Worldline : récompensé « meilleur partenaire 2018 » par Nuance pour sa solution de contact omnicanale

Paris, France, le 06 mai 2019 - Worldline [Euronext : WLN], leader européen dans le secteur des paiements et des services transactionnels, a été récompensé en tant que « meilleur partenaire » en France pour l'année 2018 par Nuance Communications Inc, leader des innovations d'Intelligence Artificielle (IA) conversationnelles. Worldline et Nuance collaborent étroitement pour proposer des solutions de contact omnicanales innovantes en mode SaaS.

Ce prix récompense le travail d'intégration réalisé par Worldline au sein d'une même solution - WL Contact - dédiée aux enjeux de contact omnicanal en centre d'appel et en agence.

L'année 2018, synonyme de très forte croissance pour l'offre WL Contact, tant sur le marché français qu'à l'international, a permis de renforcer le partenariat technologique entre Worldline et Nuance. Les deux leaders du marché ont trouvé les synergies nécessaires pour proposer des solutions de centre de contact omnicanales et novatrices pour de grands comptes majeurs.

Cette étroite collaboration s'est exprimée au travers de projets novateurs en termes de canaux de contact (voix, email, sms, réseaux sociaux, vidéoconférence), de fonctionnalités et d'Intelligence Artificielle pour deux grandes banques françaises. La solution WL Contact déployée est à l'état de l'art et évolutive : grâce à l'expertise de Nuance qui a permis d'accompagner la bonne mise en œuvre des enjeux métier et de la sécuriser via ses solutions de reconnaissance vocale (langage naturel et biométrie vocale), d'authentification forte et de speech2text.

L'utilisation de l'Intelligence Artificielle permet aux centres de contact d'automatiser certaines tâches et ainsi permettre aux agents de se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée pour améliorer la satisfaction client. En découle un gain de productivité pour les entreprises et plus de confort pour les conseillers en plateaux et en agences.

De plus, l'IA permet une répartition dynamique des appels via le SVI qui personnalise en temps réel l'accueil de l'appelant, et le dirige automatiquement vers le conseiller le plus apte à répondre à sa demande. La solution donne également la possibilité au client d'être autonome sur certaines actions de gestion et d'avoir recours à des informations de support comme l'état de son compte et la mise à jour de ses données personnelles. La reconnaissance d'émotion via le speech2text et le moteur d'intention Nuance offre une expérience client sur mesure.

Contact presse Worldline

Anne-Sophie Gentil
E-mail: asgentil@kairosconsulting.fr

À propos de Worldline

Worldline [Euronext: WLN] est le leader du marché européen dans le secteur des services de paiement et de transaction. L'innovation étant au cœur de son ADN, les offres principales de Worldline incluent l'acquisition commerciale paneuropéenne et nationale pour les entreprises physiques ou en ligne, le traitement sécurisé des transactions de paiement pour les banques et les institutions financières, ainsi que des services transactionnels dans la billetterie électronique et pour les organismes publics nationaux. Grâce à une présence dans plus de 30 pays, Worldline est le partenaire de paiement de choix des commerçants, des banques, des opérateurs de transports publics, des agences gouvernementales et des entreprises industrielles, pour la fourniture de services numériques de pointe. Les activités de Worldline sont organisées autour de trois axes : les Services aux commerçants, les Services Financiers délivrés notamment par equensWorldline et la Mobilité & Services Web Transactionnels. Worldline emploie environ 11 000 personnes dans le monde et son chiffre d'affaires pro forma est estimé à environ 2,3 milliards d'euros par an. worldline.com

A propos de Nuance Communications

Nuance Communications, Inc. (NASDAQ: NUAN) est à la fois précurseur et leader dans les innovations conversationnelles apportant l'intelligence artificielle (IA) dans le quotidien des particuliers et entreprises. L'entreprise propose des solutions pouvant comprendre, analyser et répondre au langage humain afin d'améliorer la productivité et d'amplifier les capacités humaines. Avec une expertise de plusieurs dizaines d'années dans l'intelligence artificielle, Nuance collabore avec des milliers d'entreprises dans différents secteurs - santé, télécommunications, automobile, finance, distribution - pour offrir de meilleures expériences à leurs clients finaux et leurs employés. Pour plus d'informations, rendez-vous sur www.nuance.fr.