des acteurs locaux.

Deux instances complètent le dispositif de pilotage

Pour renforcer le dispositif de pilotage déployé dans chaque pôle, la politique de Responsabilité d'Entreprise s'appuie sur deux instances au niveau du Groupe.

Le Comité Responsabilité d'Entreprise et Développement Durable

Le Comité Responsabilité d'Entreprise et Développement Durable (Comité RE-DD) est piloté par le Directeur RE-DD, membre du Comité Exécutif Groupe. Il regroupe les responsables de pôle et les Directions et entités impliquées dans le programme du Groupe.

Le Comité a pour objet de suivre la feuille de route et l'évolution des plans d'actions associés. Il se réunit deux fois par an. Plus spécifiquement, en fonction des sujets à traiter, des réunions intermédiaires, sont mises en place tout au long de l'année avec les Directions centrales concernées et les entités et Directions opérationnelles du Groupe.

Le Corporate Responsibility Advisory Board

Ce Comité est un organe consultatif dont l'objectif est d'apporter un éclairage externe sur la démarche de Responsabilité d'Entreprise du Groupe dans ses différentes composantes. Il est composé de quatre experts externes et des principaux responsables Groupe en charge des pôles et grands dossiers. Ce Comité se réunit deux fois par an.

Le Comité consultatif comptait, en 2019, les quatre experts indépendants suivants :

p Marie-Ange Verdickt, ancien Directeur de la Recherche et de l'Investissement socialement responsable chez Financière de l'Échiquier, administratrice d'entreprises, engagée auprès d'institutions qui œuvrent pour le développement social ;

p Patrick Bourdet, ancien fondateur et PDG d'AREVA Med, consultant et coach de dirigeants, engagé dans des instances éducatives et d'aide sociale à l'enfance ;

p Mark Maslin, Professeur en climatologie à l'University College London (UCL), expert du changement climatique et auteur de nombreuses études et publications sur les enjeux climatiques ;

p Frédéric Tiberghien, Conseiller d'État honoraire, Président de Finansol et Président d'honneur de l'ORSE (Observatoire de la Responsabilité Sociétale des Entreprises).

p Sopra Steria a obtenu le score de 86/100 au Gaia rating et se positionne pour la onzième année dans le top de l'indice Gaia.

En 2019, au regard de sa performance environnementale, ESG (Environnementale, Sociale et de Gouvernance) et développement durable, le Groupe est intégré aux indices suivants :

p Euronext® CDP Environment France EW ;

p Euronext® CDP Environment ESG France EW ;

p Euronext® CDP Environment France Ex Oil & Gas EW ;

p Ethibel Sustainability Index (ESI) Excellence Europe ;

p Ethibel Sustainability Index (ESI) Excellence Europe VM ;

1. Gaia Index.

1.3. Présentation du périmètre de reporting

Le Rapport Responsabilité d'Entreprise, présenté dans le Document d'Enregistrement Universel 2019, s'attache à produire pour le Groupe les informations extra-financières les plus pertinentes au regard de son modèle d'affaires, de ses activités, de ses principaux enjeux issus de la matrice de matérialité et des principaux risques du Groupe.

La collecte des informations requises à la rédaction de ce rapport s'appuie sur un protocole de reporting. Ce protocole est revu chaque année pour intégrer les changements de périmètre du Groupe, les évolutions de la démarche de reporting et, depuis 2018, les nouvelles exigences règlementaires de l'ordonnance n° 2017-1180 du 19 juillet 2017 relative à la publication d'informations non financières.

1.2. Des reconnaissances majeures

Sopra Steria a obtenu en 2019 des reconnaissances majeures couvrant les domaines de la Responsabilité d'Entreprise et du Développement Durable.

Sur la base de la réglementation en vigueur et en tenant compte de la spécificité de ses activités, Sopra Steria mesure la progression du Groupe sur les cinq domaines de la Responsabilité d'Entreprise : Social, Sociétal, Environnement, Éthique et Conformité et Droits Humains.

Ce rapport comprend un nombre significatif d'informations en rapport avec l'article 225-100 et 102 du Code de commerce, les articles 70 et 173 de la Loi sur la Transition Écologique pour la Croissance verte (TECV), à son décret d'application n°2017-1265 du

9 août 2017, en cohérence avec les principes généraux des lignes directrices du GRI (Global Reporting Initiative) et respectant autant que possible les thématiques de la norme ISO 26000.

p Le Groupe se place au niveau Gold Avancé, ce qui le positionne dans le top 1 % des entreprises les plus performantes en matière de Responsabilité d'Entreprise évaluées par EcoVadis.

p La performance environnementale du Groupe lui a permis d'obtenir le score A, le plus élevé au CDP Climate Change. Il figure ainsi pour la troisième année consécutive dans la A-List.

p CDP Supply Chain : Sopra Steria a obtenu le score A- du CDP Supply Chain en 2019.

Une table de correspondance est introduite en annexe de ce document, relative aux informations extra-financières figurant dans la Déclaration de Performance Extra-Financière (voir la Table de correspondance DPEF du Rapport de gestion, page 330 du présent Document d'enregistrement universel).

Par ailleurs, Sopra Steria, en application de l'article L. 225-102.1 alinéa 7 du Code de commerce, a nommé Mazars, Organisme Tiers Indépendant, pour vérifier la conformité de la Déclaration de Performance Extra-Financière aux dispositions prévues à l'article R. 225-105 du Code de commerce et la sincérité des informations fournies en application du 3° du I et du II de l'article R. 225 105 du Code de commerce communiqués dans ce rapport dans le cadre de l'article R. 225-105-2 du Code de commerce.

Définition indicateurs sociaux

Sauf mention, les indicateurs sont calculés sur la base des effectifs en contrats permanents, contrats temporaires et stages. Les définitions retenues sont les suivantes :

p contrat permanent (ou Contrat à Durée Indéterminée) : contrat de travail à temps plein ou à temps partiel signé avec le salarié pour une durée non déterminée ;

p contrat temporaire (ou Contrat à Durée Déterminée) : contrat de travail à temps plein ou à temps partiel signé avec le salarié qui s'achève au terme d'une période définie ou sitôt terminée une tâche spécifique dont le délai de réalisation avait été estimé ;

p taux de fréquence des accidents du travail en France : les taux sont calculés en jours ouvrés, selon le mode de calcul suivant (nombre d'accidents de travail avec arrêt*1 000 000)/Total du nombre d'heures travaillées des effectifs en cumul sur l'année ;

p taux de gravité des accidents du travail en France : (nombre de jours d'arrêt de travail ouvrés (suite accident de travail)*1 000)/Total du nombre d'heures travaillées des effectifs en cumul sur l'année. Les prolongations des arrêts de travail N-1 ne sont pas comptabilisées. Les prolongations des arrêts de travail pour des accidents de travail survenus l'année N-1 ne sont pas comptabilisées ;

p taux d'absentéisme : le taux est calculé en jours ouvrés et sur la base des effectifs équivalent temps plein moyen. Il prend en compte les absences liées aux maladies, aux accidents du travail et aux accidents de trajet. Il s'agit du ratio entre le nombre de jours d'absence réelle ouvrés et le nombre de jours théoriques de travail demandé ;

p taux d'emploi de personnes en situation de handicap : nombre de salariés en situation de handicap déclarés dans l'entreprise (Unité Travailleur Handicapé) majoré de 50 % en fonction des règles définies par l'Agephip + nombre d'unités bénéficiaires issues de la sous-traitance vers le secteur adapté ou protégé divisé par l'effectif d'assujettissement. L'effectif assujetti est calculé selon les règles définies par l'Agefiph.

Périmètre de reporting

Afin de garantir le respect de la règlementation, le Groupe a élaboré un processus de reporting permettant la collecte des informations requises et la valorisation des résultats de cette collecte dans le présent document.

Les indicateurs suivants (requis par l'article L. 225-102.1 du Code de commerce) ont été exclus car non applicables aux activités du groupe Sopra Steria : lutte contre le gaspillage alimentaire, lutte contre la précarité alimentaire, respect du bien-être animal, et alimentation responsable.

La politique de Responsabilité d'Entreprise de Sopra Steria s'applique à l'ensemble des entités du Groupe. Les effectifs publiés dans le chapitre social et utilisés par certains indicateurs environnementaux du présent rapport prennent en compte les salariés de Delta Development Systems en Algérie (3 personnes), filiale dont les comptes ne sont pas consolidés par le Groupe.

En fonction des indicateurs, le périmètre géographique recouvre :

p l'ensemble des activités du groupe Sopra Steria au niveau mondial (Sopra Steria Group) ;

p les activités du groupe Sopra Steria par pays (ex : Sopra Steria France, Sopra Steria UK, Sopra Steria Espagne…). Pour chaque pays sont comprises toutes les filiales du groupe Sopra Steria, notamment Sopra Banking Software, Sopra HR Software, I2S, CIMPA, Kentor, Beamap, Cassiopae, Galitt, 2MoRO, BLUECARAT, It-Economics et OR System… ;

p pour le périmètre des indicateurs sociaux :

• les sociétés intégrées en 2018 (Galitt et Apak) sont incluses dans l'ensemble des indicateurs présentés,
• pour les sociétés Groupe SAB, Neosphere, Sopra Banking Software Sénégal, Sopra Financial Technology Gmbh intégrées dans le Groupe dans le courant de l'année 2019, seul l'indicateur Effectif global est calculé. Le périmètre est précisé pour chaque indicateur.

p pour le périmètre des indicateurs environnementaux :

• les effectifs des acquisitions 2019 Apak et Neosphere sont inclus dans le calcul de tous les indicateurs,
• les effectifs des acquisitions 2019 Groupe SAB et Sopra Financial Technology Gmbh ont été inclus uniquement dans le calcul de l'indicateur Effectif par zone géographique,
• le périmètre de reporting environnemental 2019 porte sur l'ensemble des entités sur lesquelles le Groupe a un contrôle à la fois financier et opérationnel (il inclut donc les sites des joint ventures NHS SBS et SSCL), mais ne prend pas en compte Groupe SAB et Sopra Financial Technology Gmbh pour tous les indicateurs ;
• le facteur d'émission associé au leasing d'équipements informatiques a été mis à jour en 2019 afin de calculer l'empreinte environnementale des achats du Groupe. La mise à jour du facteur d'émission a été appliquée aux données de l'exercice 2018, entraînant une évolution des résultats de 2018.

p le reporting de Responsabilité d'Entreprise porte sur l'année calendaire du 1er janvier au 31 décembre 2019. Les exceptions au reporting calendaire sont précisées pour les données concernées.

Afin de vérifier la cohérence entre les reporting financier et extra-financier, certains indicateurs structurels communs aux deux domaines sont comparés et les différents niveaux de détail vérifiés.

Les processus et outils de reporting relatifs à ce rapport sont présentés dans le protocole de reporting disponible sur demande auprès de la Direction DD-RE de Sopra Steria.

Sopra Steria est signataire du Pacte Mondial des Nations Unies, dans la catégorie de reporting Global Compact Advanced (top 8 %). Par cet engagement, Sopra Steria soutient les 10 principes du Pacte Mondial, notamment les principes relatifs aux droits humains et aux normes internationales du travail.

Sopra Steria contribue aux Objectifs de Développement Durable des Nations Unies et couvre dans le domaine social les ODD 1, 3, 4, 5, 8, 10, 11 et 17.

Il respecte les principes et droits fondamentaux de la Déclaration Universelle des Droits de l'Homme des Nations Unies de 1948 et de la Charte des droits fondamentaux de l'Union européenne, et promeut les conventions fondamentales de l'Organisation Internationale du Travail (OIT).

Le Groupe s'engage notamment à :

p respecter les législations sociales communautaires ou nationales et les conventions collectives de chaque pays où le Groupe exerce ses activités, ou, le cas échéant, à mettre en place des mesures destinées à améliorer les relations professionnelles ;

p respecter en particulier la liberté d'association et le droit à la négociation collective dans chacun des pays concernés, l'élimination du travail forcé ou obligatoire et l'abolition effective du travail des enfants.

La politique de Responsabilité Sociale s'inscrit dans la continuité de ces engagements. Elle vise de plus à respecter le principe d'égalité des chances, tant au niveau de ses embauches que dans l'évolution professionnelle de ses salariés, et à préserver la santé, la sécurité et la dignité au travail de chacun de ses salariés.

Le Groupe a pour ambition d'attirer les meilleurs professionnels de tous horizons, d'anticiper les futurs besoins en compétences à travers un large choix de formations professionnelles, digitales et innovantes, et de favoriser la mobilité au sein du Groupe. Ces ambitions, déclinées dans un environnement de travail favorable à l'épanouissement professionnel, dans lequel chacun se sent valorisé, contribuent à attirer et à fidéliser les talents.

2.1. Enjeux de la Responsabilité Sociale

Le Groupe se transforme pour monter en valeur auprès de ses clients en adressant leurs enjeux business, en combinant ses différents métiers dans une approche end-to-end, en intégrant le digital dans toutes ses dimensions, en développant les capacités de ses équipes à s'adapter en permanence aux évolutions des technologies et du marché.

Dans ce contexte, les ambitions en matière de Responsabilité Sociale impliquent cinq types d'enjeux pour le Groupe :

p en matière d'attractivité, attirer les meilleurs professionnels du numérique et fidéliser les talents pour accompagner l'évolution du Groupe ;

1. en matière de maintien et développement des compétences, développer et aligner les compétences de ses collaborateurs pour répondre de façon proactive aux besoins actuels et futurs de ses clients ;

p en matière de diversité et d'égalité des chances, répondre à des enjeux d'intérêt général et prévenir toute forme de discrimination notamment en favorisant l'insertion professionnelle des personnes en situation de handicap, l'égalité professionnelle entre les femmes et les hommes, et l'insertion professionnelle des jeunes ;

p en matière de dialogue social, assurer avec les représentants des salariés un dialogue et des négociations constructifs, afin d'anticiper et d'accompagner les évolutions majeures du Groupe ;

p en matière de santé et de sécurité, offrir un environnement favorisant la qualité de vie au travail.

Les enjeux sociaux décrits ci-dessus ne constituent pas tous pour l'entreprise un risque principal au sens de la déclaration de performance extra-financière. Compte tenu de la nature de l'activité du Groupe, seuls les enjeux d'attractivité et de maintien et développement des compétences sont des risques principaux pour le Groupe et traités comme tels dans les facteurs de risques voir section « Facteurs de risque » page 36 du présent Document d'enregistrement universel.

• ces cinq enjeux sont associées des politiques, des actions et des réalisations décrites dans les paragraphes suivants.

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Responsabilité sociale : un collectif responsable et engagé

2.1.1. ATTIRER ET FIDÉLISER PLUS DE TALENTS

En plein essor, le numérique est un secteur stratégique de l'économie et sa contribution à la croissance des pays est significative. Cette situation implique une forte dynamique d'emploi dans ce secteur partout dans le monde entraînant une guerre des talents et un turnover qui reflète cette dynamique positive.

Pour attirer et fidéliser plus de talents, le Groupe doit être un acteur de référence dans le numérique et faire preuve d'audace. Pour répondre à ces enjeux, trois politiques innovantes sont déployées pour renforcer notamment la proximité avec les candidats et les collaborateurs à travers un accompagnement personnalisé.

