Salesforce et Anthropic ont annoncé une expansion majeure de leur partenariat stratégique afin de fournir une intelligence artificielle fiable et adaptée aux exigences des entreprises des secteurs réglementés et sensibles aux données. Cette collaboration approfondie s'articule autour de trois nouvelles initiatives majeures : le modèle Claude d'Anthropic, l'une des familles d'IA les plus puissantes au monde, devient un modèle fondamental pour la plateforme Agentforce 360 de Salesforce. Sur cette base, Claude pourra désormais être utilisé comme modèle d'IA privilégié pour les secteurs réglementés, notamment les services financiers, la santé, la cybersécurité et les sciences de la vie, tout en garantissant la sécurité des données sensibles et des charges de travail au sein de l'environnement de confiance de Salesforce.

Des entreprises telles que CrowdStrike et RBC Wealth Management utilisent déjà Claude dans Agentforce pour créer de nouvelles expériences clients et workflows propulsés par l'IA. Anthropic et Salesforce collaboreront sur des solutions d'IA sectorielles dédiées aux industries réglementées via la plateforme Agentforce 360, en commençant par les services financiers. Salesforce et Anthropic procèdent à une intégration poussée de Claude et Slack afin d'offrir aux utilisateurs des expériences IA de pointe dans leurs applications professionnelles préférées, avec l'ambition d'intégrer Agentforce 360 à Claude.

Fournir une IA de confiance et sécurisée pour les secteurs réglementés : Anthropic devient le premier fournisseur de LLM (Large Language Model) entièrement intégré dans la sphère de confiance Salesforce, tout le trafic de Claude étant contenu dans le cloud privé virtuel de Salesforce. En proposant les modèles Anthropic hébergés sur Amazon Bedrock au sein de la plateforme Agentforce 360, les organisations des secteurs réglementés peuvent déployer des IA spécialisées tout en conservant leurs données sensibles et leurs charges de travail IA dans l'environnement sécurisé de Salesforce. Le partenariat prévoit l'intégration de Claude pour les services financiers avec Agentforce Financial Services, permettant ainsi aux agents IA de mieux comprendre les instruments financiers, les sinistres d'assurance et les cadres réglementaires, grâce à une expertise sectorielle approfondie.

Par exemple, un conseiller financier utilisant Agentforce peut demander à son agent IA, propulsé par Claude, de résumer les portefeuilles clients, de signaler les nouvelles exigences réglementaires impactant les plans de retraite et d'automatiser le suivi des consentements ainsi que la prise de contact avec les clients. L'agent combine de manière sécurisée les informations issues du CRM avec les dernières actualités sectorielles pour offrir une plus grande précision et des plans d'action conformes aux normes. Ce processus transforme des heures de travail en un flux de tâches unique et fiable.

En s'appuyant sur l'intégration entre Claude et Slack lancée plus tôt ce mois-ci, Salesforce et Anthropic renforcent la connexion entre l'IA conversationnelle et les workflows d'entreprise. Alors qu'Anthropic est passé de quelques employés à plusieurs milliers en moins de deux ans, l'entreprise a fait de Slack une pierre angulaire opérationnelle et d'Agentforce Sales un outil unifié pour les équipes commerciales et les partenaires. L'équipe utilise Claude directement dans Slack pour résumer de longs fils de discussion, mettre en avant les informations clés et proposer des actions guidées à l'équipe commerciale interne sans quitter le flux de travail.

Il s'agit d'une démonstration concrète de la puissance des workflows conversationnels que ce partenariat entend proposer à l'ensemble des clients. Disponibilité : Agentforce propulsé par Anthropic est accessible à certains clients sélectionnés. Les intégrations bidirectionnelles entre Claude et Slack sont déjà disponibles.

La nouvelle collaboration sur les solutions pour les secteurs réglementés et l'intégration d'Agentforce 360 à Claude sont actuellement en cours de développement, et davantage d'informations sur leur disponibilité seront communiquées dans les prochains mois. Pour en savoir plus : découvrez comment les clients peuvent utiliser Claude avec Slack. Apprenez-en davantage sur le succès de RBC Wealth Management avec Agentforce.

Pour plus d'informations sur la collaboration entre RBC Wealth Management et Salesforce autour de la réussite de l'entreprise avec la plateforme Agentforce 360, consultez les ressources dédiées.