Teleperformance : Résultats semestriels 2019l – 25 juillet 2019

COMMUNIQUÉ DE PRESSE

Croissancesoutenuedel'activitéetdesrésultatsau1er semestre2019etrelèvementsdesobjectifs annuels

• Accélération de la croissance organique du chiffre d'affaires au T2 2019 : + 10,9 %
• Croissance solide du chiffre d'affaires au S1 2019 : + 23,9 % à données publiées et + 10,4 % en organique*
• Hausse de la marge d'EBITA courant sur chiffre d'affaires à 12,8 %** contre 11,9 % au S1 2018
• Croissance du résultat net dilué par action : + 18,6%**
• Relèvement de l'objectif annuel 2019 de croissance organique* du chiffre d'affaires et de marge opérationnelle

PARIS, le 25 juillet 2019 - Le conseil d'administration du groupe Teleperformance, leader mondial de la gestion omnicanal de l'expérience client externalisée, s'est réuni ce jour et a examiné les comptes consolidés du groupe pour le 1er semestre 2019 clôturés au 30 juin 2019. Le groupe annonce aujourd'hui ses résultats semestriels.

Forte progression de l'activité et des marges

• Résultat net dilué par action : 2,49 euros, en croissance de + 18,6 %**

Développements clés du groupe

• Poursuite de la forte croissance des activités core services & D.I.B.S. au cours du 1er semestre
• Accélération comme attendu de la croissance des activités « services spécialisés » au 2ème trimestre
• Poursuite du développement de l'implantation mondiale du groupe avec 12 600 nouvelles stations de travail au 1er semestre 2019
• Déploiement des solutions digitales D.I.B.S. à un bon rythme à travers le monde

Relèvement des objectifs financiers 2019

• Croissance du chiffre d'affaires supérieure ou égale à + 8,5 % à données comparables* (vs. « supérieure ou égale à + 7 % » auparavant)
• Croissance de la marge d'EBITA courant sur chiffre d'affaires supérieure ou égale à 20 points de base***

Objectifs financiers à long terme confirmés

• • Chiffre d'affaires supérieur ou égal à 6 milliards d'euros en 2022 à périmètre constant
  • EBITA courant supérieur ou égal à 850 millions d'euros en 2022 à périmètre constant***
  • Poursuite des acquisitions ciblées d'une façon sélective, sachant que toute réalisation entraînera un relèvement des objectif s
• À périmètre et changes constants
• Dont impact au 1er semestre 2019 de la première application de la norme IFRS 16 depuis le 1er janvier 2019 : + 11 millions d'euros sur l'EBITA courant, + 50 points de base sur la marge d'EBITA courant sur chiffre d'affaires et - 0,10 euro sur le résultat net dilué par action
• Hors impact de l'application de la norme IFRS 16 depuis le 1er janvier 2019

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Teleperformance SE, société européenne au capital de 146 451 500 €. 301 292 702 RCS Paris. 21-25 rue Balzac, 75406 Paris Cedex 08 France. Siret 301 292 702 00059. Code APE 6420Z.

CHIFFRES CLÉS

• Impacts au 1er semestre 2019 de la première application de la norme IFRS 16 depuis le 1er janvier 2019 :
• • 96 millions d'euros sur l'EBITDA,
  • 11 millions d'euros sur l'EBITA courant, et + 50 points de base sur la marge d'EBITA courant sur chiffre d'affaires,
  • 11 millions d'euros sur l'EBIT,

- 7 millions d'euros sur le résultat net - part du groupe et - 0,10 euro sur le résultat net dilué par action.

Daniel Julien, président-directeur général du groupe Teleperformance, a déclaré :

• La forte dynamique de croissance du 1er trimestre s'est accélérée au cours de ce deuxième trimestre. Alors que le développement de nos activités core services & D.I.B.S. dans les zones ibérico-LATAM et CEMEA s'est poursuivi, je suis particulièrement satisfait de l'accélération de la croissance des activités sur le marché nord- américain ainsi que des activités « services spécialisés ». Le premier semestre de l'exercice met également en évidence une progression de nos marges, supérieure à celle de notre chiffre d'affaires, démontrant la pertinence de la stratégie de montée en valeur et d'élargissement de nos services. L'attention permanente portée à nos clients et à leurs attentes, notamment au travers du déploiement de solutions digitales dans l'ensemble du groupe, est aujourd'hui un facteur clé de différenciation. De plus, notre croissance est saine et notre capacité à générer des cash-flows croissants est une nouvelle fois avérée par la performance de ce 1er semestre. Forts de ces résultats et de la visibilité dont nous disposons, nous sommes confiants sur notre capacité à dépasser les objectifs financiers 2019 que nous avions fixés. Nous relevons donc nos objectifs 2019. Nous attendons désormais un chiffre d'affaires en croissance supérieure ou égale à + 8,5 % à données comparables et une marge d'EBITA courant en progression supérieure ou égale à 20 points de base par rapport à l'exercice précédent. »

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Teleperformance SE, société européenne au capital de 146 451 500 €. 301 292 702 RCS Paris. 21-25 rue Balzac, 75406 Paris Cedex 08 France. Siret 301 292 702 00059. Code APE 6420Z.