Ces politiques s'inscrivent dans une stratégie long terme et veillent

• garantir la transparence de nos pratiques RH et se déclinent comme suit :

1. La politique de marque employeur vise à renforcer la notoriété du Groupe auprès des candidats et des collaborateurs à travers des actions de communication et de marketing RH pour partager les valeurs du Groupe ;
2. La politique de recrutement porte de manière volontariste sur l'embauche de jeunes diplômés de l'enseignement supérieur mais également sur l'accueil de stagiaires et d'alternants, contribuant ainsi à l'effort national d'insertion professionnelle des jeunes. Elle est fondée sur un principe d'égalité des chances et de non-discrimination. Elle s'inscrit dans les nouveaux usages digitaux et les souhaits de transparence des candidats. Cette politique se décline autour de 4 axes principaux :

p renforcer la proximité avec les écoles : promouvoir les métiers du numérique pour attirer plus de jeunes et notamment de jeunes femmes ;

p donner du sens : proposer une expérience enrichissante à travers des projets citoyens (voir ci-dessous les réalisations 2019) ;

p faciliter la transparence : interactions « libres » collaborateurs/candidats via des plates-formes (Pathmotion, Glassdoor…) ;

p favoriser la mobilité : répondre aux souhaits des étudiants et des salariés d'enrichir leurs parcours professionnels en leur proposant des possibilités de mobilité à l'international.

3. La politique de fidélisation est fondée sur une politique solide d'accueil et d'intégration, étape clé de la fidélisation, tant des collaborateurs recrutés, en majorité des jeunes, que des collaborateurs accueillis dans le cadre de fusions-acquisitions. Elle répond plus globalement aux attentes et besoins des salariés en proposant un cadre de travail stimulant. Elle est servie par trois principaux dispositifs :

p un processus d'intégration spécifique pour les jeunes et un autre adapté au niveau de séniorité. Ces deux dispositifs permettent de comprendre et partager la culture, les valeurs et les fondamentaux du Groupe ;

p un dispositif permanent d'évaluation et de développement des carrières et des compétences pour préserver l'employabilité des collaborateurs (voir aussi paragraphe suivant) ;

p un programme international d'actionnariat salarié Groupe pour associer plus étroitement l'ensemble des collaborateurs à la performance de l'entreprise.

Réalisations 2019

p Un nombre de recrutements en légère baisse mais en ligne avec les objectifs : 10 844 recrutements (vs 11 662 en 2018) avec une hausse de la proportion des recrutements de femmes (33,1 % vs 32,8 % en 2018) et de salariés de moins de 25 ans (+ 16 % par rapport à 2018) en ligne avec les enjeux de renforcement de l'attractivité du Groupe.

p Projets citoyens à forte visibilité : HandiTutorat (soutien scolaire de lycéens handicapés), HandiVoile (inclusion du handicap sur un évènement sportif), concours Sciences Factor : soutien projet lauréat « Handinumérique » (concours pour faire émerger des idées et projets citoyens d'innovation, ayant un impact positif aux niveaux sociétal, économique ou environnemental, avec une participation égale de filles et de garçons).

p Augmentation du nombre de stagiaires grâce à une politique école dynamique : 1562 accueillis en 2019 vs 981 en 2018, soit une augmentation de 59,2% sur 64,6% du périmètre (Allemagne, Belgique, Espagne, France, Italie, Luxembourg, Maroc, Pays-Bas, Suisse, Tunisie) ; 837 alternants accueillis en 2019 vs 702 en 2018, soit une augmentation de 19,2% sur 42,3% du périmètre (France) et 1 000 actions écoles en 2019 sur 51 % du périmètre (Allemagne, France, Pologne).

p Progression dans les classements :

• LinkedIn : + 41 % d'abonnés (274 000 en 2019 vs 194 000 abonnés LinkedIn en 2018),
• Happy Trainees France : + 6 places en France (9e place en 2019 vs 15e place du classement Happy Trainees en 2018),
• Happy Trainees World : 7e du classement Happy Trainees World en 2019,
• Potential Park : + 5 places en 2019 (10e vs 15e entreprise française sur le Top 100 du CAC 40 et SBF 120 en matière de stratégie RH digitale),
• Universum : + 4 places en 2019 (75e vs 79e) sur un panel de 37 578 étudiants.

p Mobilité internationale salariés et étudiants : 275 en 2019 contre 196 en 2018, dont 76 stagiaires et alternants en 2019 contre 112 en 2018 (baisse liée aux changements règlementaires d'obtention de visa pour l'Inde qui ne permettent plus aux stagiaires français de s'y rendre) ; 17 destinations en 2019 contre 13 en 2018.

p Refonte du programme d'intégration déployé en 2020.

p Une hausse des collaborateurs de moins de 30 ans présents dans l'effectif : 25,6 % en 2019 vs 24 % en 2018 (hors embauches dans l'année).

p Un turnover Groupe de 17,7 % en légère hausse (16,9 % en 2018) qui reste inférieur à celui constaté dans le secteur du numérique dans les pays où le Groupe est implanté. Il traduit notamment le dynamisme du secteur.

p Résultat de l'enquête Great Place to Work : 78 % des collaborateurs ayant répondu à l'enquête considèrent que « les nouveaux collaborateurs sont bien accueillis ».

82 % de participation

Sopra Steria a lancé en 2019 une enquête auprès de l'ensemble de ses collaborateurs. Cette opération, menée avec Great Place to Work, s'inscrit dans une démarche globale de transformation dont les collaborateurs du Groupe

sont les premiers acteurs. Plus de 80 % d'entre eux ont répondu

• un questionnaire dont les résultats nous permettent aujourd'hui de mieux comprendre leur rapport au travail et à l'entreprise, leurs relations avec le management et leurs collègues. Plusieurs points remarquables ont été relevés à cette occasion, soulignant notamment les atouts du Groupe en matière de responsabilité sociale, de solidarité, de convivialité. Ils notent néanmoins un besoin de plus d'information sur les processus RH et notamment les cycles de révision et plus de moments d'échanges informels avec le management. Dès la restitution des résultats de l'enquête, chaque entité (pays et filiales) s'est engagée dans une dynamique de progrès continu associant chaque collaborateur pour définir les plans d'action concrets qui permettront de relever les défis et d'accélérer la transformation. Cette opération Groupe sera reconduite chaque année.

Indicateurs de performance 2019-2021

p Objectif 4/5 sur Happy Trainees « World » en 3 ans : 3,88/5 en 2019 → en ligne.

p Objectif + 25 % de followers sur les réseaux sociaux en 2019 : + 41 % en 2019 → dépassé.

p Objectif d'augmentation du % de collaborateurs de moins de 30 ans → + 1,2 point entre 2018 et 2019 → en ligne.

2.1.2. MAINTENIR ET DÉVELOPPER LES COMPÉTENCES

Les transformations induites par la révolution digitale sur les métiers de nos clients nous conduisent constamment à adapter nos compétences pour répondre à leurs besoins actuels et futurs.

Face à ces enjeux business, la politique de maintien et de développement des compétences du Groupe s'inscrit dans une démarche visant à :

p anticiper l'évolution de nos métiers pour servir nos clients et le projet du Groupe ;

p développer les compétences de nos salariés et leur permettre de : piloter leur développement professionnel, préserver leur employabilité et favoriser la performance ;

p soutenir la motivation et développer l'engagement pour : favoriser le bien-être et l'épanouissement de chacun.

Pour répondre à ces enjeux, le Groupe lance les actions suivantes :

p actualisation annuelle du Référentiel Métiers Groupe digitalisé pour apporter un cadre commun à la compréhension de nos métiers, à l'évaluation et à l'évolution des parcours professionnels des salariés ;

p mise à disposition d'un dispositif d'évaluation de la performance commun. Celui-ci est fondé sur le dialogue continu entre le salarié et son manager. L'évaluation est partagée en instance RH et se traduit par un plan de développement individuel ;

p déploiement chaque année du processus « People Dynamics » afin d'identifier les transformations de nos métiers sur un horizon de 1 à

3 ans (emplois émergents, en tension positive, durables, sensibles) et définir les plans d'action RH permettant d'intégrer, maintenir et développer les compétences nécessaires, actuelles et futures.

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Responsabilité sociale : un collectif responsable et engagé

Ces actions sont complétées par une politique de formation volontariste. Celle-ci constitue l'un des principaux leviers d'adaptation des compétences de nos Ressources Humaines. Elle est portée par le Comité Exécutif Groupe et par une Academy au service du Projet d'Entreprise et des orientations stratégiques.

L'objectif de cette politique est bien de pouvoir disposer des compétences adéquates, en tout temps et en tout lieu, du fait notamment de l'accélération des cycles projets. Pour répondre à cet objectif, les actions suivantes sont déployées au niveau du Groupe :

1. transformation de l'Academy plus transverse et plus près des besoins des pays : création des Academies métiers, Academies filiales ;

p renouvellement de l'offre Academy et des parcours de formation notamment : « fondamentaux du Groupe, management »,

• intégration des nouveaux collaborateurs », « parcours métiers », parcours technologiques (Cloud, Agilité, End-to-end), parcours commerce ;

p accélération de la digitalisation des programmes (e-learning,MOOC (Massive Open Online Course), etc.).

Réalisations 2019

p Actualisation et déploiement du Référentiel Métiers Groupe : 100 % du périmètre.

p Déploiement de l'approche People Dynamics : 100 % du périmètre.

p Évolution du nombre d'heures de formation : 1 263 354 h en hausse par rapport à 2018 (1 244 583 h) avec notamment une hausse significative des formations réalisées en e-learning dont la durée est plus courte (100 % du périmètre, effectifs hors stagiaires).

p Digitalisation de l'offre de formation :

• 88 % de collaborateurs formés en e-learningvs 44 % en 2018 ;
• 28 % de collaborateurs formés hors modules conformité (effectifs hors stagiaires) ;
• 82 % de collaborateurs formés aux modules e-learning de conformité Groupe : sécurité de l'information, protection des données personnelles, Loi anticorruption, Handicap (France).

Indicateurs de performance 2019-2021

p Développement du catalogue de formations digitalisées : objectif de 30 % de collaborateurs formés avec une modalité digitale (hors e-learning de conformité Groupe à 3 ans) : 82 % → largement dépassé.

2.1.3. DIVERSITÉ ET ÉGALITÉ DES CHANCES

Le Groupe affirme sa volonté de s'inscrire dans une démarche de lutte contre les discriminations, fondée sur le principe de l'égalité des chances. Le Groupe veille ainsi à recruter des collaborateurs issus d'horizons divers et à faire preuve d'équité envers tous ses collaborateurs. Cette démarche s'appuie sur quatre politiques :

p une politique de mixité ; p une politique handicap ;

p une politique intergénérationnelle ;

1. une politique de diversité et d'insertion professionnelle des jeunes.

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Une politique de mixité pour faire progresser les femmes au sein du Groupe et les accompagner dans leur évolution de carrière à tous les niveaux de l'entreprise. Le Groupe se met notamment en marche pour parvenir à une représentation équilibrée des femmes et des hommes au sein du Comité mis en place par la Direction Générale pour l'assister dans ses missions.

Cette politique est mise en œuvre par des actions concrètes pour favoriser l'augmentation de la proportion de femmes dans l'effectif et de la féminisation du management avec :

p le déploiement d'une politique commune Groupe (évolution, promotion, rémunération…) ;

p la mise en place d'objectifs chiffrés (effectif, recrutement, promotion, formation, écart de rémunération) ;

p la mise en place de programmes de formation sur le leadership des femmes et les relations bienveillantes entre les femmes et les hommes : accompagnements dédiés aux femmes, formation et sensibilisation pour lutter contre l'impact des stéréotypes dans les processus de décision ;

1. l'animation de réseaux mixtes dans plusieurs pays.

Réalisations 2019

p Engagement du Groupe : signature du Manifeste « Pour la reconversion des femmes dans les métiers du numérique » porté par le Syntec Numérique (42,3 % du périmètre : France) pour accroître le recrutement et la présence de femmes dans les métiers du numérique (32,3 % de femmes ont été recrutées dans le cadre du programme Reconversion vs 30,3 % en 2018).

p Progression des femmes dans l'effectif : elles représentent 32 % de l'effectif (31,6 % en 2018) et 33,1 % des recrutements (32,8 % en 2018), malgré un recul dans le contingent de femmes dans les cursus TIC (13 % en 2016 contre 15 % en 2011) (1).

p Parmi les 10 % des postes à plus haute responsabilité, 17,96 % (contre 17,92 % en 2018) sont occupés par des femmes.

p Campagne de sensibilisation Groupe Toget'HER For Greater Balance : appel à idées et collecte des bonnes pratiques auprès des collaborateurs du Groupe pour attirer et promouvoir plus de femmes dans le secteur du numérique et à tous les niveaux de l'entreprise.

p Programme de formation déployé sur 81,5 % du périmètre (Allemagne, France, Inde, Norvège, Pologne, Royaume-Uni).

p Programmes d'accompagnement des femmes sur le leadership pour favoriser la féminisation du management : programme pilote Boost'Her lancé en France et programme de mentorat dédié aux femmes lancé au Royaume-Uni. (56,3 % du périmètre : France, Royaume-Uni) .

p Plus de 1 000 collaborateurs membres de réseaux mixtes (France, Allemagne, Norvège, Inde, Royaume-Uni, Belgique) pour agir pour plus de mixité dans le secteur du numérique en incluant davantage d'hommes dans la démarche.

p Résultat de l'enquête Great Place to Work : 77 % des collaborateurs ayant répondu à l'enquête considèrent que « le personnel est traité équitablement quel que soit son sexe ».

Une politique handicap pour favoriser l'insertion professionnelle et le maintien dans l'emploi des travailleurs en situation de handicap en menant des actions innovantes de recrutement, d'adaptation de poste, de formation et de sensibilisation. Quel que soit le pays, le Groupe s'engage à respecter les dispositions légales et l'ensemble de la règlementation et les préconisations locales prévues en faveur de l'emploi des personnes handicapées.

Réalisations 2019

p Réaffirmation de l'engagement du Groupe : signature du Manifeste pour favoriser l'inclusion des personnes handicapées dans la vie économique.

p Hausse du taux d'emploi : 3,06 % (42,3 % périmètre : France) vs 2,72 % en 2018.

p Actions de sensibilisation pour favoriser l'inclusion :

• campagne de sensibilisation Groupe sur l'accessibilité urbaine au service de l'insertion des personnes handicapées à l'occasion de la Journée Internationale du Handicap : plus de 3 500 signalements d'obstacles partout dans le monde pour faciliter l'accessibilité urbaine ;
• sensibilisation des collaborateurs en France : campagnes HandiTour (ateliers présentiels animés par des experts de l'accessibilité) et HanDigital Week (opération digitale, challenge accessibilité urbaine et formation sur l'accessibilité numérique) : plus de 1 000 collaborateurs ;
• déploiement d'un e-learning sur le handicap au travail et sur

l'accessibilité numérique (42,3 % périmètre : France) : 13 180 collaborateurs formés au module « appréhender le handicap au travail » et 4 195 collaborateurs formés à l'accessibilité numérique (déploiement novembre 2019) ;

• accompagnement de plus de 100 lycéens handicapés (tutorat, soutien scolaire, parrainage) ;
• 300 étudiants (ingénieur, école de commerce) sensibilisés au handicap lors de la Course Croisière Edhec (évènement sportif européen, rassemblement de plus de 3 000 étudiants).

Une politique intergénérationnelle pour attirer les jeunes talents tout en respectant la représentativité des différentes générations. Le Groupe favorise la transmission des savoirs et des compétences, composante majeure de sa politique intergénérationnelle, en nommant un tuteur pour chaque nouvel embauché de moins de 26 ans.

