ING Groep NV a annoncé le lancement d'un nouveau modèle mondial d'abonnements conçu pour simplifier la banque au quotidien et offrir une valeur accrue à ses clients. Cette approche reflète l'évolution des attentes des consommateurs, les études montrant une demande croissante pour la simplicité, la transparence et des avantages adaptés à la vie courante. Quatre forfaits - ING Go, ING More, ING Extra et ING Max - sont introduits sous une marque unique sur l'ensemble des neuf marchés de détail couvrant 41 millions de clients (Pays-Bas, Belgique, Allemagne, Espagne, Italie, Australie, Pologne, Roumanie, Turquie).
Chaque formule d'abonnement combine les services bancaires courants avec des fonctionnalités additionnelles et des avantages 'lifestyle' que les clients devraient autrement souscrire séparément. Les options incluses dans chaque forfait seront adaptées par marché, en fonction des priorités locales des clients. Ce nouveau modèle introduit également des offres premium, permettant aux clients de sélectionner un forfait incluant un ensemble plus large de services bancaires et d'avantages extra-financiers à haute valeur ajoutée.
Parmi les exemples figurent une offre de cartes enrichie (cartes de débit et de crédit dans un seul forfait), des avantages bancaires et d'investissement supplémentaires, une couverture d'assurance complète, ainsi que des bonus via des partenaires tels que des services de streaming, des avantages liés aux voyages, ou encore des programmes de fidélité et de cashback. En regroupant les services bancaires et ces avantages au sein d'une proposition unique, ING Groep NV entend offrir plus de commodité, de flexibilité et de valeur. Après des lancements en Belgique, en Pologne et en Roumanie, le modèle s'étend marché par marché, les Pays-Bas démarrant leur activité dans le cadre d'un déploiement international progressif sur les marchés de détail.
En incluant les clients ayant migré depuis les offres existantes, 3 millions de clients bénéficient déjà des avantages de ces nouveaux forfaits. Avec plus de 600 milliards d'euros de dépôts de la clientèle de détail, cette initiative marque une étape clé dans la stratégie visant à passer d'une banque axée sur les produits à des propositions clients fondées sur la relation, combinant banque, protection et services de vie quotidienne au sein d'une offre intégrée. Ce modèle s'inscrit également dans la stratégie de passage à l'échelle sur les différents marchés, tout en conservant la flexibilité nécessaire pour rester pertinent localement.
