Fondée il y a environ une décennie, Netomi exploite l'intelligence artificielle pour optimiser le service client d'entreprises telles que United Airlines, Delta Air Lines, Paramount et DraftKings, a précisé le PDG Puneet Mehta en marge du sommet Reuters Momentum AI à New York mardi.
Les récents progrès des grands modèles linguistiques, qui propulsent notamment ChatGPT, ont accru les attentes concernant la capacité des bots à résoudre les problèmes des clients sans nécessiter l'intervention d'un agent humain.
Basée en Californie, Netomi s'appuie sur ces technologies en utilisant les modèles d'IA d'OpenAI, d'Anthropic et de Google (Alphabet), a indiqué M. Mehta.
Cela a permis à Netomi, par exemple, de répondre à des questions plus nuancées via l'application mobile de United Airlines, telles que : 'Puis-je m'asseoir avec mon chien au rang de l'issue de secours', a-t-il expliqué.
Les clients ne s'y rendent 'pas pour des requêtes de très faible complexité', a affirmé M. Mehta. 'Ils y vont pour des sujets d'une complexité au moins moyenne, et c'est là que nous nous concentrons.'
Reuters n'a pas pu déterminer la valorisation de Netomi à l'issue de cette levée de fonds. La société a mobilisé plus de 160 millions de dollars depuis sa création, a précisé Justin Wexler, associé général chez l'investisseur WndrCo.
Dans le cadre de cette série C, l'entrepreneur des médias et associé gérant de WndrCo, Jeffrey Katzenberg, a rejoint le conseil d'administration de la startup.
Accenture a également conclu un partenariat avec Netomi. M. Wexler a indiqué que des centaines d'employés d'Accenture, formés à la technologie de la startup, aideront les clients à déployer des agents de service par IA améliorés.
Adobe Ventures a aussi participé à ce tour de table. Adobe collabore avec Netomi pour intégrer l'IA aux sites web fonctionnant sur sa plateforme, a ajouté M. Wexler en marge du sommet Reuters.
Netomi, qui emploie environ 170 personnes, utilisera ce capital supplémentaire pour investir dans le déploiement client ainsi que dans la recherche et développement, a déclaré M. Mehta.
L'entreprise espère déployer des agents d'IA capables de résoudre les problèmes des clients de manière préemptive et de prendre des mesures proactives, a-t-il conclu.