Réalisations 2019

p Équilibre respecté dans la représentativité des générations :

10 % de l'effectif a moins de 25 ans (9 % en 2018) et 9 % a plus de 55 ans (8 % en 2018).

p Mise en place du système de retraite progressive pour faciliter la transition vers la retraite.

Une politique de diversité et d'insertion professionnelle des jeunes pour favoriser l'accès à l'éducation pour tous et l'insertion professionnelle des jeunes diplômés. Cette politique est en accord avec le principe d'égalité des chances et s'appuie sur une volonté de recrutement et de développement de jeunes talents. Pour mener cette politique, le Groupe lance des actions concrètes complémentaires pour les jeunes issus des quartiers prioritaires pour :

p éclairer l'orientation : faire découvrir nos métiers dès le collège ;

p être à l'écoute et créer du lien : soutenir les lycéens et faciliter leur compréhension du monde de l'entreprise ;

p former aux métiers du numérique : favoriser l'inclusion et la réinsertion professionnelle de jeunes éloignés de l'emploi.

Réalisations 2019

p 224 collégiens, lycéens et étudiants en interaction directe avec les collaborateurs Sopra Steria (42,3 % du périmètre : France) :

• éclairer l'orientation de 78 collégiens issus des quartiers prioritaires : accueillis dans le cadre de leur stage de 3e pour découvrir les métiers du numérique et démystifier les algorithmes (activité non connectée) en partenariat avec l'association Tous en Stage ;

• être à l'écoute et créer du lien : 108 lycéens, dont

68 dans le cadre du programme HandiTutorat Sopra Steria en partenariat avec 10 écoles d'ingénieurs et 40 lycéens accueillis pour découvrir les métiers du numérique en partenariat avec la Fondation Blaise Pascal. De plus, 38 étudiants de l'enseignement supérieur sont mentorés en partenariat avec l'association Article 1.

p 450 jeunes diplômés accompagnés vers une réinsertion professionnelle par la formation (43,7 % périmètre : France et Tunisie) :

• 279 recrutements de jeunes sans emploi formés aux métiers du numérique (France) dont 32,3 % de femmes (vs 30,3 % de femmes en 2018) en partenariat avec des structures d'aide à l'insertion comme l'EPEC, Pôle Emploi ou la Maison des Jeunes Talents ;
• 171 recrutements de jeunes diplômés BAC+3 dont
  45 % de femmes, accompagnées vers un diplôme d'ingénieur BAC+5, programme pilote sur 4 ans lancé en Tunisie : recrutement en CDI et financement de leur scolarité pendant 4 ans. Mise en place d'un dispositif de mentoring sur mesure pour accompagner leur intégration.

1. 32 bourses allouées à des lycéens et étudiants en situation de handicap pour faciliter leur parcours scolaire en partenariat avec l'association FEDEEH.

p Résultat de l'enquête Great Place to Work : 89 % des collaborateurs ayant répondu à l'enquête considèrent que « le personnel est traité équitablement quelles que soient son origine ethnique, sa religion, ses orientations sexuelles ».

Objectif 2020 : reconduire les actions et impulser cette même dynamique à l'échelle du Groupe.

2.1.4. DIALOGUE SOCIAL

Le dialogue social est un levier stratégique de performance pour une économie au service d'un collectif inclusif soutenu par les valeurs du Groupe. L'adhésion du Groupe au Pacte Mondial des Nations Unies s'inscrit dans la continuité de son engagement de respecter la liberté d'association et reconnaître le droit à la négociation collective, en accord avec les principes des conventions de l'OIT.

Sopra Steria veille à mettre en place des mesures destinées à améliorer les relations professionnelles même dans les pays non dotés d'un cadre institutionnel encadrant la reconnaissance du statut de représentants des salariés. Des politiques et des procédures non-discriminatoires sont mises en place à l'égard des représentants des salariés.

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C'est dans ce contexte et dans le respect des législations en vigueur dans chaque pays où le Groupe est implanté, que Sopra Steria a la volonté d'instaurer un dialogue social constructif avec les représentants des salariés sur des questions relatives à la stratégie de l'entreprise, à la politique économique et financière et à la politique sociale de l'entreprise.

Les thèmes traités via ces accords collectifs permettent de renforcer le sentiment d'appartenance des salariés, d'assurer la mobilisation de tous autour du Projet d'Entreprise et de relever les défis de la transformation.

Le Groupe promeut ces principes dans sa Charte Ethique disponible sur le site internet et accessible à toutes les parties prenantes.

Réalisations 2019

p 49 signatures et déploiement d'accords sociaux structurants (vs 36 en 2018).

p 291 accords en vigueur (vs 241 en 2018).

p 74,2 % de collaborateurs couverts par un accord d'entreprise.

Objectif 2020 : Le dialogue social reste un enjeu majeur pour accompagner les évolutions du Groupe.

2.1.5. SANTÉ ET SÉCURITÉ

La Politique Santé et Sécurité au Travail de Sopra Steria est en conformité avec les exigences règlementaires de chaque pays dans lequel le Groupe est implanté. Elle s'inscrit dans une démarche préventive de risques professionnels visant à préserver la santé et la sécurité des salariés et des sous-traitants,à améliorer leurs conditions de travail et à tendre au bien-êtreau travail.

Les activités du Groupe relèvent du secteur tertiaire et ne comportent pas d'activité à risque notamment en matière d'accidents du travail qui restent liés aux aléas du quotidien (taux d'accident du travail très bas).

Cette politique préventive et d'accompagnement repose sur le déploiement d'actions telles que :

p des plans de sensibilisation et des actions de formation pour prévenir les accidents et améliorer la santé et la sécurité des employés ;

p une cellule d'écoute, de soutien et d'accompagnement psychologique. Cette cellule, constituée de psychologues, est totalement indépendante de l'entreprise et accessible en permanence de manière totalement anonyme, confidentielle et gratuite ;

p des Comités santé et sécurité dans les pays qui veillent à l'application des processus et des mesures spécifiques, sont déclinés au niveau local, chaque entité étant soumise à la législation propre de son pays. Les mesures concernent en particulier le bâtiment (sécurité du bâtiment, mobilier, chauffage et climatisation…) et l'alimentation (cantine, eau…) ;

p l'analyse des dispositifs de protection et de prévoyance dans les pays ;

1. l'analyse des couvertures d'assurance de voyage et rapatriement.

Réalisations 2019

p Cellule d'écoute psychologique : 81 % des salariés du Groupe bénéficient du dispositif (Allemagne, Belgique, France, Pologne, Royaume-Uni, Scandinavie).

p Conciliation entre la vie professionnelle et la vie personnelle : instauration du droit à la déconnexion et mise en place du télétravail ; 70,4 % des salariés du Groupe bénéficient du dispositif (Allemagne, Benelux, France, Italie, Pologne, Royaume-Uni).

p Formations aux règles de sécurité et aux gestes de secours en cas d'urgence : 81,3 % des salariés sont concernés par les actions de formations pour prévenir les accidents et améliorer la santé et la sécurité des salariés (Allemagne, Belgique, France, Inde, Italie, Royaume-Uni, Suisse et Tunisie).

p Lancement et analyse de la cartographie des assurances des personnes et prévention des pays (inclus couvertures sociales, assurance capital décès, préretraites, retraites), analyse à poursuivre en 2020.

p Pas de maladie professionnelle reconnue par la CPAM (42,3 % périmètre : France - organisme national de santé).

p Le taux d'absentéisme est de 2,6 % en 2019, stable par rapport à 2018 (2,5 % - 42,3 % périmètre : France).

p Le taux de fréquence des accidents du travail a augmenté en 2019, 2,47 (1,91 en 2018 - 42,3 % périmètre : France). Cette hausse est liée aux aléas de santé, sans gravité, des collaborateurs comme en témoigne la baisse du taux de gravité.

p Le taux de gravité est de 0,023 (0,056 en 2018 - 42,3 % périmètre : France), en baisse.

p Résultat de l'enquête Great Place to Work : 88 % des collaborateurs ayant répondu à l'enquête considèrent que « les conditions de sécurité sont adéquates ».

Objectif 2020 : poursuivre le déploiement d'outils communs et les partager au niveau du Groupe.

2.2. Autres informations sociales

2.2.1. SITUATION DE L'EMPLOI ET DES EFFECTIFS

Depuis plusieurs années, la croissance du Groupe s'appuie sur une politique d'emploi volontariste fondée sur le recrutement de talents et le développement des compétences des collaborateurs.

Des opérations de croissance externe constituent également un levier fort de développement du Groupe et d'accroissement de son volume d'activité. Les différentes acquisitions en 2019 (1 092 collaborateurs) permettent au Groupe de proposer une réponse globale aux besoins de transformation et de compétitivité de ses clients.

2019), principalement basés en Allemagne, en Espagne, en France, en Inde, au Royaume-Uni, et en Scandinavie, périmètre qui représente 89,8 % de l'effectif du Groupe.

La proportion des contrats permanents, légèrement en hausse par rapport à 2018 (96,1 % en 2019 vs 95,7 % en 2018) et celle des contrats temporaires légèrement en baisse (3,3 % en 2019 vs 3,6 % en 2018 hors stagiaires), démontrent l'engagement du Groupe à proposer depuis de nombreuses années des emplois pérennes tout en favorisant l'insertion professionnelle des jeunes en CDI et en alternance (96,1 % des CDD sont en alternance en 2019 contre 96 % en 2018).

L'âge moyen des salariés en contrat permanent est de 37,8 ans et leur ancienneté est de 7,1 ans, durée stable par rapport à 2018.

La représentativité des femmes a légèrement progressé dans l'effectif, 32 % (contre 31,6 % en 2018) dont 29,5 % sur des postes d'ingénieurs, consultantes, management de projets (contre 27,9 % en 2018). Cette proportion de femmes reste supérieure à celle du contingent de femmes dans les cursus scientifiques (28 %). Des pays comme la France, l'Inde, le Royaume-Uni ou la Tunisie sont en progression en raison d'une hausse significative du taux de femmes recrutées dans ces pays.

2.2.2. RÉMUNÉRATION

La politique de rémunération du Groupe est un levier de management fondé sur la reconnaissance de la contribution de chacun à la performance du Groupe et vient compléter les législations locales en vigueur. Elle est basée sur un principe d'équité et est adossée au dispositif d'évaluation annuelle individualisée de l'ensemble des salariés. Les rémunérations proposées sont conformes aux règles locales et sont supérieures au salaire minimum des pays (quand il existe) où le Groupe est implanté;

Les principes relatifs à la composition de la rémunération et à son évolution sont communs à l'ensemble du Groupe et s'articulent autour :

p d'une rémunération fixe : en fonction du niveau de responsabilité en cohérence avec le Référentiel Métiers du Groupe ;

p d'une rémunération variable : pour encourager la performance individuelle et collective pour une partie des équipes notamment les managers, les commerciaux et les experts ;

p d'un programme international d'actionnariat salarié Groupe pour associer plus étroitement l'ensemble des collaborateurs à la performance de l'entreprise.

Réalisations 2019

Les ratios présentés, ci-dessous, sont le résultat d'une politique d'harmonisation des processus RH afin de favoriser l'équité sur l'ensemble des pays du Groupe :

p ratio par rapport au 1 % des rémunérations les plus élevées du Groupe (99,8 % Groupe hors stagiaires, alternants et acquisitions) : 85,5 % des collaborateurs travaillent dans un pays dont le rapport entre la moyenne des 1 % des salaires les plus élevés et le salaire moyen se situe en dessous du ratio de 4,5 (stable par rapport à 2018 malgré l'élargissement du périmètre) ;

1. ratio d'équité des dirigeants, détaillé en pages 88, 89 et 95 du présent Document d'enregistrement universel.

2.2.3. CONDITIONS ET ORGANISATION DU TRAVAIL

La politique du Groupe concernant l'organisation du temps de travail favorise un équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle. Le temps partiel n'est jamais imposé et il dépend du choix individuel du salarié. Sopra Steria répond favorablement aux demandes de travail à temps partiel lorsqu'elles sont compatibles avec la vie du service ou des projets.

Réalisations 2019

p La part des salariés à temps partiel dans le Groupe est de 5,9 % (6,1 % en 2018).

p Résultat de l'enquête Great Place to Work : 82 % des collaborateurs ayant répondu à l'enquête considèrent que « je peux prendre un congé lorsque je juge qu'il est nécessaire. »

Sopra Steria est un partenaire majeur des grandes organisations pour les accompagner dans la durée et répondre à leurs enjeux de transformation et de compétitivité dans un monde en pleine mutation sociale, environnementale mais aussi sociétale. Ceci implique de développer des relations de confiance et un dialogue transparent avec nos parties prenantes, de les associer à nos engagements, d'éclairer nos clients sur l'impact du numérique sur leurs activités et leurs propres engagements et de contribuer aux besoins des populations fragilisées dans les régions où le Groupe est implanté.

Sopra Steria est signataire du Pacte Mondial des Nations Unies, dans la catégorie de reporting Global Compact Advanced (top 8 %). Par cet engagement, Sopra Steria soutient les 10 principes du Pacte Mondial relatifs aux droits humains, aux normes internationales du travail, à l'environnement et à la lutte contre la corruption.

Sopra Steria répond aux Objectifs de Développement Durable des Nations Unies et couvre dans le domaine sociétal les ODD 1, 2, 3, 4, 6, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 16 et 17.

Maintenir un haut niveau de transparence et d'interaction avec nos parties prenantes

Parce que la transformation nécessaire pour construire un avenir positif pour tous ne saurait se mener autrement que de façon collective, nous mobilisons nos collaborateurs, nos clients, nos

partenaires, nos fournisseurs, et la société civile pour apporter des réponses durables. Nous voulons rendre l'innovation utile au plus grand nombre et avoir un impact positif, de manière responsable et éthique sur la Société dans son ensemble.

Clients

Collaborateurs

Actionnaires investisseurs

Partenaires

Fournisseurs

et sous-traitants

Société civile

Ensemble

des parties prenantes

Baromètre clients ; Échanges réguliers sur la contribution de Sopra Steria aux enjeux de Responsabilité d'Entreprise de ses clients (réunions, questionnaires, évaluation par des tiers, baromètre clients) ; Initiatives de coconstruction avec les clients autour de l'innovation, des clauses d'insertion et environnementales liées aux prestations de service de Sopra Steria.

Enquête Great Place To Work ; Campagnes de sensibilisation Groupe aux enjeux de la Responsabilité d'Entreprise ; Animation de réseaux d'ambassadeurs ; Formation des nouveaux collaborateurs. Implication des collaborateurs dans les programmes diversité, insertion des jeunes, environnement et solidarité.

Compte rendu aux actionnaires via le document d'enregistrement universel, les Assemblées générales, les communiqués de presse, les réunions d'annonces des résultats ; Communication dédiée aux actionnaires salariés ; Communication investisseurs sur le site web et réponses aux questionnaires spécifiques.

Démarche de co-innovation avec de grands partenaires stratégiques de la transformation digitale ; Développement de collaboration et partenariat avec des startups.

Politique achat déployée au niveau Groupe : procédure achats, charte fournisseur, programme d'évaluation des fournisseurs et sous-traitants porté par des organismes externes reconnus ; Dispositif de conformité.

Partenariats et mécénats avec des ONG et associations internationales et locales ; Fondations en France et en Inde ; Collaboration avec les collectivités locales, les écoles et universités dans les différents pays du Groupe ; Membre actif de syndicats, organismes professionnels, clubs, coalitions ; Contribution à des groupes de travail, des think tanks ; Chaires universitaires.

