TELEPERFORMANCE : relève son objectif de croissance annuelle
Le 05 novembre 2019 à 08:39
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Teleperformance a réalisé lundi soir son point d’activité au titre du troisième trimestre 2019. Ainsi, le spécialiste de la gestion omnicanal de l’expérience client externalisée a publié un chiffre d’affaires de 1, 352 milliard d’euros sur la période, en hausse de 13,5 % à données comparables sur un an. Pour les neuf premiers mois de 2019, le chiffre d’affaires atteint 3, 916 milliards d’euros, soit une progression de 11,5 % à données comparables.
" Nous avons réalisé un excellent 3ème trimestre, avec une croissance organique de nos activités de près de 14 % : c'est le trentième trimestre consécutif de croissance organique supérieure à 5 %, et surtout la plus forte croissance trimestrielle jamais enregistrée depuis 7 ans ", s'est félicité Daniel Julien, le PDG.
Compte tenu de ces éléments, Teleperformance a relevé son objectif de croissance 2019. Le groupe table désormais sur une croissance annuelle du chiffre d'affaires de l'ordre de 10% à données comparables, contre une croissance " supérieure ou égale à 8,5 % " auparavant.
En parallèle, Teleperformance a confirmé son objectif de croissance de la marge d'Ebita courant sur chiffre d'affaires supérieure ou égale à 20 points de base.
Enfin, les objectifs financiers 2022 sont maintenus.
Teleperformance SE est le n° 1 mondial des prestations de services externalisés et de conseil aux entreprises dédiés à la gestion de la relation client. Le groupe est spécialisé dans l'externalisation des centres de contacts dédiés à la gestion de la relation client. Le CA par activité se répartit comme suit :
- prestations de gestion de l'expérience client (83,7%) : prestations d'information aux clients, d'assistance technique, acquisition de clients, prestations de services de back-office. Le groupe propose également des prestations de services intégrés de gestion de processus métier et de transformation digitale et des prestations de conseil à forte valeur ajoutée. Le CA par zone géographique se ventile entre Europe-Moyen Orient-Afrique (36,3%), Amérique du Nord et Asie-Pacifique (36,3%), Amérique latine (22,5%) et autres (4,9%) ;
- prestations de services spécialisés (16,3%) : interprétariat en ligne, gestion des demandes de visas et recouvrement des créances.
A fin 2023, le groupe emploie plus de 490 000 collaborateurs répartis dans 99 pays et propose ses services en plus de 300 langues sur plus de 170 marchés.
Le CA par secteur d'activité de la clientèle se ventile entre santé (56%), services gouvernementaux (13%), assurances (10%), services financiers (7%) et autres (14%).