Teleperformance : vise au moins +7% de hausse du CA en 2019
Le 28 février 2019 à 18:07
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Annoncé ce jeudi soir, le chiffre d'affaires consolidé du groupe Teleperformance s'est élevé, en 2018, à 4,441 milliards d'euros, en croissance de +6,2% à données publiées et de +9% à données comparables par rapport à 2017.
L'EBITDA courant est pour sa part ressorti à 762 millions d'euros en 2018, en hausse de +6% par rapport à 2017, avec un taux de marge à 17,2 %. L'EBITA courant atteint de son côté 603 millions d'euros (+8,6%).
Le résultat net part du groupe atteint ainsi 312 millions d'euros, stable par rapport à l'année précédente, pour un résultat net dilué par action à 5,29 euros, contre 5,31 euros en 2017.
'Notre objectif de chiffre d'affaires pour 2019 est une croissance supérieure ou égale à +7% à données comparables et une marge d'EBITA courant en progression de + 20 points de base. Nous confirmons nos objectifs à long terme à périmètre constant avec, en 2022, un chiffre d'affaires supérieur ou égal à 6 milliards d'euros et un EBITA courant supérieur ou égal à 850 millions d'euros', indique Daniel Julien, président-directeur général du groupe Teleperformance.
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Teleperformance SE est le n° 1 mondial des prestations de services externalisés et de conseil aux entreprises dédiés à la gestion de la relation client. Le groupe est spécialisé dans l'externalisation des centres de contacts dédiés à la gestion de la relation client. Le CA par activité se répartit comme suit :
- prestations de gestion de l'expérience client (85,7%) : prestations d'information aux clients, d'assistance technique, acquisition de clients, prestations de services de back-office. Le groupe propose également des prestations de services intégrés de gestion de processus métier et de transformation digitale et des prestations de conseil à forte valeur ajoutée. Le CA par zone géographique se ventile entre Europe-Moyen Orient-Afrique (38%), Amérique du Nord et Asie-Pacifique (38,3%) et Amérique latine (23,7%) ;
- prestations de services spécialisés (14,3%) : interprétariat en ligne, gestion des demandes de visas et recouvrement des créances.
A fin 2022, le groupe emploie plus de 410 000 collaborateurs répartis dans 91 pays et propose ses services en plus de 300 langues sur plus de 170 marchés.
Le CA par secteur d'activité de la clientèle se ventile entre santé (16%), services financiers et assurances (14%), médias et divertissements (13%), services gouvernementaux (10%), télécoms (9%), tourisme et hôtellerie (9%), technologie (8%), distribution et e-commerce (8%), services aux entreprises (3%) et autres (10%).