Publication d'un Rapport annuel Responsabilité d'Entreprise vérifié par un tiers indépendant ; Évaluation par des organisations et analystes extra-financiers et publication des notations ; Diffusion d'informations régulières via le site web et les réseaux sociaux : Twitter, Facebook, LinkedIn…

3.1.2. COMITÉ CONSULTATIF

Un Comité consultatif, complète le dispositif d'échanges avec les parties prenantes, le CR Advisory Board. Ce Comité consultatif est composé de personnalités externes n'ayant pas d'intérêt financier ni commercial avec le Groupe. Par leur expérience et leurs expertises sur les grands sujets couverts par la responsabilité de l'Entreprise, ces Advisors apportent un éclairage indépendant et pertinent pour challenger et faire progresser la démarche du Groupe et renforcer le dialogue avec l'ensemble de ses parties prenantes. Ce Comité est présenté dans la section 1.1.3. « Une gouvernance Responsabilité d'Entreprise au service des enjeux du Groupe », page 104 du présent chapitre.

3.1.3. SATISFACTION CLIENTS

La primauté du service au client est une des valeurs essentielles de Sopra Steria et assurer la satisfaction des clients constitue un enjeu majeur. Combinant valeur ajoutée, innovation et performance des services délivrés, le Groupe accompagne ses clients dans leur transformation et les aide à faire le meilleur usage du numérique.

D'autre part, afin de compléter les dispositifs d'interaction réguliers mis en place avec ses clients, le Groupe a lancé fin 2019 sur l'ensemble des pays, un nouveau baromètre afin qu'ils s'expriment sur la qualité de leur relation avec le Groupe. Ce baromètre sera renouvelé chaque année.

3.2. Innovation et partenariats stratégiques

S'appuyer sur l'innovation et des partenariats stratégiques pour accompagner la transformation digitale

Nous sommes un partenaire de confiance pour nos clients et nous leur apportons le meilleur des technologies pour développer des solutions innovantes. Grâce à un réseau composé des meilleurs experts, de startups et de partenaires technologiques majeurs nous coconstruisons des solutions durables au service des enjeux de performance de nos clients.

3.2.1. LE CODESIGN, POUR MOBILISER L'INTELLIGENCE COLLECTIVE

Le développement d'une approche collaborative favorise la créativité pour concevoir des services, usages, processus, organisations et l'élaboration d'une vision ou stratégie commune. En impliquant des experts métier, des utilisateurs finaux et des experts techniques, cette démarche raccourcit les étapes de conception, optimise les processus et favorise l'accès du digital au plus grand nombre.

3.2.2. LES DIGILABS SOPRA STERIA POUR DÉVELOPPER LA CO-INNOVATION DIGITALE

La co-innovation digitale, source de création de valeur dans un contexte de révolution du numérique, associe les équipes Sopra Steria et des clients autour des technologies comme la Réalité Virtuelle, la Réalité Augmentée, l'Internet des Objets, l'Intelligence Artificielle, la Data Science, la Blockchain, la Robotique, la Mobilité, la Cybersécurité… Cette démarche est portée par les DigiLabs, espaces dédiés à l'innovation pour faire émerger des solutions innovantes. En 2019, Sopra Steria comptait 24 DigiLabs répartis dans les grandes zones géographiques du Groupe.

3.2.3. NEXT, UN ESPACE DÉDIÉ À UNE NOUVELLE EXPÉRIENCE CLIENT

Ouvert en mai 2019, le NEXT est l'espace premium dédié à l'échange et à la coconstruction. Nous accompagnons nos grands clients pour dénouer une situation, examiner les possibilités, explorer de nouvelles idées, et concevoir les réponses à leurs attentes. C'est également un espace dédié à nos événements clients et partenaires pour partager nos visions.

Installée au cœur de Paris sur près de 1 000 m2, l'équipe du NEXT accompagne la mise en œuvre d'évènements clients à forts impacts pour initier des transformations durables. Étude de faisabilité, cadrage de programme, définition de business model ou design de nouveaux produits ou services… Le NEXT construit également des évènements sur-mesure pour répondre aux grands enjeux de nos clients.

En 2019, 340 événements ont accueilli plus de 7 000 personnes.

3.2.4. DES ALLIANCES DÉVELOPPÉES

AVEC DES PARTENAIRES STRATÉGIQUES

Afin de transformer le potentiel des technologies en bénéfices opérationnels pour ses clients dans leurs contextes et métiers spécifiques, Sopra Steria a mis en place des partenariats avec les plus grands éditeurs et acteurs technologiques du marché.

Fondés sur une proximité au quotidien et une gouvernance avec des responsables dédiés, coordonnés au niveau Groupe par un Corporate Alliance Officer, ces partenariats assurent aux équipes Sopra Steria un haut niveau de compétences sur les solutions et technologies partenaires. Ils permettent par ailleurs une efficacité optimale dans la mise en œuvre des projets dans une démarche d'industrialisation, de co-innovation et de R&D.

Les partenaires stratégiques du Groupe sont AWS, Axway, Dassault Systems, Google, IBM, Microsoft, Orange, Oracle, PEGA et Salesforce.

3.2.5. SOPRA STERIA VENTURES

Sopra Steria Ventures est un projet du Groupe qui s'inscrit dans son ADN d'innovation et d'entrepreneuriat pour :

p maximiser la satisfaction et la valeur perçues de nos clients ;

p créer de nouvelles sources de valeurs et contribuer à la performance des offres de Sopra Steria ;

p renforcer nos savoir-être et savoir-faire dans 3 dimensions

(Technologique, Ressources Humaines et talents, Organisationnelle) pour servir une transformation numérique responsable, au sein d'une chaîne de valeur Innovation to Business to Consumer de plus en plus exigeante, tout en accélérant la création de valeur.

Mission

Les technologies donnent accès à un nombre de possibilités infinies. Ce flux perpétuel d'innovations fascine autant qu'il questionne sur le sens de cette course à la nouveauté et au changement. Les réponses sont multiples.

Chez Sopra Steria, notre mission est de guider nos clients, partenaires et collaborateurs vers des choix audacieux pour construire un avenir positif en mettant le digital au service de l'humain. Au-delà des technologies, nous croyons que l'intelligence collective peut contribuer à un monde durable. Ensemble, nous construisons des solutions durables aux impacts positifs qui intègrent pleinement les interactions entre le digital et la société.

Enjeux

p Identifier et investir dans des solutions innovantes et très ciblées ; p Investir dans des startups de manière directe ou indirecte ;

p Créer un lien fort avec les solutions et activités du Groupe ; p Accélérer la création de valeur pour nos clients ;

1. Continuer de les guider et les servir au mieux.

Convictions

p Des relations équilibrées et de partenariat avec les startups ;

1. L'implication des collaborateurs du Groupe, renforçant notre ADN d'entreprenariat ;

p La transformation des métiers et des écosystèmes par l'innovation ;

1. La richesse de la différence et la force de l'intelligence collective.

Sopra Steria a ainsi développé des collaborations avec plusieurs startups soit par des partenariats, soit en les intégrant dans des projets ou en investissant au capital de façon directe ou indirecte ;

Ces collaborations portent sur des sujets d'expertise tels que l'Intelligence Artificielle et la Data Science, la Blockchain, le Cloud, la Digital Interaction, l'X-Reality, le Digital IT (Clean Code, Gaming, BPM), l'IoT et l'Automation ainsi que sur les technologies émergentes.

Le Groupe est également partenaire de deux fonds d'investissements :

p ACE Management dans un fonds Brienne III axé sur la cybersécurité des OIV et la cyberdéfense ;

1. Truffle Capital dans un fonds dédié aux Fintech et Insurtech.

3.2.6. DES ENGAGEMENTS AU SERVICE DE LA SOUVERAINETÉ NUMÉRIQUE ET DE LA CYBERSÉCURITÉ

La souveraineté numérique est un enjeu majeur qui engage les services de l'État et les acteurs du monde économique. Tous doivent coopérer étroitement pour assurer la maîtrise des données (de la production, à l'exploitation et à la valorisation) qui conditionne l'autonomie de décision et d'action des États comme des entreprises.

Dans ce contexte et fort de ses expertises dans le domaine de la transformation digitale et de la cybersécurité, Sopra Steria s'est engagé en 2019 auprès de Sciences Po dans le cadre de la création de la chaire « Digital, gouvernance et souveraineté ».

L'objectif de ce partenariat est d'encourager les travaux de recherche et d'enseignement de la chaire afin de redéfinir la notion de souveraineté, d'aborder ses mutations et ses nouveaux cas d'application dans un contexte de transformation numérique. Grâce au soutien apporté par Sopra Steria, l'École d'affaires publiques de Sciences Po va permettre à des universitaires, chercheurs, doctorants et professionnels de réfléchir aux nouvelles modalités de gouvernance et aux adaptations de la souveraineté à ce nouveau contexte.

D'autre part, dans le cadre de son engagement global pour la souveraineté numérique, Sopra Steria est partenaire, avec d'autres grands acteurs du secteur du numérique et de la société civile, du projet Cyber Campus France dont la mission fixée par le gouvernement français, est de créer un fleuron de l'excellence cyber française. Le Cyber Campus France pourra notamment s'appuyer sur les compétences dont dispose Sopra Steria à Toulouse, avec un centre de cybersécurité fort de plus de 300 experts lui assurant ainsi la plus forte expertise aéronautique du marché. Il pourra également compter sur le centre de Rennes dont les 50 experts œuvrent au profit du ministère des Armées dans le domaine de la cyberdéfense.

• terme, l'objectif du Cyber Campus France sera d'exporter le savoir-faire et l'innovation française à l'international. À cet égard, l'implication de Sopra Steria dans ce projet contribuera à la diffusion de l'expertise française à l'échelle européenne.

3.3. Numérique responsable

Éclairer nos clients sur l'impact du digital sur la Société et sur leurs propres enjeux de durabilité

La politique de Responsabilité d'Entreprise de Sopra Steria a pour objectif d'associer tous les acteurs internes et externes à œuvrer pour un monde durable plus inclusif, respectueux de l'environnement, et d'intégrer dans sa proposition de valeur les propres enjeux sociaux, environnementaux, éthiques et sociétaux de ses clients.

Les services et solutions du Groupe contribuent à répondre à ces enjeux grâce aux technologies et aux innovations digitales.

Les technologies et le digital sont aujourd'hui au cœur des réponses apportées aux grands enjeux sociaux, sociétaux et environnementaux des entreprises et des territoires. Ils permettent d'augmenter la qualité de vie des citoyens, de développer l'attractivité des villes par une gestion optimisée de la mobilité, d'accéder à des services plus accessibles, de réduire l'empreinte environnementale des activités, de développer une économie plus solidaire et inclusive.

En tant qu'acteur européen majeur de la transformation numérique des grandes organisations, Sopra Steria joue un rôle essentiel pour contribuer et apporter un éclairage aux réflexions sur l'impact du numérique dans la Société. Sopra Steria contribue à de nombreux groupes de réflexion externes et a mis en place plusieurs groupes de travail en interne associant des experts, des consultants, des responsables opérationnels et des acteurs du Développement Durable du Groupe pour intégrer ces réflexions à sa proposition de valeur.

3.3.1. DÉVELOPPER UN NUMÉRIQUE RESPONSABLE QUI ENGAGE LE GROUPE ET SES PARTIES PRENANTES

Dans le domaine numérique, les limites technologiques, l'impossibilité de faire, ont longtemps bridé les possibles et, par conséquent, les éventuelles dérives ou les mésusages. Alors que cette contrainte tend à disparaître et que la transformation numérique irrigue en profondeur nos activités économiques et sociales, il paraît inconcevable de ne pas interroger nos usages, nos projets et, partant, notre métier.

Cette interrogation intègre naturellement les questions de responsabilité sociale, environnementale et sociétale de l'entreprise, mais elle doit aborder, de manière plus générale, un questionnement éthique. En effet, il s'agit de promouvoir une éthique (du) numérique. Celle-ci peut s'entendre comme l'ensemble des principes et valeurs qui s'appliquent à la conception, la réalisation, la commercialisation, la promotion, l'exploitation et la prise en compte ainsi que la gestion de l'ensemble des effets induits par les technologies numériques et de leurs éléments constitutifs ou nécessaires à leur fonctionnement.

Loin d'une réflexion philosophique éloignée du quotidien, loin de conditions posées à l'action qui constituent des entraves, il s'agit au contraire d'agir concrètement pour des valeurs qui servent la transformation numérique et qui lui permettent d'être au service de l'humain.

Respect de la vie privée et du libre arbitre, protection des données personnelles et des dispositifs techniques, évaluation et minimisation des conséquences sociales et environnementales, promotion de la diversité et de l'accessibilité, réversibilité et capacités de remédiation sont autant d'éléments fondamentaux que nous souhaitons promouvoir comme des principes d'action.

Les équipes conseil Sopra Steria Next conduisent un chantier majeur pour changer nos manières de faire et de concevoir. Car il s'agit avant tout d'un enjeu collectif au service du bien commun, de nos clients et de nos collaborateurs.

3.3.2. ACCOMPAGNER NOS CLIENTS SUR L'IMPACT DU DIGITAL SUR LEURS PROPRES ENJEUX DE DURABILITÉ

L'objectif est d'apporter conseil et savoir-faire à forte valeur ajoutée aux clients du Groupe, pour leur permettre de prendre en compte pleinement les enjeux sociaux, environnementaux et sociétaux dans leurs transformations core business, en particulier ceux liés au digital, à l'environnement et à l'humain :

p En développant leurs activités dans un respect accru et consolidé des exigences réglementaires en matière de Développement Durable ;

p En définissant des stratégies de transformation dont les impacts s'inscrivent également dans une démarche de développement et de performance durables pour leurs collaborateurs, leurs partenaires, leurs propres clients, leurs actionnaires ;

p En développant des stratégies digitales et la sobriété numérique dans notre chaîne de valeur.

Cette proposition de valeur, intégrant des enjeux sociaux, environnementaux, sociétaux et éthiques, doit permettre aux clients de Sopra Steria d'aborder leurs grands challenges business de façon globale et systémique avec une vision concrète et éclairée de leurs impacts sur leur écosystème.

3.3.3. POURSUIVRE LE SOUTIEN AU DÉPARTEMENT « HUMANISME NUMÉRIQUE » DU COLLÈGE DES BERNARDINS

Le Groupe est associé depuis quatre ans au Collège des Bernardins, haut lieu de rencontres et d'échanges, dans le cadre de son département, « Humanisme Numérique », dédié aux enjeux sociétaux du numérique. Le Groupe apporte son expérience d'acteur économique majeur du numérique pour enrichir la réflexion et les travaux qui sont conduits avec des chercheurs, des scientifiques, des experts, des anthropologues et de grandes entreprises afin de partager un regard croisé sur ce sujet essentiel pour le futur de l'Humanité.

Ce programme permet notamment de répondre aux objectifs suivants :

Engager

p Les directions achats en s'appuyant sur des procédures harmonisées à travers le Groupe ;

p Les fournisseurs et sous-traitants de Sopra Steria en partageant la charte fournisseur Groupe.

Renforcer

p La gestion de la conformité des fournisseurs et sous-traitants du Groupe ;

p Le pilotage de la performance RE du Groupe ;

p L'évaluation des principaux fournisseurs et sous-traitants pour s'assurer qu'ils rejoignent les standards attendus par Sopra Steria.

