Les multinationales, qui ont développé leurs centres technologiques offshore en Inde pour couvrir des fonctions telles que le développement logiciel, la finance, la cybersécurité et la R&D, tirent parti de l'IA pour maintenir leur compétitivité alors que cette technologie bouleverse les modèles économiques traditionnels à l'echelle mondiale.
Epsilon India, qui emploie près de 3 000 personnes dans le pôle technologique de Bengaluru, a vu les frontières s'estomper entre le développement logiciel, l'ingénierie et les opérations, ce qui a accéléré la génération de code.
'Ce qui a changé, c'est le volume de travail que nous livrons et les nouvelles responsabilités que nous avons assumées', a confié Nath à Reuters.
'Nous sommes en mesure de faire beaucoup plus avec le même groupe de personnes grâce à la puissance apportée par l'IA.'
Bien qu'il soit 'un peu tôt' pour déterminer si les gains de productivité induits par l'IA ont réduit les retards de production, l'entreprise constate une collaboration proactive et une meilleure hi&archisation des projets liés à la valeur ajoutée, a précisé Nath.
Il a également indiqué que la société a observé des réductions de délais dans la résolution des tickets de support technique et une accélération du déploiement des offres de fidélité via des outils en libre-service.
Les bases solides établies par les centres mondiaux au fil des ans devraient continuer de favoriser l'idéation et le dépôt de davantage de propriété intellectuelle dans le pays, a ajouté le dirigeant.
'Les entreprises ne viennent plus implanter des GCC (centres de services partagés) pour l'arbitrage des coûts, elles viennent pour obtenir plus de résultats et de valeur', a déclaré Nath.
'La transition actuelle pourrait constituer un goulot d'étranglement pour certains s'ils ne sont pas en tête de l'adoption de l'IA, mais elle pourrait être un point d'inflexion pour ceux qui mènent la danse.'
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