Teleperformance : bénéfice net semestriel en hausse de 6%
Le 26 juillet 2018 à 18:58
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Teleperformance a dévoilé ce jeudi soir, après clôture de la bourse, ses comptes à fin juin. Ceux-ci ont été marqués par une progression de 6% du bénéfice net part du groupe par rapport aux 6 premiers mois de 2017.
Il se monte ainsi à 123 millions d'euros, contre 116 millions un an plus tôt. Le résultat opérationnel a, lui, stagné, pour s'établir à 190 millions (contre 191 millions au premier semestre 2017).
Le chiffre d'affaires atteint pour sa part 2,07 milliards, en baisse de 0,6% en publié mais en hausse de 8,3% en données comparables.
S'agissant des perspectives 2018, Teleperformance annonce relever son objectif annuel 2018 de croissance du chiffre d'affaires à données comparables de 'supérieure à +6%' à 'supérieure à +7,5%'.
'Le groupe précise son objectif de marge opérationnelle courante (EBITA courant sur chiffre d'affaires), qui devrait être supérieure à 13,5 % sur l'année 2018 à périmètre constant. Il prévoit de poursuivre une forte génération de cash-flow. Par ailleurs, le groupe confirme ses objectifs de chiffre d'affaires et de rentabilité à horizon 2022 : chiffre d'affaires supérieur à 6 milliards d'euros et EBITA courant supérieur à 850 millions d'euros. Le groupe devrait néanmoins actualiser ses objectifs à long terme après la finalisation de l'acquisition d'Intelenet prévue courant septembre 2018', précise encore Teleperformance.
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Teleperformance SE est le n° 1 mondial des prestations de services externalisés et de conseil aux entreprises dédiés à la gestion de la relation client. Le groupe est spécialisé dans l'externalisation des centres de contacts dédiés à la gestion de la relation client. Le CA par activité se répartit comme suit :
- prestations de gestion de l'expérience client (83,7%) : prestations d'information aux clients, d'assistance technique, acquisition de clients, prestations de services de back-office. Le groupe propose également des prestations de services intégrés de gestion de processus métier et de transformation digitale et des prestations de conseil à forte valeur ajoutée. Le CA par zone géographique se ventile entre Europe-Moyen Orient-Afrique (36,3%), Amérique du Nord et Asie-Pacifique (36,3%), Amérique latine (22,5%) et autres (4,9%) ;
- prestations de services spécialisés (16,3%) : interprétariat en ligne, gestion des demandes de visas et recouvrement des créances.
A fin 2023, le groupe emploie plus de 490 000 collaborateurs répartis dans 99 pays et propose ses services en plus de 300 langues sur plus de 170 marchés.
Le CA par secteur d'activité de la clientèle se ventile entre santé (56%), services gouvernementaux (13%), assurances (10%), services financiers (7%) et autres (14%).