Poursuivre

p La politique achat solidaire en faveur de la diversité ;

1. La politique achat en faveur de l'environnement.

3.4.2. PRINCIPALES RÉALISATIONS ET RÉSULTATS 2019

p Mise en place et déploiement de nouvelles procédures achat intégrant notamment des évaluations et contrôles des fournisseurs et sous-traitants pour l'ensemble du périmètre du Groupe.

p Diffusion d'une nouvelle charte fournisseur et sous-traitant sur l'ensemble du périmètre du Groupe et déploiement de dispositifs pour gérer la conformité fournisseurs et sous-traitants.

1. fournisseurs cibles ont signé la nouvelle charte, représentant

1. % de la dépense globale.

p Évaluation de la Responsabilité d'Entreprise via EcoVadis (social, éthique des affaires, environnement, chaîne d'approvisionnement) élargie à un plus grand nombre de fournisseurs et sous-traitants avec le lancement d'une nouvelle campagne en 2019.

3.4. Achats responsables

Aligner la chaîne d'approvisionnement sur les enjeux de Responsabilité d'Entreprise

3.4.1. PROGRAMME D'ACHATS RESPONSABLES

Les risques associés à la chaîne d'approvisionnement ne constituent pas un des principaux facteurs de risques pour Sopra Steria au regard de la cartographie des risques Groupe et du devoir de vigilance.

Le Groupe a lancé depuis plusieurs années, un programme d'achats responsables qui vise à aligner sa chaîne d'approvisionnement sur les enjeux du Groupe. Ce programme permet d'optimiser les processus achats, d'intégrer les dernières exigences réglementaires (notamment devoir de vigilance, loi Sapin II, (voir section 5.6. « Devoir de vigilance et plan de vigilance », page 131 du présent chapitre) et de gérer les risques associés à la chaîne d'approvisionnement.

100 % des entités intègrent une démarche d'achats responsables et sont désormais soumises aux procédures achats Groupe exigeant la prise en compte de critères Responsabilité d'Entreprise (RE) dans les achats.

Au 22 Janvier 2020, 247 fournisseurs cibles (fournisseurs stratégiques ou identifiés dans le cadre de lancements d'appels d'offres) ont été évalués via Ecovadis (254 au 6 février 2020) sur la base de 411 fournisseurs sollicités depuis la mise en place du dispositif en 2015. Le taux de participation à l'évaluation Ecovadis est de plus de 60 % et les entreprises qui se font réévaluer enregistrent une progression de 2,2 % de leur score global.

Le score moyen des fournisseurs Sopra Steria évalués est de 53,8/100 (alors que le score moyen Ecovadis est de 42,4/100).

Pour les fournisseurs ayant un score égal ou inférieur à 24/100, (ce score concerne la note globale et/ou la note du module

• éthique des affaires ») une alerte est déclenchée par Ecovadis. Le fournisseur est alors contacté par la Direction des Achats Sopra Steria pour mettre en place les actions correctives nécessaires et se soumettre à une nouvelle évaluation Ecovadis dans un délai de trois mois. Depuis le déploiement de la plate-forme Ecovadis sur les fournisseurs Sopra Steria, un seul a obtenu un score de 24/100 à ce jour. Après un plan de progrès, il a été réévalué et a obtenu un nouveau score de 34/100.

Si le score global Ecovadis est supérieur ou égal à 45/100, alors il est conforme aux attentes exprimées dans la politique d'achats responsables. Si le score global et/ou celui de l'un des 4 modules (environnement, social, éthique des affaires, chaîne d'approvisionnement) est inférieur à 40/100, alors il n'est pas conforme aux attentes exprimées dans la politique d'achats responsables. Dans ce cas, le fournisseur est invité à s'appuyer sur les points d'amélioration identifiés lors de son évaluation pour mettre en place un plan d'actions correctives.

p Mise en place de nouveaux indicateurs permettant d'évaluer les fournisseurs et sous-traitants sur les sujets liés aux engagements SBTi (Science Based Targets initiative) du Groupe : réduction des émissions de GES de la chaîne d'approvisionnement du Groupe, voir « Responsabilité environnementale », section 4.4.6., page 126 du présent chapitre.

Achats solidaires et inclusifs

p En France, le Groupe a recours à des services dans le secteur adapté ou protégé qui emploie des travailleurs en situation de handicap.

p Eu Royaume-Uni, plusieurs initiatives sont en place pour favoriser l'accès de fournisseurs « SME » (Small & Medium Enterprises), woman owned et diverse owned à la chaîne d'approvisionnement du Groupe.

Achats en faveur de l'environnement

p Achat de contrats d'énergie renouvelable directement auprès des fournisseurs, achat de certificats internationaux d'énergie renouvelable (Garanties d'Origine et I-REC) : voir « Accroitre la part des énergies renouvelables », section 4.4.3., page 123 du présent chapitre.

p Achat de papier labellisé écoresponsable : voir section 7.2.

• Synthèse des indicateurs environnementaux », page 146 du présent chapitre

3.4.3. PRINCIPAUX OBJECTIFS 2020

p 100 % des fournisseurs cibles (1 165), représentant 72 % de la dépense globale, sollicités par Ecovadis, avec un taux de réponse attendu d'au moins 60 %.

1. Amélioration du score moyen des fournisseurs non conformes aux attentes Sopra Steria, évalués en 2019 par Ecovadis.

3.5. Solidarité et mécénats

Engager l'entreprise pour une société numérique inclusive et solidaire

Les technologies du numérique utilisées de manière responsable, peuvent être sources d'innovations sociales et bénéficier au plus grand nombre.

C'est dans cet esprit que Sopra Steria a engagé depuis de nombreuses années un important programme de solidarité auprès de publics fragilisés, pour leur donner accès à l'éducation, au numérique, à l'emploi et pour le droit à l'Eau.

En tant qu'acteur majeur du Numérique opérant dans de nombreux pays, Sopra Steria travaille ainsi à conduire des actions solidaires ayant un impact positif et durable pour la Société. Ces actions ont pour objectif de favoriser l'intégration sociale et professionnelle des personnes les plus fragiles ou en situation de précarité, ou d'agir pour la préservation de l'environnement. Au cœur du programme d'actions du Groupe, la Fondation Sopra Steria-Institut de France et l'ensemble des entités du Groupe concrétisent ces engagements

autour de projets qui associent les collaborateurs et la société civile. La Fondation est depuis 19 ans une formidable aventure collective et humaine, partagée par les équipes qui la gèrent au quotidien et tous les bénévoles qui accompagnent les projets de la Fondation.

3.5.1. QUELQUES FAITS MARQUANTS

Des actions et un collectif engagé pour un impact durable :

p projets soutenus : 161

p bénévoles : 1 500+

p clients/partenaires associés : 39

p associations soutenues : 218

p Inde : 50 000 enfants accompagnés dans 49 écoles

p Sopra Steria Scholarships Program : 646 étudiants boursiers indiens bénéficiant de bourses d'enseignement supérieur.

3.5.2. UNE POLITIQUE ACTIVE ASSOCIANT L'ENTREPRISE, LES COLLABORATEURS ET LA SOCIÉTÉ CIVILE

Pour conduire cette politique, mobilisant plus de 1 200 collaborateurs dans tous les pays, Sopra Steria s'appuie sur :

p un réseau de 25 référents pays, animés et coordonnés au niveau du Groupe, qui implémentent les actions ;

p deux fondations en France et en Inde, avec dans ce dernier pays un important programme éducatif et solidaire ;

p des mécénats et des partenariats développés avec des organismes d'intérêt général ;

p des actions de solidarité et des événements de collecte de fonds locaux dans plusieurs pays, qui engagent les collaborateurs et viennent compléter la politique du Groupe ;

p Community Day, une grande campagne de solidarité annuelle du Groupe, visant à sensibiliser les collaborateurs aux différentes actions menées auprès des communautés locales dans les pays où le Groupe opère et à valoriser le bénévolat. Les nombreux bénévoles et les responsables des entités pays se sont mobilisés en 2019 autour de l'accès au numérique pour tous, et pour faire de cet événement un moment de partage et d'échanges.

3.5.3. UN CADRE D'ACTION GROUPE POUR DES ACTIONS À FORT IMPACT ET DANS LA DURÉE

Donner accès à l'éducation et favoriser l'emploi

En Inde, le programme éducatif, déployé depuis de nombreuses années, a pour objectif de lutter contre la pauvreté, dans un pays aux fortes disparités. Ce programme s'adresse principalement aux enfants issus de milieux ruraux pauvres, et notamment aux filles, qui peuvent bénéficier des écoles à proximité des sites de l'entreprise.

p Plus de 50 000 enfants et jeunes, dans 49 écoles du primaire au lycée, bénéficient de ce programme éducatif complet et sont accompagnés dans leur parcours scolaire par des centaines de bénévoles de Sopra Steria.

p Pour compléter l'accès à l'éducation des plus jeunes, Sopra Steria a développé en Inde un important programme boursier pour financer les études d'élèves issus des écoles que le Groupe soutient. En 2019, la majorité des pays du Groupe (1) a participé au Sopra Steria Scholarships Program, permettant à des étudiants indiens, dont une majorité de filles, de poursuivre des études supérieures. Depuis 2006, ce sont en tout 646 étudiants boursiers qui ont bénéficié du Sopra Steria Scholarships Program, dont 104 en 2019.

Dans les autres pays du Groupe, des projets variés sont

déployés, comme par exemple :

p l'accompagnement de jeunes en recherche d'emploi avec Nos Quartiers ont du Talent en France ;

1. les cours du soir pour des jeunes en risque de décrochage scolaire par nos bénévoles avec la Fondation Balia en Espagne ;

p ou la sensibilisation aux métiers du numérique pour des jeunes étudiants défavorisés au Maroc ;

p d'autres initiatives locales favorisant l'employabilité viennent compléter ces actions en faveur de l'éducation, avec l'aide de collaborateurs bénévoles.

Inclusion Numérique

Pour rendre le numérique accessible à tous, de nombreuses initiatives locales ont été lancées, avec des clients, des partenaires et des collaborateurs à destination de publics vulnérables.

p E France, la Fondation Sopra Steria-Institut de France a soutenu en 2019 16 projets numériques solidaires à dimension sociale ou

environnementale parrainés par des collaborateurs (voir encadrés Adiléos et 6ème Sens). La Fondation a lancé en 2019 le Prix Entreprendre pour Demain, à destination des étudiants et des jeunes entrepreneurs, avec pour thème « le numérique responsable au service de la planète ». Les lauréats pourront bénéficier d'un accompagnement opérationnel à l'idéation et à l'amorçage de leurs projets, avec l'aide de marraines ou parrains du Groupe.

p En Norvège, Sopra Steria continue de soutenir l'entrepreneuriat social grâce aux compétences pro-bono de ses collaborateurs et de dispenser des cours d'informatique pour des femmes immigrées avec l'aide de bénévoles. Des actions de coding à destination d'enfants hospitalisés ont été menées en 2019 avec des bénévoles. Le Groupe a également soutenu, avec la contribution de collaborateurs, un vaste programme de sensibilisation à destination des parents et des enfants sur les bonnes attitudes à adopter sur Internet.

p En Italie, une application permettant de favoriser l'autonomie de jeunes souffrant d'autisme a été développée avec l'aide de collaborateurs bénévoles.

Droit à l'Eau

Sopra Steria soutient depuis plusieurs années, sous forme de mécénat financier ou de compétences, des organisations internationales qui œuvrent pour la préservation de l'océan. Parmi les principales organisations soutenues :

p 1 001 fontaines pour l'accès à l'eau potable ;

p Join for Water : nouvelle initiative en Belgique pour développer l'accès à l'eau et à des sanitaires dans la région de Mpanga en Ouganda ;

1. après la mise en place de tours d'eau potable dans plusieurs écoles en Inde avec Planet Water Foundation, de nouvelles solutions d'accès à l'eau potable sont à l'étude pour compléter le dispositif ;

p Green Cross, pour des actions de plaidoyers en faveur de la préservation de l'océan notamment lors de la COP 25 à Madrid.

3.6. Impact territorial

Renforcer l'impact positif des activités du Groupe sur les territoires

Sopra Steria a un impact territorial important par sa taille, son ancrage territorial et le nombre de recrutements réalisés chaque année. C'est un employeur de référence avec plus de 46 000 collaborateurs répartis dans 25 pays et plus particulièrement en Europe. C'est également un recruteur majeur dans les territoires où le Groupe exerce ses activités avec près de 11 000 recrutements en 2019 sur l'ensemble du Groupe (voir la section 2.1.1. « attirer et fidéliser plus de talents », page 108 du présent chapitre).

D'autre part, à travers ses engagements d'entreprise responsable associant l'ensemble de son écosystème, Sopra Steria intègre dans le développement de ses activités, les enjeux économiques, sociaux, environnementaux et sociétaux des régions où le Groupe opère, notamment auprès des publics en difficulté ou en grande précarité.

Une ambition forte servie

par une politique Groupe innovante

Sopra Steria est un acteur majeur de la transformation digitale des grandes organisations. Le Groupe opère dans un secteur d'activité capable d'œuvrer à la réduction de l'empreinte environnementale des entreprises. C'est dans cette perspective qu'il travaille depuis plusieurs années à réduire l'empreinte environnementale liée à la gestion de ses activités et à associer dans une démarche de progrès commune l'ensemble des acteurs de sa chaîne de valeur.

Reconnu aujourd'hui parmi les toutes premières entreprises mondiales engagées dans la lutte contre le changement climatique, Sopra Steria poursuit activement le déploiement de sa stratégie en faveur de l'environnement en contribuant notamment aux initiatives internationales visant à réduire les risques climatiques et en soutenant la transition vers une économie Net zéro émissions de GES.

Pour piloter sa stratégie, le Groupe s'appuie sur des engagements définis avec de grandes organisations internationales permettant de fixer des objectifs ambitieux à moyen et long termes.

Cette stratégie environnementale est portée par une politique déclinée autour de 7 axes d'action prioritaires :

1. Renforcement du Système de Management Environnemental (SME) fixant le cadre de la politique Groupe ;
2. Optimisation de la consommation des ressources dans la gestion de ses activités ;
3. Développement de la part des énergies renouvelables pour couvrir la consommation électrique ;
4. Réduction des émissions de GES et pour les émissions résiduelles, neutralité carbone des bureaux, Data Centers et déplacements professionnels ;
5. Contribution à l'économie circulaire en optimisant la gestion des déchets, notamment les DEEE (Déchets d'Équipements Électriques et Électroniques) ;
6. Engagement et contribution de l'ensemble de la chaîne de valeur (collaborateurs, clients, fournisseurs, partenaires…) dans la démarche de progrès ;
7. Intégration des enjeux du Développement Durable dans la proposition de valeur (sobriété numérique, impact des solutions et services sur l'environnement) ;

Pour renforcer sa politique et la démarche de progrès associée, Sopra Steria a fait le choix de travailler avec des organismes internationaux de premier plan qui ont pour objectif d'engager les entreprises, les états, les ONG et la société civile dans la lutte contre le changement climatique.

4.1. Des engagements majeurs définis auprès d'organisations mondiales de référence

p Pacte Mondial et Objectifs de Développement Durable : Sopra Steria est signataire du Pacte Mondial des Nations Unies, dans la catégorie de reporting Global Compact Advanced (Top

8 %). Par cet engagement, Sopra Steria soutient les 10 principes du Pacte Mondial, notamment les principes relatifs à la protection de l'environnement.

