Oracle a annoncé le lancement d'Oracle OPERA Cloud Assistant, une nouvelle suite de fonctionnalités basées sur l'intelligence artificielle (IA) directement intégrées aux flux de travail habituels d'Oracle OPERA Cloud. Ces innovations permettent aux hôteliers d'automatiser l'attribution des chambres, de générer des descriptions de tarifs optimisées par l'IA pour une meilleure cohérence, et de renforcer la gestion des revenus (revenue management), tout en améliorant l'efficacité opérationnelle du personnel. OPERA Cloud Assistant permet aux collaborateurs de simplifier les opérations et d'offrir une expérience client supérieure à l'échelle mondiale.

L'ensemble de ces fonctionnalités est disponible sans coût supplémentaire pour les clients d'OPERA Cloud à travers le monde. Intégrées nativement dans les configurations existantes et les processus de réception et de gestion des revenus, ces nouvelles capacités d'IA simplifient les processus complexes et automatisent les tâches routinières. Elles permettent aux équipes hôtelières d'accroître leur productivité, de prendre des décisions plus rapides et de fournir un service personnalisé tout au long du parcours client. Grâce à ces nouveaux outils, les hôteliers dotent leurs employés d'une intelligence opérationnelle instantanée : OPERA Cloud Assistant offre un accès en temps réel et en langage naturel aux connaissances opérationnelles, aux procédures de l'hôtel et à la documentation d'Oracle.

L'assistant fournit des réponses immédiates dans la langue préférée de l'employé, ce qui accélère l'intégration des nouveaux collaborateurs, réduit la dépendance vis-à-vis des managers et garantit une qualité de service constante, même lors des pics d'activité. L'attribution des chambres assistée par l'IA analyse les détails des réservations, les préférences des clients, l'historique des séjours et les paramètres opérationnels afin de recommander la chambre la plus adaptée à chaque client.

Ces recommandations visent à accroître la satisfaction et la fidélité des clients, tout en réduisant la charge de travail manuel à la réception pour un enregistrement plus fluide. Par ailleurs, la génération automatique de descriptions de codes tarifaires par l'IA crée un contenu standardisé et complet à partir des détails des forfaits et des attributs tarifaires déjà présents dans OPERA Cloud. En améliorant la qualité et la cohérence des informations tarifaires sur les différents canaux de distribution, les hôtels renforcent la transparence des prix et optimisent la gestion des revenus pour les portefeuilles multi-établissements.

Enfin, la traduction assistée par l'IA génère des contenus opérationnels et des descriptions de configuration prêts à l'emploi, aidant les enseignes hôtelières internationales à maintenir des standards et une terminologie uniformes. Ces capacités simplifient les déploiements mondiaux et la gestion d'environnements multilingues. En combinant intelligence opérationnelle, automatisation des flux et aide à la décision au sein d'une plateforme unique, Oracle continue d'accompagner les acteurs de l'hôtellerie dans l'amélioration de leur rentabilité et la croissance de leur chiffre d'affaires à grande échelle.