ACTIVITÉ DU 1ER SEMESTRE ET DU 2ÈM E TRIMESTRE 2019

CHIFFRE D'AFFAIRES CONSOLIDÉ

Le chiffre d'affaires du 1er semestre 2019 s'est élevé à 2 564 millions d'euros, soit une progression de + 10,4 % à données comparables (à devises et périmètre constants) et de + 23,9 % à données publiées par rapport à la même période de l'année dernière. Cette différence entre données publiées et données comparables est liée à un effet de change favorable (+ 48 millions d'euros), provenant notamment de l'appréciation par rapport à l'euro de l'US dollar, et à un effet périmètre positif (+ 226 millions d'euros) lié à la consolidation des activités ex-Intelenet dans les comptes du groupe depuis le 1er octobre 2018.

La croissance à données comparables continue d'être soutenue par la forte progression des activités core services & D.I.B.S., et notamment par l'accélération de la croissance dans la zone EWAP et par le retour de la croissance à un niveau satisfaisant des activités « services spécialisés ».

Le chiffre d'affaires du 2ème trimestre 2019 s'est élevé à 1 293 millions d'euros, soit une croissance de + 10,9 % à données comparables par rapport à la même période de l'année dernière. À données publiées, la croissance s'est élevée à + 23,9 %, incluant un effet de change favorable et un effet de périmètre lié à la consolidation des activités ex-Intelenet.

CHIFFRE D'AFFAIRES PAR ACTIVITÉ(1)

**activités ex-Intelenet au Moyen-Orient

1. Selon la nouvelle présentation de l'information sectorielle à partir du 1er janvier 2019 ; cf. Annexe 3
2. • Les activités core services & D.I.B.S. (Digital Integrated Business Services)

Le chiffre d'affaires des activités core services & D.I.B.S. du 1er semestre 2019 a atteint 2 221 millions d'euros. À données comparables, la croissance s'est élevée à + 11,4 % par rapport à l'an passé. À données publiées, le chiffre d'affaires a été en croissance de + 26,1 %, en tenant compte notamment de la consolidation des activités ex-Intelenet dans les comptes du groupe depuis le 1er octobre 2018.

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Teleperformance SE, société européenne au capital de 146 451 500 €. 301 292 702 RCS Paris. 21-25 rue Balzac, 75406 Paris Cedex 08 France. Siret 301 292 702 00059. Code APE 6420Z.

Au cours du semestre, la croissance à données comparables continue d'être soutenue avec la poursuite de la forte progression des activités enregistrée dans les zones ibérico-LATAM, Europe continentale & MEA et Inde & Moyen-Orient. Comme attendu, elle bénéficie également de l'accélération de la croissance dans la zone anglophone & Asie-Pacifique (EWAP) au 2ème trimestre.

Cette croissance a été dynamisée par les activités digitales D.I.B.S. dont le chiffre d'affaires s'élève à 507 millions d'euros, soit 20 % du chiffre d'affaires du groupe au 1er semestre 2019.

1. Zone anglophone & Asie-Pacifique (EWAP)

Au 1er semestre 2019, le chiffre d'affaires s'est élevé à 801 millions d'euros, en croissance de + 4,4 % à données comparables. À données publiées, la croissance a atteint + 15,3 %, incluant un effet de change favorable lié à l'appréciation par rapport à l'euro de l'US dollar, et un effet périmètre résultant de la consolidation des activités ex-Intelenet.

Au 2ème trimestre, le chiffre d'affaires a progressé de + 6,1 % à données comparables, en nette accélération comme attendu par rapport au 1er trimestre. Cette performance repose essentiellement sur la poursuite du redressement des activités nord-américaines amorcée fin 2018, alors que les activités du groupe au Royaume-Uni sont en baisse dans un contexte économique toujours incertain.

Sur l'ensemble du 1er semestre, les activités nord-américaines continuent de bénéficier de la dynamique commerciale positive retrouvée fin 2018 et de la diversification de son portefeuille de clients. Les secteurs clients les plus dynamiques sont le e-commerce, la santé, les services de transport et la logistique. Les secteurs de l'assurance, du divertissement et de l'industrie automobile poursuivent leur rapide montée en puissance.

En Asie, la croissance est soutenue en Malaisie où Teleperformance poursuit son expansion avec l'ouverture récente d'un deuxième hub multilingue à Penang. Le groupe y développe principalement des solutions Business-to-Business pour le compte de clients importants du secteur internet.

1. Zone ibérico-LATAM

Au cours du 1er semestre 2019, le chiffre d'affaires s'est élevé à 645 millions d'euros. À données comparables, la croissance s'est établie à + 16,1 % par rapport à la même période de l'an passé. Elle est ressortie à + 14,6 % à données publiées en raison principalement de la dépréciation par rapport à l'euro du peso argentin. Sur le 2ème trimestre, la croissance du chiffre d'affaires s'élève à + 16,2 % à données comparables, confirmant la tendance positive du 1er trimestre en dépit d'une base de comparaison moins favorable.

