Teleperformance : Décryptage AOF du palmarès du SBF 120 à la mi-séance - Vendredi 15 juin 2018 La plus forte hausse
Le 15 juin 2018 à 12:10
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TELEPERFORMANCE (+6,51% à 148,90 euros) Teleperformance a annoncé l'acquisition du groupe indien Intelenet auprès de Blackstone. Intelenet offre des services à forte valeur ajoutée dans le domaine de la relation client mais aussi d'amélioration des processus opérationnels pour des entreprises des secteurs des services financiers, du voyage, de la santé ou encore de la distribution. Ces services représentent environ 66% de son chiffre d'affaires, le solde étant réalisé sur des métiers de centres d'appels plus classiques. "Cette opération nous semble stratégiquement intéressante pour Teleperformance car elle lui permet d'accroitre son offre de services", commente Goldman Sachs.
Teleperformance SE est le n° 1 mondial des prestations de services externalisés et de conseil aux entreprises dédiés à la gestion de la relation client. Le groupe est spécialisé dans l'externalisation des centres de contacts dédiés à la gestion de la relation client. Le CA par activité se répartit comme suit :
- prestations de gestion de l'expérience client (83,7%) : prestations d'information aux clients, d'assistance technique, acquisition de clients, prestations de services de back-office. Le groupe propose également des prestations de services intégrés de gestion de processus métier et de transformation digitale et des prestations de conseil à forte valeur ajoutée. Le CA par zone géographique se ventile entre Europe-Moyen Orient-Afrique (36,3%), Amérique du Nord et Asie-Pacifique (36,3%), Amérique latine (22,5%) et autres (4,9%) ;
- prestations de services spécialisés (16,3%) : interprétariat en ligne, gestion des demandes de visas et recouvrement des créances.
A fin 2023, le groupe emploie plus de 490 000 collaborateurs répartis dans 99 pays et propose ses services en plus de 300 langues sur plus de 170 marchés.
Le CA par secteur d'activité de la clientèle se ventile entre santé (56%), services gouvernementaux (13%), assurances (10%), services financiers (7%) et autres (14%).
TELEPERFORMANCE SE 
