TELEPERFORMANCE : Crédit Suisse confirme son conseil
Le 24 mars 2020 à 10:30
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Crédit Suisse indique ce matin une réduction de ses estimations de BPA sur l'année 2020-2022 de 11-13% et abaisse son objectif de cours à 200 E (contre 260 E).
Le bureau d'analyses confirme son conseil à surperformance ' compte tenu de la diversité des marchés au niveau géographique et de la clientèle et de la confiance continue dans la capacité de Teleperformance à faire évoluer son offre technologique et à générer une croissance rentable '.
' Nous pensons que la croissance organique restera positive (+ 2,4%) au cours de l'exercice 2010 difficile '.
' Les principaux risques à la baisse incluent: 1) une interruption accélérée des solutions basées sur l'IA et 2) un environnement économique plus faible et une fermeture prolongée après Covid-19. Les éléments à la hausse sont des : 1) fusions et acquisitions importantes avec synergies de revenus et / ou de coûts et 2) améliorations des marges grâce à l'intégration de la technologie '.
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Teleperformance SE est le n° 1 mondial des prestations de services externalisés et de conseil aux entreprises dédiés à la gestion de la relation client. Le groupe est spécialisé dans l'externalisation des centres de contacts dédiés à la gestion de la relation client. Le CA par activité se répartit comme suit :
- prestations de gestion de l'expérience client (83,7%) : prestations d'information aux clients, d'assistance technique, acquisition de clients, prestations de services de back-office. Le groupe propose également des prestations de services intégrés de gestion de processus métier et de transformation digitale et des prestations de conseil à forte valeur ajoutée. Le CA par zone géographique se ventile entre Europe-Moyen Orient-Afrique (36,3%), Amérique du Nord et Asie-Pacifique (36,3%), Amérique latine (22,5%) et autres (4,9%) ;
- prestations de services spécialisés (16,3%) : interprétariat en ligne, gestion des demandes de visas et recouvrement des créances.
A fin 2023, le groupe emploie plus de 490 000 collaborateurs répartis dans 99 pays et propose ses services en plus de 300 langues sur plus de 170 marchés.
Le CA par secteur d'activité de la clientèle se ventile entre santé (56%), services gouvernementaux (13%), assurances (10%), services financiers (7%) et autres (14%).