Sopra Steria contribue aux Objectifs de Développement Durable des Nations Unies et couvre dans le domaine de l'environnement les ODD 4, 6, 7, 8, 9, 11, 12, 13, 14, 15 et 17.

p De la COP 21 Paris à la COP 25 Madrid : depuis l'Accord de Paris, Sopra Steria a renforcé son engagement pour la lutte contre le changement climatique. Dans le cadre de la COP 25, Sopra Steria s'est mobilisé autour de deux évènements à Madrid :

• participation à une table ronde du Pacte Mondial des Nations Unies, du PNUE (Programme des Nations Unies pour l'Environnement) et du CCNUCC (Convention-Cadre des Nations Unies sur le Changement Climatique) : 1re Entreprise de Services Numériques (ESN) à avoir eu ses objectifs alignés sur la trajectoire 1,5 °C validés par le SBTi, Sopra Steria a été invitée à la table ronde organisée sur ce sujet, aux côtés d'autres entreprises leaders engagées pour le climat ;
• organisation d'une conférence « Faire face à la pénurie de ressources naturelles - quelles clés d'action ? » : Sopra Steria a organisé avec l'ONG Green Cross une réunion destinée à des journalistes et influenceurs.

p Nouvelle validation du Science Based Targets initiative (SBTi) : en réponse à l'appel de l'ONU lors de la publication du Rapport 2018 du GIEC afin de limiter l'augmentation de la température à 1,5 °C, Sopra Steria a révisé ses objectifs long terme pour être en phase avec cette nouvelle demande et a obtenu en septembre 2019 la validation par le SBTi de ces nouveaux objectifs. Ils comprennent la réduction des émissions de gaz à effet de serre en valeur absolue du Groupe (Scopes 1, 2 & 3), la réduction de ses émissions par collaborateur et l'assurance que la majorité des fournisseurs du Groupe mettent en place des objectifs de réduction des émissions de gaz à effet de serre.

p Transparence du reporting avec le TCFD-CDSB :le Groupe poursuit l'amélioration de son reporting selon les recommandations du TCFD (1) (Task Force on Climate-relatedFinancial Disclosures) - CDSB (Climate Disclosure Standards Board) sur les informations financières climatiques, afin de communiquer en toute transparence les résultats de sa démarche de progrès.

p Intervention au European Peer learning Group on Climate

• Berlin : à l'invitation du Pacte Mondial des Nations Unies, le Groupe a présenté aux principales entreprises européennes du Groupe Européen d'Apprentissage sur le Climat, son expérience sur « Comment se fixer des objectifs de réduction des émissions de gaz à effet de serre modélisés scientifiquement ».

Pour soutenir cet engagement de réduction de ses émissions de GES auprès du SBTi, Sopra Steria s'est fixé pour objectifs :

p de poursuivre la politique énergie renouvelable pour couvrir sa consommation électrique ;

p d'étendre la politique prix carbone interne à l'ensemble des pays du Groupe ;

p de maintenir le programme de neutralité carbone (déplacements professionnels, bureaux et Data Centers) ;

1. de développer la sobriété numérique et de contribuer à une économie Net zéro émissions de GES en associant sa chaîne de valeur.

Ces sujets sont examinés et discutés avec la Direction du Contrôle Interne et présentés, dans le cadre d'un point annuel Responsabilité d'Entreprise, au Comité des nominations, de gouvernance, d'éthique et de responsabilité d'entreprise du Conseil d'administration.

Pour répondre à l'enjeu de nos clients relatif au numérique responsable, Sopra Steria a lancé des groupes de travail consacrés à la sobriété numérique et à l'éthique digitale.

Sopra Steria instruit les opportunités d'affaires liées au changement climatique en s'appuyant sur des solutions innovantes développées par le Groupe pour :

p mesurer l'impact des solutions proposées au regard des enjeux environnementaux de ses clients ;

1. éclairer et accompagner ses clients sur les enjeux liés à l'impact sur l'environnement de la transformation digitale de leurs activités.

L'ensemble de ces enjeux et opportunités sont pilotés ou animés au niveau du Groupe par la Direction RE-DDvia le Group Environment and Sustainability Committee (GESC) et le Comité RE-DD Groupe, et au niveau des pays via les correspondants Environnement et responsables de la Direction Immobilier et de l'Audit interne. Au niveau des projets clients, les enjeux et opportunités sont pilotés par les directions métier, la Direction industrielle et les directions opérationnelles.

4.2. Des enjeux environnementaux porteurs d'opportunités pour le Groupe

Pour Sopra Steria, les enjeux liés à l'environnement et à la lutte contre le réchauffement climatique ont été analysés. Aucun risque principal en matière d'environnement n'a été identifié dans le cadre de la cartographie des risques Groupe.

Certains impacts environnementaux du Groupe, appelés par le TCFD

• risques liés à la transition vers une économie Net zéro émissions de GES », sont identifiés mais ne sont pas considérés comme étant des risques principaux au niveau du Groupe. Ces risques, appelés « risques de transition » au sens TCFD, sont plus particulièrement de nature politique et règlementaire, ou de réputation (augmentation significative du prix des carburants, obligations de déclaration d'informations extra-financièresplus contraignantes et attentes accrues des parties prenantes vis-à-visde ces évolutions). Concernant son reporting, Sopra Steria continue à affiner ses processus de collecte de données pour produire ses rapports règlementaires avec un haut niveau de transparence et de fiabilité.

Les impacts ou « risques physiques » les plus importants pour Sopra Steria, selon la dénomination choisie par le TCFD, sont principalement liés aux risques de fortes inondations, de pollution de l'air liés à la hausse des températures, et aux risques sismiques dans certaines régions du monde. Les plans de continuité d'activité mis en place par Sopra Steria permettent d'anticiper et de gérer ces risques spécifiques (voir section 1.3.2. « Risques liés aux activités opérationnelles », pages 40 à 43, et section « Indisponibilité des services et des infrastructures informatiques et/ou interruption d'activité de sites » page 43 du chapitre 2 du présent Document d'enregistrement universel).

4.3. Un Groupe reconnu pour

son engagement et son action en faveur de l'environnement

Le haut niveau d'engagement du Groupe et les résultats de sa politique environnementale sont aujourd'hui reconnus au niveau international, positionnant Sopra Steria parmi les entreprises leader sur ce sujet.

p SBTi : Sopra Steria est l'une des 1res ESN à avoir eu ses objectifs de réduction de ses émissions de GES alignés sur la trajectoire d'1,5 °C, validés par le SBTi.

p CDP Climate Change - A List : Pour la 3e année consécutive, Sopra Steria a obtenu le score de performance le plus élevé A et intégre une fois encore la A List du CDP Climate Change. Cette distinction vient récompenser son engagement en faveur de la lutte contre le changement climatique, ainsi que la transparence et la pertinence de son programme d'actions.

p CDP Supplier - Score A- : Sopra Steria participe également au programme d'évaluation de la chaîne d'approvisionnement proposé par le CDP.

p EcoVadis - Excellent sur la partie environnement : Sopra Steria a obtenu un score de 90 sur 100 pour son programme environnemental dans le cadre de son évaluation EcoVadis, ce qui le positionne sur un niveau excellent sur le domaine environnement.

En 2019, au regard de sa performance environnementale et ESG (Environnementale, Sociale et de Gouvernance), le Groupe était intégré aux indices suivants :

p Euronext® CDP Environment France EW ;

p Euronext® CDP Environment ESG France EW ;

1. Euronext® CDP Environment France Ex Oil & Gas EW.

Principales réalisations

p Pilotage des risques et opportunités au sein du Groupe (par les instances GESC, Comité DD-RE, Comité d'audit) pour répondre aux recommandations du TCFD (1)/CDSB (2) qui favorisent la publication d'informations matérielles et décisionnelles liées aux enjeux climatiques.

p Mise en place de la norme 2015 de la certification ISO 14001 en fonction des nécessités clients.

p Depuis 2015 : vérification ISAE 3000 annuelle des émissions Scopes 1, 2 & 3.

1. TCFD : Task Force on Climate-related Financial Disclosures sur les informations financières climatiques.
2. CDSB : Climate Disclosure Standards Board.

Indicateurs Clés de Performance et autres indicateurs de résultats

Certification ISO 14001 : 2015 active en Allemagne, Danemark, Espagne, France, Inde, Norvège, Pologne, Royaume-Uni, Suède, et prévue pour 2020 en Belgique et au Luxembourg. Soit un total de 11 pays sur 23 pays disposant de bureaux avec une certification ISO 14001 active.

Principales réalisations

p Énergies : choix de nouveaux sites bénéficiant des nouvelles normes environnementales (BREEAM, HQE, LEED), choix de matériels informatiques écolabellisés (ENERGY STAR® 7.0, EPEAT® Gold), mise en place des outils collaboratifs informatiques limitant l'envoi d'emails et de documents volumineux, choix de nouveaux Data Centers avec PUE (Power Usage Effectiveness) efficients (Oslo Digiplex à 1,1, Oslo Rata à 1,2 en Norvège).

p Eau : mise en place d'équipements de récupération d'eau pluviale et d'optimisation de la consommation de l'eau sanitaire (en Inde).

p Papier : impressions en modes optimisés et campagnes de sensibilisation à la réduction des impressions, achat de papier écolabellisé.

Principales réalisations

Achat d'énergie renouvelable en direct aux fournisseurs d'électricité sur certains des sites ou Data Centers en Allemagne, Belgique,

Danemark, Luxembourg, Norvège, Royaume-Uni, Suède, Suisse.

p Souscription de Garanties d'Origine en Espagne, France, Norvège, Pologne, Royaume-Uni, Italie.

p I-REC en Inde, Maroc, Algérie, Tunisie, Cameroun, Côté d'Ivoire, Gabon.

1. Cogénération à Meudon en France.

Part d'énergie renouvelable

électrique Bureaux et Data Centers sur-site

1. Réalignement des objectifs de réduction
   des émissions sur une trajectoire de limitation de la hausse des températures moyennes mondiales à un maximum de 1,5°C

(objectifs validés par le SBTi)

1. Réduction des émissions de GES en valeur absolue de 42 % d'ici 2025 (Scopes 1 & 2, bureaux et Data Centers sur-site, année

de référence 2015)

1. Réduction des émissions de GES
   par collaborateur de 85 % d'ici 2040
   (Scopes 1, 2 & 3, déplacements professionnels, bureaux et Data Centers sur-site et hors-site, année de référence 2015).

1. Déplacements professionnels
   • Sensibilisation aux moyens de transport à faibles émissions carbone et recours

aux systèmes de communication numériques

• Intégration de nouveaux modèles
  de véhicules hybrides à la flotte entreprise
• Suivi des taux d'utilisation des systèmes de communication à distance.

1. Énergies

Optimisation de la consommation d'énergie et utilisation d'énergie renouvelable dans les bureaux et Data Centers sur-site.

1. Émissions fugitives

Remplacement progressif de certains équipements de climatisation.

Réduction de 27,5 % des émissions de GES par collaborateur liées aux déplacements professionnels par rapport à 2015 (hôtels inclus en 2019 et 2015, joint ventures exclus en 2015 et incluses en 2019, Groupe SAB et Sopra Financial Technology Gmbh exclues) (4))

1. Réduction de 15,4 % de la consommation d'énergie par collaborateur par rapport à 2016. p Réduction de 72,3 % des émissions de GES par collaborateur. liées aux bureaux et Data
   Centers sur-site par rapport à 2015 (émissions fugitives incluses en 2019, exclues en 2015).

Augmentation de 18,7 % des émissions de GES issues des émissions fugitives par rapport à 2017 (5), notamment liée à des fuites plus importantes de réfrigérants en 2019.

1. Prix carbone interne

Mise en place d'un prix carbone interne lié aux déplacements professionnels en Espagne. L'objectif du Groupe est d'étendre en 2020 le dispositif

de prix carbone dans l'ensemble des géographies.

Programme de neutralité carbone

Renouvellement du programme

de certification CarbonNeutral®

afin de compenser les émissions résiduelles du Groupe.

Depuis 2015, certification Carbone neutre pour l'ensemble des déplacements professionnels, des espaces de bureaux et Data Centers du Groupe

Principales réalisations

p DEEE (6)

Maximisation du cycle de vie des équipements électroniques : revente ou don des équipements sortis de l'inventaire, réparation

des matériels lorsqu'opportun, démantèlement, si fin de vie, pour récupération des matières. Diminution des DEEE en Inde en 2019 après d'importants changements d'équipements en 2018.

1. Papier & carton

Recyclage presque intégral des quantités de papier et carton collectés. Méthode d'estimation révisée en Allemagne en 2019.

DEEE (kg/Collaborateur)

Part des DEEE ayant une 2nde vie

Déchets Papier & Carton (Kg/Collaborateur)

Part des Déchets Papier & Carton ayant été recyclés

Principales réalisations

1. Analyse de l'empreinte environnementale résiduelle des achats du Groupe (non

incluse précédemment dans les scopes 1 ,2 et 3)

• Sur la base des données France, qui représentent 43,8 % des données Groupe, un calcul au prorata a été appliqué en assurance modérée, permettant de rapporter les émissions totales de GES issues des achats du Groupe à 221 311 t. eq. CO2 selon la

méthode ADEME. D'ici 2025, nous étendrons l'assurance modérée à l'ensemble du Groupe. Poursuite et adaptation du programme d'évaluation

responsables » page 117 du présent chapitre).

• Élaboration d'un indicateur permettant d'identifier les fournisseurs principaux représentant au moins 70 % des émissions de la chaîne d'approvisionnement France et dotés d'un objectif de réduction de leurs émissions de GES.

t. eq. CO2/M€

des dépenses du Groupe

Empreinte environnementale

des dépenses du Groupe

(en t. eq. CO2)

2019

179

(méthode ADEME, au prorata des achats France)

221 311

(méthode

• ADEME

• prorata)

2018

196

(méthode

ADEME, au prorata des achats France)

246 447

(méthode

• ADEME

• prorata)

2017 2016

174

(méthode ND Quantis)

198 000

(méthode ND

Quantis)

4.4.7. INTÉGRER LES ENJEUX DU DÉVELOPPEMENT DURABLE DANS LA PROPOSITION DE VALEUR

Le numérique responsable constitue un levier majeur du développement économique et social à condition qu'il intègre sur son cycle de vie - notamment infrastructures, développements, usages, fin de vie des équipements - ses impacts environnementaux directs et indirects.

Il est donc essentiel d'accompagner le développement du numérique au service de la Société, dans une approche responsable de sobriété numérique notamment dans ses dimensions Green IT et IT for Green.

Sopra Steria, acteur Européen majeur de la transformation numérique accompagne les grands projets de transformation digitale de ses clients en intégrant dans le développement de ses solutions et services les enjeux du Développement Durable.

Il s'agit notamment :

p de mesurer l'impact des solutions et services délivrés à nos clients en intégrant leurs enjeux environnementaux,

p d'éclairer nos clients sur les enjeux du Développement Durable et l'impact de la transformation digitale de leurs activités sur l'environnement.

Sopra Steria met en œuvre trois principes de la sobriété numérique lors de ses réalisations :

p Neutralité carbone : minimiser l'empreinte environnementale des équipes Sopra Steria et des équipements, en s'appuyant sur la neutralité carbone de l'ensemble des déplacements professionnels, bureaux et Data Centers du Groupe.

p Green IT : analyser et challenger les nouveaux usages attendus au regard de la valeur apportée, éco-concevoir les développements, éco-tester les réalisations, choisir les infrastructures et technologies les plus adaptées au regard des enjeux de durabilité de nos clients.

p IT for Green : contribuer, par la mise en place de nouvelles technologies et services, à la préservation de l'environnement et contribuer à la lutte contre le changement climatique.

