Teleperformance annonce avoir remporté le prix de l'Entreprise de l'année ('Company of the year') remis par Frost & Sullivan, dans la catégorie centres de contacts externalisés pour ces opérations en Europe.
C'est la deuxième année consécutive pour laquelle le groupe se classe en tête de cette catégorie et se voit récompensée pour ses résultats en termes de leadership, d'innovation technologique, de service client et d'offre de solutions stratégiques.
Les analystes de Frost & Sullivan ont confronté, en toute indépendance, les acteurs du marché et évalué leurs performances à l'issue d'entretiens, d'analyses et de recherches approfondis afin d'identifier les meilleures pratiques du secteur.
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Teleperformance SE est le n° 1 mondial des prestations de services externalisés et de conseil aux entreprises dédiés à la gestion de la relation client. Le groupe est spécialisé dans l'externalisation des centres de contacts dédiés à la gestion de la relation client. Le CA par activité se répartit comme suit :
- prestations de gestion de l'expérience client (83,7%) : prestations d'information aux clients, d'assistance technique, acquisition de clients, prestations de services de back-office. Le groupe propose également des prestations de services intégrés de gestion de processus métier et de transformation digitale et des prestations de conseil à forte valeur ajoutée. Le CA par zone géographique se ventile entre Europe-Moyen Orient-Afrique (36,3%), Amérique du Nord et Asie-Pacifique (36,3%), Amérique latine (22,5%) et autres (4,9%) ;
- prestations de services spécialisés (16,3%) : interprétariat en ligne, gestion des demandes de visas et recouvrement des créances.
A fin 2023, le groupe emploie plus de 490 000 collaborateurs répartis dans 99 pays et propose ses services en plus de 300 langues sur plus de 170 marchés.
Le CA par secteur d'activité de la clientèle se ventile entre santé (56%), services gouvernementaux (13%), assurances (10%), services financiers (7%) et autres (14%).
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