Expedia Group B2B a annoncé le lancement d'une nouvelle gamme de produits et de partenariats basés sur l'intelligence artificielle, facilitant l'intégration de services de voyage dans l'expérience client des entreprises de tous secteurs. Expedia Group B2B accompagne 75 000 partenaires dans diverses industries ainsi que 200 000 conseillers en voyages, sa plateforme traitant 21 milliards d'appels API par jour (données internes Expedia Group, 2025). La division a présenté en avant-première son nouveau kit d'outils IA en cours de développement, qui sera déployé auprès de partenaires sélectionnés dans les mois à venir.

Ce dispositif simplifie la manière dont les partenaires B2B connectent les capacités d'Expedia Group aux expériences d'IA via des API, des interfaces et des flux de travail dédiés aux agents. Au coeur de cette offre se trouve l'Intelligent Experience Platform, un ensemble de composants d'IA modulables conçus pour aider les partenaires à lancer des expériences de voyage personnalisées, propulsées par l'intelligence d'Expedia Group. L'objectif est de réduire le temps et l'investissement nécessaires au lancement de ces services, tout en préparant les partenaires à un avenir où les voyageurs attendront de plus en plus une planification de voyage assistée par l'IA.

Parallèlement, Expedia Group B2B étend ses solutions de location de voitures, de transport terrestre et d'Insurtech. Le groupe a annoncé avoir conclu un accord pour l'acquisition de CarTrawler, une plateforme B2B basée en Irlande au service des marques de voyage. Cette opération fait suite à l'acquisition récente de Tiqets, plateforme d'activités et d'expériences basée à Amsterdam. Ensemble, ces acquisitions soutiennent la stratégie de croissance de l'entreprise visant à étendre son API Rapid au-delà de l'hébergement pour inclure l'automobile, les vols, les activités et la protection de voyage.

Les capacités de CarTrawler, couplées à l'échelle, la technologie et au réseau de partenaires d'Expedia Group, ouvrent de nouvelles opportunités de croissance pour les partenaires ainsi qu'un choix et une valeur accrus pour les voyageurs. La transaction, soumise aux conditions de clôture habituelles, devrait être finalisée au second semestre 2026. Pour les partenaires de l'API Rapid, deux nouvelles solutions de merchandising peuvent désormais stimuler la demande et améliorer la conversion : le portail partenaire B2B permet désormais de planifier et de suivre les stratégies marketing.

La nouvelle API de Merchandising peut être exploitée pour créer des expériences marketing sur l'ensemble des plateformes et canaux. Expedia Group Advertising a également présenté les avancées de son Travel Media Network, notamment : un portail publicitaire optimisé par l'IA avec des stratégies d'enchères de type 'Max Room Nights', des formats publicitaires enrichis dans les résultats de recherche, les pages d'établissements, les voyages et le paiement.

Une portée accrue est également assurée via les DSP et des partenariats médias exclusifs. Expedia Group a souligné la gouvernance et l'infrastructure soutenant sa plateforme B2B, avec un Conseil pour une IA Responsable qui examine les déploiements d'IA à haut risque avant leur mise à l'échelle. Le service client demeure une priorité stratégique centrale, avec des investissements continus dans le capital humain, les processus et l'IA à mesure que le réseau B2B se développe.

Actuellement, Expedia Group B2B gère plus de 7 millions d'appels de service par an pour ses partenaires et fournit une assistance vocale native 24h/24 et 7j/7 dans 25 langues.