QUELQUES EXEMPLES D'ACTIONS OU DE PROJETS MIS EN ŒUVRE PAR LE GROUPE.

1. Des équipes Sopra Steria déployées « carbone neutre »
   Les équipes Sopra Steria sont carbone neutre dans tous leurs déplacements professionnels. Depuis 2015, la certification carbone neutre couvre l'ensemble des déplacements professionnels, des bureaux et Data Centers du Groupe.

1. Eco-conceptionet éco-testing dans nos «Digital Factories»

Chez Sopra Steria et plus particulièrement au sein de nos Factories Interaction (usines logicielles composées d'experts nouvelles technologies), nos développements mobiles participent à la protection de l'environnement. En « éco-concevant » des applications, en « éco-testant » des réalisations, nous sommes acteurs de ce changement et contribuons à réduire la consommation énergétique des développements mobiles. Pour servir cet enjeu auprès de nos clients, Sopra Steria a développé un partenariat avec Greenspector, startup spécialisée dans les solutions d'efficience énergétique pour les applications mobiles et IoT.

p Smart DCIM, nouvelle approche Green de l'Infrastructure

Management

Dans le cadre des services d'hébergement de données de nos clients dans nos Data Centers, Sopra Steria contribue à un pilote avec Data4 Services (hébergeur) et le cabinet APL pour donner à nos clients une vision de l'empreinte environnementale de leurs données hébergées. Ce pilote Smart DCIM (Data Center Infrastructure Management) a pour objectif de permettre à nos clients d'appréhender l'empreinte environnementale de leurs Systèmes d'Information au travers d'indicateurs simples et compréhensibles (consommation d'énergie, d'eau, d'autres ressources, et mesure des émissions de GES) sur l'ensemble du cycle de vie des composants d'infrastructures afin de définir et mettre en place des actions de progrès pour en réduire à terme l'empreinte environnementale.

p Gestion collaborative de la mobilité urbaine et promotion des déplacements décarbonés

Afin de résoudre les problématiques de congestion impactant les collaborateurs travaillant sur une zone aéroportuaire d'une métropole européenne, Sopra Steria travaille avec des entreprises et les autorités urbaines opérant sur cette zone pour mettre en place un système de management collaboratif des mobilités. Les impacts liés à la congestion en termes sociaux, économiques et environnementaux sont analysés par ce projet qui a été sélectionné et financé par le dispositif européen Urban Innovative Action. Sopra Steria apporte son expertise Smart City, son savoir-faire en plateformes IT complexes et sa maitrise des méthodologies Agile afin de mettre à disposition une plateforme digitale multi-acteurs capable de :

• collecter les sources de données hétérogènes (sources, temporalités) suivant la réglementation d'aujourd'hui et de demain ;

• démontrer la valeur opérationnelle des données visualisées pour la gouvernance collaborative ;
• calculer les réductions des émissions de GES générées et la réduction des émissions de polluants par le transfert modal des collaborateurs.

p Application pour favoriser le développement de la mobilité à empreinte carbone faible

Le Groupe participe en France à un projet, sélectionné par le dispositif d'accompagnement des Certificats d'Economie d'Energie, visant à accompagner les citoyens, les entreprises et les territoires dans la réduction de la consommation énergétique. Pour promouvoir auprès du plus grand nombre les modes de déplacements décarbonés, ce projet prévoit le déploiement d'un compte individuel de mobilité décarbonée. Chaque citoyen volontaire pourra, au moyen d'une application smart, mesurer l'empreinte environnementale de ses déplacements, et surtout, être récompensé pour ses choix vertueux de mobilité. Sur ce projet, l'éco-conception et l'éco-testing sont proposés afin de construire l'application.

p Accompagnement du secteur aéronautique dans ses enjeux environnementaux

L'industrie aéronautique est engagée dans l'atteinte de deux objectifs clés de décarbonisation :

• une croissance neutre en carbone : les émissions nettes de carbone provenant de l'aviation seront plafonnées à partir de 2020.
• une réduction de 50 % des émissions de CO2 d'ici 2050 (base 2005).
• Sopra Steria accompagne différents acteurs du secteur dans des projets contribuant notamment à réduire de manière significative la consommation de ressources et les émissions de GES produites.

p Solution de Smart Building pour une meilleure maîtrise de l'énergie

Les solutions de Smart Building d'Active3D du groupe Sopra Steria proposent une meilleure maîtrise de l'énergie des bâtiments et ainsi la réduction de leur impact environnemental.

Les services de modélisation des informations de bâtiment (BIM) d'Active3D cartographient les bâtiments et leurs infrastructures électriques et hydrauliques en 3D avec leurs contraintes environnementales, thermiques et sonores. Active3D a récemment lancé BIM Green, qui permet d'économiser de 10 à 30 % d'énergie par an.

Sopra Steria travaille également la possibilité de s'engager à être Net zéro émissions de GES avant 2050 afin de compléter ses engagements validés par le Science Based Target initiative et de limiter la hausse de la température à 1,5°C.

4.5. Le changement climatique, un enjeu anticipé et maîtrisé

Le changement climatique ne constitue pas pour le Groupe un risque principal au regard de la cartographie des risques Groupe. Sopra Steria s'est en effet organisé depuis de nombreuses années pour limiter l'impact environnemental de ses activités et s'est engagé, au-delà des exigences réglementaires, dans une démarche de progrès proactive en associant l'ensemble de ses parties prenantes.

Le Groupe considère que la lutte contre le changement climatique doit être intégrée dans l'action de toutes les organisations, entreprises et états. Cet enjeu doit permettre grâce au digital et aux nouvelles technologies de créer de nouvelles opportunités pour construire un monde plus durable, et de contribuer à la protection de l'environnement par-delà nos activités respectives.

4

RESPONSABILITÉ D'ENTREPRISE

Éthique et Conformité

5.Éthique et Conformité

Historiquement ancrés dans la culture du Groupe, les valeurs et les principes éthiques sont formulés dans la Charte éthique guident le développement du Groupe et constituent le socle de l'ensemble des politiques et des engagements de Sopra Steria.

En accord avec les valeurs et les principes éthiques qu'il promeut, le Groupe est doté d'un programme Éthique et Conformité qui adresse particulièrement : les droits humains, les libertés fondamentales, la prévention et la lutte contre la corruption et le trafic d'influence, le devoir de vigilance, la conformité et la transparence concernant les réglementations fiscales, la confidentialité et la protection des données clients.

Dans le cadre de la cartographie des risques Groupe, le risque lié à un manquement à l'éthique ou à la loi est qualifié comme un des risques principaux.

Sopra Steria est signataire du Pacte Mondial des Nations Unies, dans la catégorie de reporting Global Compact Advanced (top 8 %). Par cet engagement, Sopra Steria soutient les 10 principes du Pacte Mondial, notamment le principe relatif à la lutte contre la corruption.

Sopra Steria contribue aux Objectifs de Développement Durable des Nations Unies et couvre dans le domaine de l'éthique et de la conformité les ODD 1, 4, 8, 12, 13 et 16.

5.1. Gouvernance et Organisation

Sopra Steria a choisi de regrouper le pilotage de la conformité, du contrôle interne et des risques au sein de la Direction du Contrôle Interne qui est rattachée directement à la Direction générale du Groupe. Cette Direction est périodiquement auditionnée par le Comité d'audit et le Comité des nominations, de gouvernance, d'éthique et de responsabilité d'entreprise.

Cette organisation permet une gouvernance transverse, pilotée de manière centralisée au niveau du Groupe, pour traiter les sujets de conformité, les contrôles à opérer et la gestion des alertes et des risques.

p La Direction du Contrôle Interne pilote les sujets de conformité et coordonne les acteurs de la conformité et du contrôle interne au sein du Groupe. Le Directeur du Contrôle interne est le référent du dispositif d'alerte, en qualité de « Responsable Conformité Groupe » (Group Compliance Officer) ;

1. Cette Direction s'appuie sur le réseau des Responsables de Contrôle Interne en charge de la conformité (Internal Control & Compliance Officers), nommés dans chacune des entités du Groupe et qui constituent des relais en lien avec les équipes locales ;

p Elle utilise également les Directions fonctionnelles ou opérationnelles au niveau du Groupe, expertes dans leur domaine (Direction des Ressources Humaines, Direction Juridique, Direction des Affaires Financières, Direction Immobilier & Achats, Direction Sécurité, Direction industrielle, Direction Développement Durable et Responsabilité d'Entreprise). Ces Directions disposent elles-mêmes de leurs propres relais dans les différentes entités afin de couvrir l'ensemble des sujets de conformité.

La séquence de pilotage « Conformité & Contrôle interne » regroupe la Présidence, la Direction générale, les Directions concernées afin de faire un point sur les sujets de conformité, l'avancée et la mise en œuvre des programmes et plus particulièrement concernant le programme de prévention et de lutte contre la corruption et le trafic d'influence.

Des points réguliers sont organisés entre la Direction du Contrôle Interne et la Direction de l'Audit Interne, notamment concernant le plan d'audit et l'identification des risques.

L'ensemble des enjeux de conformité sont régulièrement présentés au Comité d'audit du Conseil d'administration par la Direction du Contrôle Interne.

Un Comité de déontologie boursière a également été constitué. Il se réunit une fois par mois et autant de fois que nécessaire.

Le contrôle et la gestion des risques au sein du Groupe, ainsi que le lien avec la Direction de l'Audit Interne et les auditeurs externes, sont décrits de manière plus détaillée dans la section 3. « Contrôle interne et gestion des risques », du chapitre 2 pages 45 à 49 du présent Document d'enregistrement universel.

5.2. Politiques et procédures

5.2.1. UNE CHARTE ÉTHIQUE ET DES VALEURS FORTES PORTÉES AU PLUS HAUT NIVEAU DU GROUPE

La Charte éthique Sopra Steria rappelle les valeurs du Groupe et s'appuie sur des principes éthiques communs à l'ensemble des entités, notamment le respect, l'intégrité et la transparence.

Par cette Charte, le Groupe s'engage à respecter les lois et règlements en vigueur dans les pays où ses entités exercent leurs activités, ainsi que les normes les plus strictes pour la conduite des affaires.

Portée par le management qui s'assure du respect de ces règles, elle s'applique à l'ensemble des collaborateurs du Groupe pour garantir le bon exercice de ses activités.

Dans le cadre de cette Charte, le Groupe s'engage à respecter et à faire respecter par ses collaborateurs :

p le respect de la personne ;

p les droits humains et les libertés fondamentales ; p les lois et coutumes locales ;

p les règles relatives à la prévention et au refus de toute forme, directe ou indirecte, de corruption active ou passive, trafic d'influence et aux situations de conflits d'intérêts ;

p les règles relatives à la concurrence ;

p la confidentialité des informations auxquelles chaque collaborateur a accès dans le cadre de ses missions et de ses activités.

En fonction des législations locales en vigueur, des chartes et règles complémentaires en matière d'éthique des affaires sont mises en place et revues régulièrement.

S'agissant des droits humains, les engagements de Sopra Steria, repris dans la Charte éthique Groupe, sont les suivants :

p lutte contre le travail et l'exploitation des enfants, le travail forcé ou toute autre forme de travail obligatoire (incluant les engagements contre l'esclavage) ;

p respect des législations sociales communautaires et nationales et des conventions collectives de chaque pays où le Groupe exerce ses activités ;

p respect de l'exercice du droit syndical dans chacun des pays concernés ;

1. préservation de la santé, de la sécurité et de la dignité au travail ;

1. respect des principes d'égalité, de diversité et de non-discrimination.

Sopra Steria Group est signataire du Pacte Mondial des Nations Unies dans la catégorie de reporting Global Compact Advanced, et respecte les principes et droits fondamentaux de la Déclaration Universelle des Droits de l'Homme des Nations Unies et de la Charte des droits fondamentaux de l'Union européenne :

p droits fondamentaux de la personne humaine, et en particulier l'interdiction de recourir au travail des enfants ainsi qu'à toute forme de travail servile, forcé ou obligatoire ;

p respect des embargos, et lutte contre les trafics d'armes, trafics de produits stupéfiants et terrorisme ;

p respect des échanges commerciaux, licence d'importation, et d'exportation aux douanes ;

1. droit à la santé et à la sécurité des personnels et des tiers ;

p droit au travail, à l'immigration, à l'interdiction du travail clandestin, à l'esclavage et au trafic d'êtres humains ;

p protection de l'environnement ;

p lutte contre les infractions économiques et notamment la corruption, la prise illégale d'intérêts, la concussion, le détournement des fonds publics, le délit de favoritisme, la fraude, le trafic d'influence (ou infraction équivalente dans le droit applicable) l'escroquerie, l'abus de confiance, la contrefaçon, le faux et usage de faux et toutes infractions connexes ;

p lutte contre le blanchiment d'argent ; p droit de la concurrence ;

1. droit à la non-discrimination.

La Charte éthique est complétée par un Code de déontologie boursière relatif aux opérations sur titres et à la prévention des délits d'initiés, en conformité avec le Règlement européen sur les abus de marché (Règlement MAR 596/2014).

5.2.2. UN SOCLE DE RÈGLES ET PROCÉDURES GROUPE

Au-delà de la Charte éthique, qui réaffirme les principes fondamentaux et les valeurs du Groupe, le dispositif de conformité au sein de Sopra Steria repose sur un socle commun de règles et de processus (pilotage, Ressources Humaines, achats, vente, opérations et production, finance et comptabilité, sécurité, etc.)

Dans le cadre du programme de conformité, le travail d'amélioration continue des règles existantes au niveau du Groupe et de précision des directives et procédures s'est poursuivi en 2019 afin d'assurer l'évolution, la conformité aux nouvelles réglementations, la mise en œuvre de ces procédures au sein du Groupe et de renforcer les points de contrôle.

5.3. Dispositif de prévention

et de lutte contre la corruption

Afin d'accompagner le développement et la croissance du Groupe, et de répondre aux nouvelles exigences réglementaires, la Présidence et la Direction générale ont souhaité compléter le travail concernant la formalisation de l'ensemble des règles Groupe en lançant un programme de conformité pour la prévention et la lutte contre la corruption et le trafic d'influence et ce pour l'ensemble des filiales et géographies.

