TELEPERFORMANCE : Société Générale passe à l'Achat
Le 29 avril 2020 à 12:07
Partager
Société Générale rehausse sa recommandation de Conserver à Achat tout en maintenant son objectif de cours de 220 euros sur Teleperformance. La banque précise que la croissance organique du chiffre d'affaires au premier trimestre (+6,2%) du prestataire de services externalisés et de conseil est au dessus du consensus (+2,4%). Ce qui reflète la capacité de l'entreprise à ''produire'' malgré des conditions d'exploitation très difficiles suite aux mesures de confinement mises en place depuis mi-mars. Le courtier souligne néanmoins que le deuxième trimestre promet d'être difficile.
Société Générale augmente son estimation de bénéfice par action 2020 de 4,6%.
Teleperformance SE est le n° 1 mondial des prestations de services externalisés et de conseil aux entreprises dédiés à la gestion de la relation client. Le groupe est spécialisé dans l'externalisation des centres de contacts dédiés à la gestion de la relation client. Le CA par activité se répartit comme suit :
- prestations de gestion de l'expérience client (85,7%) : prestations d'information aux clients, d'assistance technique, acquisition de clients, prestations de services de back-office. Le groupe propose également des prestations de services intégrés de gestion de processus métier et de transformation digitale et des prestations de conseil à forte valeur ajoutée. Le CA par zone géographique se ventile entre Europe-Moyen Orient-Afrique (38%), Amérique du Nord et Asie-Pacifique (38,3%) et Amérique latine (23,7%) ;
- prestations de services spécialisés (14,3%) : interprétariat en ligne, gestion des demandes de visas et recouvrement des créances.
A fin 2022, le groupe emploie plus de 410 000 collaborateurs répartis dans 91 pays et propose ses services en plus de 300 langues sur plus de 170 marchés.
Le CA par secteur d'activité de la clientèle se ventile entre santé (16%), services financiers et assurances (14%), médias et divertissements (13%), services gouvernementaux (10%), télécoms (9%), tourisme et hôtellerie (9%), technologie (8%), distribution et e-commerce (8%), services aux entreprises (3%) et autres (10%).
TELEPERFORMANCE SE 
