American Airlines, United Airlines, Southwest Airlines, Delta Air Lines, JetBlue Airways et d'autres ont détaillé les engagements pris dans les plans de service à la clientèle qu'ils ont mis à jour cette semaine à l'instigation de l'USDOT. Certaines compagnies aériennes ont déclaré que les mises à jour des plans de service à la clientèle ne constituaient pas un changement de politique, mais clarifiaient les pratiques existantes des compagnies aériennes.
Le secrétaire aux transports, Pete Buttigieg, a déclaré le 19 août qu'il publierait d'ici vendredi un "tableau de bord interactif" permettant aux voyageurs aériens de comparer les services fournis par chaque grande compagnie aérienne américaine lorsque l'annulation ou le retard est dû à des circonstances relevant du contrôle de la compagnie.