Les solutions panaméricaines nearshore au Mexique et en Colombie sont le principal moteur de la croissance des activités de la région. Teleperformance y développe ses activités dans de nombreux secteurs tels que, au Mexique les services financiers et la logistique, et en Colombie les services de transport. Les marchés domestiques dans ces deux pays ainsi qu'en Argentine sont également dynamiques.

Le Portugal continue d'être une source importante de croissance de la zone. L'activité du groupe y bénéficie du développement rapide des plateformes multilingues auprès d'une clientèle de groupes multinationaux, notamment dans le secteur du divertissement et des biens de consommation.

La croissance des activités du groupe en Espagne repose sur la dynamique commerciale solide de secteurs variés, au service d'acteurs importants de l'économie digitale.

Enfin, les activités au Brésil progressent à un rythme satisfaisant. Le groupe y enregistre des bonnes performances dans les secteurs des services financiers, des transports et des biens de consommation.

1. Zone Europe continentale & MEA (CEMEA)

Au 1er semestre, le chiffre d'affaires de la zone a progressé de + 14,5 % à données comparables par rapport à l'an passé pour atteindre un chiffre d'affaires de 519 millions d'euros. À données publiées, la croissance est ressortie à + 14,3 %. Au 2ème trimestre, la croissance du chiffre d'affaires s'est élevée à + 13,8 % à données comparables.

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Teleperformance SE, société européenne au capital de 146 451 500 €. 301 292 702 RCS Paris. 21-25 rue Balzac, 75406 Paris Cedex 08 France. Siret 301 292 702 00059. Code APE 6420Z.

Cette progression continue de reposer sur la très bonne performance de l'activité commerciale auprès de clients multinationaux et de clients locaux leaders et en forte croissance dans des secteurs très variés.

Les secteurs internet et du divertissement en ligne, du e-commerce et des services aux collectivités sont les principaux moteurs de croissance de la zone. Les secteurs de l'automobile, des transports et de la logistique montent rapidement en puissance.

Par pays, l'activité est principalement portée par la progression continue du chiffre d'affaires en Grèce (plateformes multilingues), en Europe de l'Est (Russie, Roumanie et Pologne) où le groupe a significativement renforcé ses capacités en 2018, et en Turquie.

Les activités en France restent bien orientées grâce à la poursuite de la montée en puissance de nouveaux contrats, principalement dans les secteurs de l'énergie et des services aux collectivités.

1. Zone Inde & Moyen-Orient

Au 1er semestre 2019, les activités de la zone Inde & Moyen-Orient ont généré un chiffre d'affaires de 255 millions d'euros. La croissance s'est élevée à + 32,7 % à données comparables par rapport à la même période de l'exercice précédent. Sur le 2ème trimestre, la croissance du chiffre d'affaires s'est élevée à + 23,7 % à données comparables.

Cette bonne performance s'explique principalement par le développement à un rythme soutenu des activités de Teleperformance en Inde (TP India), notamment dans le secteur des services de transports et du voyage.

Les ex-activités d'Intelenet sont consolidées depuis le 4ème trimestre 2018 et ne sont donc pas incluses dans la croissance organique de la zone au 1er semestre 2019. Ces activités progressent rapidement sur une base proforma, et notamment sur le marché domestique indien.

• Les activités « services spécialisés »

Au 1er semestre 2019, la croissance s'est élevée à + 5,0 % à données comparables et à + 11,1 % à données publiées par rapport à la même période de l'exercice précédent. Les activités ont progressé de + 6,3 % à données comparables au 2ème trimestre, en nette accélération par rapport au 1er trimestre.

Comme attendu, les activités de LanguageLine Solutions retrouvent ce semestre leur niveau de croissance normatif.

Le chiffre d'affaires des activités de gestion des demandes de visas (TLScontact) retrouve également une croissance solide sur l'ensemble du 1er semestre avec une accélération au 2ème trimestre grâce à la progression satisfaisante des ventes de services à valeur ajoutée auprès des demandeurs de visas au Royaume-Uni.

RÉSULTAT DU 1ER SEMESTRE 2019

L'EBITDA courant s'est élevé à 505 millions d'euros au 1er semestre 2019, en hausse de + 56,7 % par rapport à la même

période l'an passé. Il intègre un impact favorable de l'application de la norme IFRS 16 de + 96 millions d'euros.

L'EBITA courant a atteint 327 millions d'euros contre 246 millions d'euros l'an passé, soit une progression de + 33,3 %. Le

taux de marge s'est élevé à 12,8 % au 1er semestre 2019 contre 11,9 % l'an passé, soit une progression de 90 points de

base. Hors impact de l'application de la norme IFRS 16 au 1er janvier 2019, la progression du taux de marge s'élève à

+ 40 points de base.

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Teleperformance SE, société européenne au capital de 146 451 500 €. 301 292 702 RCS Paris. 21-25 rue Balzac, 75406 Paris Cedex 08 France. Siret 301 292 702 00059. Code APE 6420Z.

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