M&S, l'une des enseignes les plus connues du commerce britannique, a cessé vendredi dernier de prendre des commandes de vêtements et d'articles pour la maison sur son site web et son application mobile à la suite de problèmes liés au paiement sans contact et aux services « click and collect » pendant le week-end de Pâques.
Un porte-parole de M&S a déclaré que dans le cadre de sa « gestion proactive de l'incident », l'entreprise avait temporairement mis hors service certains de ses systèmes.
« En conséquence, nous avons actuellement des stocks limités dans certains magasins. Nous travaillons d'arrache-pied pour rétablir la disponibilité normale dans l'ensemble du réseau », a ajouté le porte-parole.
Bien que M&S n'ait pas révélé la nature de l'incident cybernétique, les experts en cybersécurité ont déclaré que le fait que M&S ait mis ses systèmes hors ligne suggérait qu'il s'agissait probablement d'un événement lié à un ransomware.
Le porte-parole n'a pas souhaité préciser quand les commandes en ligne devraient reprendre.
Fondée il y a 141 ans, M&S compte environ 1 000 magasins à travers le Royaume-Uni et réalise environ un tiers de ses ventes de vêtements et d'articles pour la maison en ligne.
Les analystes ont déclaré qu'une baisse des bénéfices à court terme était inévitable.
Les actions de M&S ont clôturé mardi en hausse de près de 1 %, mais ont perdu près de 6 % au cours de la semaine dernière.
L'activité alimentaire de M&S se portait bien avant l'incident cybernétique.
Le cabinet d'études de marché Kantar a déclaré mardi que les dépenses alimentaires chez M&S avaient augmenté de 14,4 % au cours des 12 semaines précédant le 20 avril, par rapport à la même période l'année dernière. (Reportage de James Davey)
