Teleperformance : nouvelle récompense de Frost & Sullivan
Le 07 décembre 2018 à 11:15
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Teleperformance annonce avoir remporté le prix 2018 'Growth Excellence Leadership' de Frost & Sullivan dans la catégorie centres de contacts externalisés en Chine, jugeant que la supériorité de son offre lui permet de gagner d'importantes parts de marché.
Ses analystes ont conclu que 'Teleperformance se distingue sur le marché chinois par sa vision stratégique, qui optimise la création de valeur pour ses clients grâce à l'innovation, l'excellence des processus et l'autonomie de ses collaborateurs'.
Au cours des huit dernières années, le groupe a été récompensée par plus de 30 prix Frost & Sullivan dans la plupart des régions du monde. Il a notamment remporté le prix de l'Entreprise de l'année dans l'ensemble des régions du monde.
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Teleperformance SE est le n° 1 mondial des prestations de services externalisés et de conseil aux entreprises dédiés à la gestion de la relation client. Le groupe est spécialisé dans l'externalisation des centres de contacts dédiés à la gestion de la relation client. Le CA par activité se répartit comme suit :
- prestations de gestion de l'expérience client (85,7%) : prestations d'information aux clients, d'assistance technique, acquisition de clients, prestations de services de back-office. Le groupe propose également des prestations de services intégrés de gestion de processus métier et de transformation digitale et des prestations de conseil à forte valeur ajoutée. Le CA par zone géographique se ventile entre Europe-Moyen Orient-Afrique (38%), Amérique du Nord et Asie-Pacifique (38,3%) et Amérique latine (23,7%) ;
- prestations de services spécialisés (14,3%) : interprétariat en ligne, gestion des demandes de visas et recouvrement des créances.
A fin 2022, le groupe emploie plus de 410 000 collaborateurs répartis dans 91 pays et propose ses services en plus de 300 langues sur plus de 170 marchés.
Le CA par secteur d'activité de la clientèle se ventile entre santé (16%), services financiers et assurances (14%), médias et divertissements (13%), services gouvernementaux (10%), télécoms (9%), tourisme et hôtellerie (9%), technologie (8%), distribution et e-commerce (8%), services aux entreprises (3%) et autres (10%).
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