Teleperformance : de nouveau distingué par Frost & Sullivan
Le 04 octobre 2019 à 07:37
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Le groupe de centres de contact Teleperformance annonce avoir remporté pour la huitième fois consécutive le prix Frost & Sullivan de l'entreprise de service de l'année dans le domaine des centres de contacts externalisés en Asie-Pacifique.
Les prix de Frost & Sullivan récompensent les entreprises qui déploient les meilleures pratiques dans leurs secteurs. Elles sont évaluées selon divers indicateurs tels que la croissance du chiffre d'affaires ou la stratégie de développement commercial.
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Teleperformance SE est le n° 1 mondial des prestations de services externalisés et de conseil aux entreprises dédiés à la gestion de la relation client. Le groupe est spécialisé dans l'externalisation des centres de contacts dédiés à la gestion de la relation client. Le CA par activité se répartit comme suit :
- prestations de gestion de l'expérience client (83,7%) : prestations d'information aux clients, d'assistance technique, acquisition de clients, prestations de services de back-office. Le groupe propose également des prestations de services intégrés de gestion de processus métier et de transformation digitale et des prestations de conseil à forte valeur ajoutée. Le CA par zone géographique se ventile entre Europe-Moyen Orient-Afrique (36,3%), Amérique du Nord et Asie-Pacifique (36,3%), Amérique latine (22,5%) et autres (4,9%) ;
- prestations de services spécialisés (16,3%) : interprétariat en ligne, gestion des demandes de visas et recouvrement des créances.
A fin 2023, le groupe emploie plus de 490 000 collaborateurs répartis dans 99 pays et propose ses services en plus de 300 langues sur plus de 170 marchés.
Le CA par secteur d'activité de la clientèle se ventile entre santé (56%), services gouvernementaux (13%), assurances (10%), services financiers (7%) et autres (14%).