Experian a annoncé le lancement de l'Agent Operating System, une couche d'IA agentique de confiance intégrée à la plateforme Experian Ascend, dévoilée lors du salon Money20/20 Europe. L'Experian Agent Operating System est conçu pour aider les institutions financières à dépasser le stade de l'expérimentation pour déployer l'IA agentique à grande échelle, afin de transformer la prise de décision, l'expérience client et les opérations quotidiennes. Il permet aux agents d'IA d'Experian, des clients et des partenaires de collaborer via une couche commune de confiance, de sémantique et d'orchestration, s'appuyant sur des contrôles clairs, une auditabilité et une supervision humaine.

Ce lancement intervient alors que les sociétés de services financiers accélèrent leurs investissements dans l'IA tout en restant confrontées à des obstacles majeurs pour en généraliser l'adoption. ServiceNow sera le premier partenaire à s'intégrer à l'Agent Operating System d'Experian. Grâce à ce partenariat pluriannuel, les agents d'IA de ServiceNow se connecteront à la plateforme Ascend d'Experian, permettant aux clients d'accéder à des données fiables et à des capacités de décision et de gouvernance au sein de leurs flux de travail d'entreprise existants.

Couvrant l'ensemble du cycle de vie du prêt, de l'acquisition de clients et la détection de la fraude à la décision de crédit, au suivi de portefeuille et au reporting, l'Agent Operating System comble le fossé entre l'ambition technologique et la réalité opérationnelle. Il combine données, analyses, décisionnel et identité avec une gouvernance intégrée, une gestion des risques, une explicabilité et des contrôles permettant l'automatisation de flux de travail complexes et sécurisés. L'Agent Operating System sera disponible pour les premiers utilisateurs plus tard cette année, avant d'un déploiement auprès de plus de 2 300 solutions clients dans le monde.

Les principales fonctionnalités incluent : Une couche opérationnelle agentique de confiance : identité, contrôle d'accès, sécurité des données, garde-fous de conformité, surveillance et contrôles de gouvernance permettant aux agents d'IA d'opérer en toute sécurité sur les données, les modèles et les flux. Composabilité : les agents d'Experian, ceux développés par les clients et ceux des partenaires collaborent sans nécessiter le remplacement des technologies existantes, permettant aux organisations de débuter par des cas d'usage ciblés avant d'evoluer progressivement vers des flux entièrement connectés et pilotés par des agents. Décisionnel natif pour les agents : des agents spécialisés dans la fraude, l'identité, le risque de crédit, le marketing, l'analyse, les opérations et la gouvernance, capables d'enquêter, d'orchestrer et d'optimiser les flux de travail plutôt que de simplement répondre à des requêtes.

Gouvernance intégrée par conception : gestion du risque de modèle, explicabilité, pistes d'audit, surveillance et application des politiques intégrées aux flux agentiques pour soutenir une IA conforme à l'echelle de l'entreprise. Productivité accrue sous supervision humaine : automatisation de l'investigation, de l'exécution des stratégies, de la génération d'insights, de la documentation et du suivi, avec une validation humaine pour les décisions complexes et les résultats à fort impact.