Teleperformance : atone malgré des propos positifs de broker
Le 27 novembre 2019 à 15:40
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A l'image du marché parisien dans son ensemble, Teleperformance reste pratiquement stable (+0,1%) alors que Deutsche Bank a entamé le suivi de l'action avec un premier conseil d'achat assorti d'un objectif de cours de 240 euros.
Les analystes distinguent le Français pour son rang de leader et sa part d'environ 6% du marché mondial de la relation client externalisée, qui au total pèse quelque 90 milliards de dollars et affiche une croissance annuelle de l'ordre de 5%.
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Teleperformance SE est le n° 1 mondial des prestations de services externalisés et de conseil aux entreprises dédiés à la gestion de la relation client. Le groupe est spécialisé dans l'externalisation des centres de contacts dédiés à la gestion de la relation client. Le CA par activité se répartit comme suit :
- prestations de gestion de l'expérience client (83,7%) : prestations d'information aux clients, d'assistance technique, acquisition de clients, prestations de services de back-office. Le groupe propose également des prestations de services intégrés de gestion de processus métier et de transformation digitale et des prestations de conseil à forte valeur ajoutée. Le CA par zone géographique se ventile entre Europe-Moyen Orient-Afrique (36,3%), Amérique du Nord et Asie-Pacifique (36,3%), Amérique latine (22,5%) et autres (4,9%) ;
- prestations de services spécialisés (16,3%) : interprétariat en ligne, gestion des demandes de visas et recouvrement des créances.
A fin 2023, le groupe emploie plus de 490 000 collaborateurs répartis dans 99 pays et propose ses services en plus de 300 langues sur plus de 170 marchés.
Le CA par secteur d'activité de la clientèle se ventile entre santé (56%), services gouvernementaux (13%), assurances (10%), services financiers (7%) et autres (14%).
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