Le dispositif anticorruption comprend notamment :

p une implication forte de l'instance dirigeante dans la mise en œuvre et le suivi du programme de prévention de la corruption et du trafic d'influence. Cet engagement concret se matérialise notamment au travers : du Code de conduite ; du monitoring

4

RESPONSABILITÉ D'ENTREPRISE

Éthique et Conformité

direct du dispositif dans le cadre des séquences du Comité de pilotage dédiées ; de réunions d'information des top managers et des communications régulières aux collaborateurs du Groupe ;

p une organisation transverse en charge du pilotage, du suivi et du contrôle du dispositif, via les Responsables de Contrôle Interne, en charge des sujets de conformité et de la gestion des risques, dans chacune des entités ;

p une cartographie des risques de corruption et de trafic d'influence, réalisée selon le même calendrier et la même méthodologie que la cartographie des risques globaux, et partagée avec les acteurs concernés ;

p un Code de conduite pour la prévention de la corruption et du trafic d'influence, préfacé par le Président du Conseil d'administration et le Directeur général et illustré d'exemples concrets, et complémentaire à la Charte éthique. Il est édité en dix langues et couvre l'ensemble des entités du Groupe. Ce Code est désormais intégré au règlement intérieur des entités en France, après organisation des procédures auprès des instances représentatives du personnel ;

p un régime disciplinaire qui s'appuie sur le Code de conduite rendu opposable via l'intégration au règlement intérieur ; le Groupe applique en effet une politique de tolérance zéro à l'égard de la corruption et du trafic d'influence ;

p des procédures spécifiques formalisées, permettant notamment la mise en œuvre des contrôles de premier et second niveaux associés, afin de répondre aux situations identifiées comme potentiellement à risque. À titre d'exemples : Politique cadeaux et invitations ; Procédures relatives aux conflits d'intérêts ; Procédure événements clients ; Procédure opérations export, procédures dont le déploiement s'est poursuivi tout au long de l'année ;

1. le renforcement de la procédure d'évaluation des tiers, dont les clients, fournisseurs et sous-traitants.Dans ce cadre, le Groupe a formalisé et déployé une nouvelle Procédure Achats et complété la charte fournisseur, afin de couvrir l'ensemble des nouvelles réglementations et plus particulièrement les réglementations relatives à la Loi Sapin II et au devoir de vigilance ;

p un programme de formation Groupe, dans le but de sensibiliser de façon pratique et accessible l'ensemble des collaborateurs, et de former les populations considérées comme plus exposées au regard de la cartographie des risques de corruption et de trafic d'influence. Ce programme est fondé sur :

• un parcours e-learning pour l'ensemble des collaborateurs. Le module a été déployé progressivement depuis décembre 2018. Il est disponible en cinq langues. Il est accessible aisément depuis le portail de formation de Sopra Steria. C'est un parcours avec plusieurs modules interactifs qui comprend notamment six parcours composés chacun d'une ou plusieurs vidéos et d'un ou plusieurs modules interactifs de mise en situation, sur les thèmes : Cadeaux et invitations ; Agents publics ; Conflits d'intérêts ; Intermédiaires ; Sponsoring et mécénat ; Alertes et sanctions. Un quiz final en 12 questions

délivre un certificat validant les acquis du module. Au 31 décembre 2019, 99 % des collaborateurs ont accès à ce module e-learning de formation. Plus de 37 400 personnes ont ainsi été formées depuis le démarrage de ce parcours,

• des formations en présentiel pour les populations considérées comme plus exposées : managers, commerciaux, acheteurs, secteur public, export, etc. L'objectif de cette formation est d'amener les collaborateurs à : connaître la législation, les règles et les procédures Groupe en matière de prévention et de lutte contre la corruption et le trafic d'influence ; appliquer les bonnes pratiques et connaître les interlocuteurs de référence dans le Groupe en matière de prévention et de lutte contre la corruption et le trafic d'influence ; comprendre les bonnes pratiques via des cas pratiques sur des exemples concrets,

• l'intégration de séquences dédiées dans les parcours d'intégration et les modules de formation métiers afin de garantir une plus large diffusion des informations relatives à la lutte anticorruption ;

p des procédures de contrôles et d'audit renforcées. Les contrôles sont définis dans les procédures associées au programme de prévention de la corruption et du trafic d'influence et peuvent être de nature permanente ou périodique. En plus des contrôles de premier niveau effectués sous forme d'autocontrôle par les collaborateurs concernés et par la hiérarchie, les contrôles sont principalement effectués, selon les domaines, par les directions fonctionnelles concernées (Direction administrative et financière : Direction du Contrôle Interne ; Direction industrielle ; Direction Juridique ; Direction des Ressources Humaines). Les risques de corruption et d'atteinte à l'éthique des affaires sont par ailleurs évalués par la Direction de l'Audit interne lors de l'audit des filiales et/ou divisions du Groupe par la réalisation d'une trentaine de points de contrôle dédiés, définis en collaboration avec la Direction Du Contrôle Interne ; et lors de missions spécifiques sur la conformité telles que définies dans le plan d'audit interne ;

p un dispositif d'alerte, mis en œuvre au 1er trimestre 2019, intègre les exigences légales françaises de la Loi Sapin II et celles du devoir de vigilance. Il est déployé dans l'ensemble des entités du Groupe. En 2020, il sera déployé auprès de nos parties prenantes externes, notamment nos clients, fournisseurs et partenaires commerciaux.

5.4. Réglementation fiscale et transparence

En matière de politique fiscale, et conformément à l'article

1. 2251021 du Code de commerce, le groupe Sopra Steria s'engage à respecter les lois et réglementations fiscales applicables dans l'ensemble des pays où il est présent, ainsi que les normes internationales le concernant comme celles de l'OCDE, en particulier en matière de prix de transfert en établissant notamment une documentation de ses prix de transfert et en déposant une déclaration pays par pays auprès des autorités fiscales compétentes.

Le groupe Sopra Steria est régulièrement audité par les autorités fiscales compétentes avec lesquelles il coopère pleinement.

En outre, le groupe Sopra Steria s'abstient de s'implanter dans des paradis fiscaux (États ou territoires non coopératifs figurant sur la liste officielle française et sur la liste noire établie par l'Union européenne), ne détient pas de comptes bancaires dans des établissements établis dans ces États ou territoires, et s'abstient plus généralement de créer des structures dépourvues de substance économique ou commerciale.

5.5. Protection des données

5.5.1. PROTECTION DES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL

Le règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016, le « RGPD » est entré en application le 25 mai 2018. Sopra Steria Group et ses filiales ont déployé un programme destiné à assurer leur conformité à ce règlement et aux législations locales spécifiques.

Ce programme est piloté par la Direction Juridique du Groupe, qui coordonne le dispositif de protection des données à caractère personnel dont le traitement est assuré par les sociétés du Groupe (tant pour leur propre compte que pour celui de leurs clients), celui-ci comprend :

p la désignation de Délégués à la Protection des Données (DPO) dans chacune des entités concernées du Groupe ;

p le déploiement d'un outil spécifique de tenue des registres des traitements opérés par les entités du Groupe ;

p la mise en place :

• des procédures spécifiques permettant de répondre aux demandes formulées par les personnes physiques, relatives à l'exercice de leurs droits en matière de données à caractère personnel (notamment droit d'accès, de rectification, d'opposition, etc.) :

• pour les salariés des sociétés du Groupe,
• pour les tiers (par exemple candidats dans le cadre des procédures de recrutement),
• pour les données à caractère personnel dont le traitement est confié aux sociétés du Groupe dans le cadre des contrats conclus avec leurs clients, sur instruction écrite de ces derniers,

• une procédure d'alerte dédiée au signalement des violations de données à caractère personnel ;

p l'adaptation des contrats (y compris dans les activités de sous-traitance) ainsi que les différents supports et médias internes ou externes pour prendre en compte les contraintes légales et réglementaires ;

p le déploiement d'un module de formation obligatoire à destination de l'ensemble des collaborateurs du Groupe et suivi par tout nouvel arrivant.

Par ailleurs, Sopra HR Software, la filiale de Sopra Steria Group éditrice de solutions RH, a mis en œuvre depuis 2015 les Binding Corporate Rules (BCR) au sein de ses entités.

5.5.2. PROTECTION ET SÉCURITÉ DES DONNÉES CLIENTS

Le Groupe a mis en place une politique et un dispositif robuste sur l'ensemble de ses entités et activités s'appuyant sur une organisation, des procédures et des contrôles adaptés revus chaque année. Ce point est présenté dans la section 1. « Facteurs de risque » du chapitre 2, pages 36 à 44 du présent Document d'enregistrement universel.

5.6. Devoir de vigilance et plan de vigilance

Cette section présente le plan de vigilance qui a vocation à organiser l'ensemble des mesures de vigilance raisonnable propres à identifier les risques et à prévenir les atteintes graves envers les droits humains et les libertés fondamentales, la santé et la sécurité ainsi que l'environnement, telles que définies par la Loi 2017-399 du 27 mars 2017.

Les risques et atteintes graves concernent ceux résultant des activités de la Société et de celles des sociétés qu'elle contrôle au sens de l'article L. 233-16 du Code de commerce, directement ou indirectement, sur l'ensemble du périmètre du Groupe ; ainsi que des activités des sous-traitants ou fournisseurs avec lesquels le groupe Sopra Steria entretient une relation commerciale établie, en France et dans le monde.

Le plan de vigilance a été élaboré avec les principales directions en charge des sujets couverts par le devoir de vigilance, discuté avec le Comité Exécutif du Groupe puis validé par la Direction générale. Il a également été présenté au Comité d'entreprise. Ces sujets ont également fait l'objet, au préalable, d'un alignement entre la cartographie des risques du Groupe et l'analyse de matérialité.

Le Plan de Vigilance est présenté en 4 parties reprenant les mesures de la loi relative au devoir de vigilance :

1. une cartographie des risques pour identifier les risques propres au devoir de vigilance, les analyser et les hiérarchiser ;

p des plans d'atténuation des risques ou de prévention des risques ;

p un mécanisme d'alerte et de recueil des signalements relatifs à l'existence ou à la réalisation des risques ;

p un dispositif de suivi des mesures mises en œuvre et d'évaluation de leur efficacité.

Chaque année le plan de vigilance est revu, au regard de l'évolution éventuelle des risques, du suivi des mesures d'atténuation mises en place et de l'évolution des activités du Groupe.

En outre, pour les sociétés nouvellement acquises, des mesures de vigilance raisonnable ont vocation à être mises en œuvre de manière progressive au cours de la phase d'intégration de ces sociétés dans les dispositifs du Groupe.

5.6.1. CARTOGRAPHIE DES RISQUES

La cartographie des risques propres au devoir de vigilance a été construite en s'appuyant, d'une part sur la cartographie des risques Groupe, et d'autre part sur les principaux risques identifiés dans le cadre de la Déclaration de Performance Extra-Financière du Groupe. La méthodologie utilisée pour l'élaboration de la cartographie des risques liés au devoir de vigilance est celle utilisée pour la cartographie des risques du Groupe, à savoir la consultation des différentes directions concernées qui interviennent sur l'ensemble du périmètre du Groupe (notamment la Direction des Ressources Humaines, la Direction Responsabilité d'Entreprise et Développement

Durable, la Direction Immobilier & Achats, la Direction industrielle, la Direction des Systèmes d'Information, la Direction Juridique et la Direction du Contrôle Interne).

Compte tenu de ses activités, le groupe Sopra Steria est peu exposé aux risques liés au devoir de vigilance. Néanmoins, certains risques identifiés ont été considérés comme impactant sans qu'ils soient pour autant considérés comme des risques majeurs au sens du devoir de vigilance.

Les risques ci-dessous liés au devoir de vigilance ont été analysés et hiérarchisés en fonction de leur niveau de gravité et de probabilité d'occurrence dans le cadre de l'exercice des activités du Groupe et de celles des principaux fournisseurs avec lesquels le Groupe travaille :

p Droits humains et libertés fondamentales : Protection des données à caractère personnel, liberté d'expression, travail des enfants, travail forcé, liberté d'association, non-respect du droit des communautés locales ;

p Santé et sécurité : Droit à la santé, droit à des conditions de travail saines et de sécurité (Ex. accès aux bâtiments, salubrité, sécurité dans le cadre des déplacements professionnels), prévention des maladies professionnelles, couverture sociale et système de prévention ;

p Environnement : Pollution de l'air et des sols, épuisement des matières premières, érosion et épuisement des sols, gestion des déchets polluants, émissions de GES, dégradation des écosystèmes et de la biodiversité.

5.6.2. PLANS D'ATTÉNUATION DES RISQUES OU DE PRÉVENTION DES RISQUES

La démarche de progrès associée à la politique de Responsabilité d'Entreprise du Groupe mise en œuvre depuis plusieurs années, adresse les différents sujets visés par la loi sur le devoir de vigilance. Le tableau de correspondance précise les sections correspondantes de la déclaration de performance extra-financière du présent rapport qui décrivent les plans d'atténuation et de prévention identifiés dans la cartographie des risques liés au devoir de vigilance.

5.6.3. MÉCANISME D'ALERTE ET DE RECUEIL DES SIGNALEMENTS

Le dispositif d'alerte mis en place dans le cadre de la Loi Sapin II pour la prévention de la corruption, intègre le devoir de vigilance. Ce dispositif est accessible dans l'ensemble des entités du Groupe. La description du dispositif d'alerte est présentée sur le site intranet du Groupe et de chaque filiale. Les alertes sont à adresser, via une adresse mail spécifique pour chaque entité ou au niveau Groupe.

Il sera étendu début 2020 aux parties prenantes externes, notamment nos clients, fournisseurs et partenaires commerciaux.

5.6.4. DISPOSITIF DE SUIVI DES MESURES MISES EN ŒUVRE ET D'ÉVALUATION DE LEUR EFFICACITÉ

Dans le cadre des risques liés au devoir de vigilance, les procédures d'évaluation régulière des activités du Groupe et de ses filiales et des activités de ses principaux fournisseurs, s'opèrent au niveau des directions concernées. Chaque Direction en charge de piloter les sujets relevant du devoir de vigilance, procède à un suivi des risques identifiés au niveau de la cartographie des risques liés au devoir de vigilance.

Chaque direction est impliquée et responsabilisée dans l'identification et la mise en œuvre des mesures de vigilance raisonnable considérées comme appropriées. Elles rendent compte de cette activité de suivi dans les séquences de pilotage du Groupe et, deux fois par an, dans le cadre du Comité développement durable et responsabilité d'entreprise.

Les mesures mises en œuvre pour atténuer et prévenir les risques liés au devoir de vigilance sont revues dans le cadre du dispositif de contrôle interne du Groupe et font l'objet d'un bilan consolidé annuel de la Direction du Contrôle Interne et présenté à la Direction générale.

(Climate Change

Reporting

Framework)

1. Sopra Steria, un groupe engagé porteur d'une contribution durable, humaine et éclairée

REQ-02 Risks and opportunities

REQ-03 Governance

3.1. Maintenir un haut niveau de transparence et d'interaction avec nos parties prenantes

114 17. Partenariats pour la réalisation des objectifs

GRI 102-12, GRI 102-13, GRI 102-40, GRI 102,42

3.2. S'appuyer sur l'innovation et des partenariats stratégiques pour accompagner

la transformation digitale

115 9. Industrie, innovation et infrastructure

11. Villes et communautés durables

13. Mesures relatives à la lutte

contre les changements climatiques

3.5. Engager l'entreprise pour une société numérique inclusive et solidaire

118 1. Pas de pauvreté

1. Faim « zéro »
2. Bonne santé et bien-être
3. Education de qualité

6. Eau propre et assainissement

8. Travail décent et croissance économique

11. Villes et communautés durables

3.6. Renforcer l'impact positif des activités du Groupe sur les territoires

119 9. Industrie, innovation

et infrastructure

17. Partenariats pour la réalisation des objectifs

REQ-01 Management's environmental policies, strategy

and targets

GRI 102-15, GRI 201-2, GRI 102-1, GRI 102-7, GRI 308-2,

REQ-02 Risks and opportunities

GRI 102-14,102-18

REQ-03 Governance

4

RESPONSABILITÉ D'ENTREPRISE

Table de concordance ODD/GRI/TCFD-CDSB

TCFD-CDSB

(Climate Change

Reporting

Framework)

REQ-04 Sources of

environmental

impact REQ-05 Performance

and comparative

analysis REQ-06 OutlookREQ-07 Organisational

boundary REQ-08 Reporting

policies