IBM et ServiceNow ont annoncé une extension de leur collaboration afin de lever deux des principaux obstacles au déploiement de l'intelligence artificielle (IA) à grande échelle en entreprise : la problématique des données prêtes pour l'IA et la couche applicative héritée. Ce partenariat combine les capacités d'IBM en matière d'IA, de données et d'automatisation avec la plateforme d'IA de ServiceNow pour aider les entreprises à s'affranchir des systèmes obsolètes et à exploiter leurs données au profit de l'IA. IBM et ServiceNow proposeront des solutions conjointes visant à moderniser les systèmes vieillissants, à étendre la structure de données de flux de travail (Workflow Data Fabric) de ServiceNow grâce aux capacités de données d'entreprise d'IBM, et à permettre des opérations informatiques autonomes afin que les plus grandes entreprises mondiales puissent tirer parti de la valeur transformative de l'IA agentique.

Les solutions logicielles d'IBM seront intégrées à la plateforme d'IA de ServiceNow pour créer de nouvelles solutions destinées aux clients dans trois domaines clés. La modernisation applicative : analyse et refonte des systèmes hérités à l'aide d'outils tels qu'IBM Bob, l'environnement d'exécution d'applications d'entreprise (Java) et IBM watsonx.data, permettant ainsi aux entreprises de faire entrer leurs applications vieillissantes dans l'ère de l'IA sans repartir de zéro. La gouvernance des données d'entreprise : extension de la Workflow Data Fabric de ServiceNow avec IBM watsonx.data pour débloquer des fonctionnalités essentielles telles que la qualité des données, l'observabilité et la gestion des données de référence (MDM) — en s'appuyant sur le catalogue de données de ServiceNow afin que les clients communs disposent de données prêtes pour l'IA.

Les opérations d'infrastructure autonomes : intégration de Red Hat Ansible, IBM Bob, Instana, Hashicorp Terraform et Hashicorp Vault dans les flux de travail informatiques de ServiceNow pour détecter, corriger et résoudre les incidents avant qu'ils n'affectent l'activité. Ces solutions conjointes devraient être disponibles au cours du second semestre 2026. Les déclarations concernant l'orientation future et les intentions d'IBM et de ServiceNow sont susceptibles d'être modifiées ou retirées sans préavis et ne représentent que des buts et objectifs.