Le français Acticall (180 millions d'euros de chiffre d'affaires), rachète le leader américain de la Relation Client Sitel et devient ainsi le numéro quatre mondial de la Relation Client avec 1,5 milliard d'euros de chiffre d'affaires. Il bouleverse de ce fait la hiérarchie mondiale de ce secteur d'activité dynamique. Grâce à cette opération, la PME se hisse également dans le top 3 européen. La nouvelle entité, désormais présente dans 22 pays avec 146 sites, rassemble 70 000 collaborateurs dans le monde dont 25 000 en Europe, et traite plus d'un milliard d'actes de Relation Client par an.

Success-story entrepreneuriale née il y a 20 ans, Acticall est devenu en quelques années l'un des fleurons français des centres de contacts. En 2005, Acticall avait déjà fait le pari de la croissance externe en rachetant Vitalicom, 5 fois plus gros, puis n'a cessé de croitre (croissance organique) passant de 70 millions d'euros de chiffre d'affaires en 2010 à 180 millions d'euros en 2014.

Aujourd'hui, Acticall est un groupe de services intégrés spécialisé dans la Relation et l'Expérience Client offrant une vision 360° du client ainsi que des solutions innovantes à travers ses 5 filiales : Acticall Centres de Contacts (Acticall et Sitel), The Social Client (agence conseil digital), Learning CRM (formation), Extens Consulting (conseil), et Novagile (solutions technologiques).

Les trois fondateurs d'Acticall, Laurent Uberti, Arnaud de Lacoste et Olivier Camino ambitionnent à présent de renforcer l'empreinte géographique internationale du groupe et d'accélérer la stratégie de diversification des métiers initiée par Acticall en France il y a 5 ans.