eGain Corporation a annoncé le lancement de l'eGain AI Agent pour Cisco Webex Contact Center, une solution qui permet une assistance agentique alimentée par une connaissance fiable directement au sein du poste de travail de l'agent Webex. Cette solution offre un accompagnement conversationnel en temps réel aux agents des centres de contact, aidant ainsi les organisations à améliorer la résolution au premier contact, à réduire le temps de traitement et à optimiser l'expérience client. Les clients de Webex Contact Center peuvent ainsi exploiter facilement l'AI Knowledge Hub et l'AI Agent d'eGain, qui synthétisent les enseignements tirés des historiques de conversation dans le cadre de la méthode éprouvée d'eGain, et fournissent des conseils intelligents et contextuels aux agents lors des interactions en direct avec les clients.
En intégrant directement les capacités de connaissance fiable d'eGain au flux de travail du Webex Contact Center, les agents bénéficient d'une assistance proactive et sûre au moment opportun, sans quitter leur espace de travail. Principaux avantages : Assistance en temps réel aux agents : accompagnement conversationnel basé sur la connaissance, adapté à la conversation en cours et au contexte client ; Intelligence conversationnelle : analyse avancée des historiques d'interactions clients offrant aux agents une vision globale ; Flux de travail transparent : l'intégration des conseils évite de devoir naviguer entre différents systèmes et écrans, réduisant ainsi le temps de traitement et améliorant la productivité des agents ; IA de confiance : la méthode d'eGain garantit la précision, la conformité et la gouvernance des connaissances sur tous les points de contact client. L'intégration eGain-Webex Contact Center élargit l'écosystème de connecteurs d'eGain, permettant aux organisations de déployer une connaissance IA fiable sur l'ensemble de leur portefeuille d'engagement client.
