Sidetrade a annoncé deux nominations clés au sein de sa direction dans le cadre du déploiement de 'O2C Intelligence 2030', son plan stratégique visant à transformer le groupe en une entreprise native de l'IA. Axelle de Faÿ rejoint la société en tant que Chief Customer Experience Officer, tandis que Frédéric Dupont-Aldiolan est nommé Chief Human Resources Officer. Ces nominations préparent le Groupe à un modèle opérationnel où chaque collaborateur travaille de concert avec des agents d'IA.
Les équipes opérationnelles passent de l'exécution de tâches à la gouvernance d'agents : supervision des résultats, définition des politiques et orchestration des flux de travail. Les managers évoluent de la supervision d'activités vers le pilotage de résultats au sein d'un binôme humain-agent. Les départements Customer Success, Services Professionnels et Support IT fusionnent en une direction unique de l'Expérience Client augmentée par l'IA. De nouveaux rôles sont créés, notamment Head of AI Transformation, AI Agent Engineers, Cash Development Engineers et Agentic Super Users.
Les recherches de McKinsey identifient précisément ce schéma comme le facteur de différenciation majeur. Les organisations qui repensent leurs flux de travail de bout en bout et réimaginent des domaines entiers tirent le meilleur parti de l'adoption de l'IA sur leur résultat opérationnel (EBIT). Pour chaque dollar investi dans la technologie, les entreprises les plus performantes investissent 5 dollars dans le capital humain. En conséquence, Sidetrade lance un programme global de montée en compétences articulé autour de trois axes : les fondamentaux et la gouvernance de l'IA pour tous les employés, la supervision des agents et la gestion de la performance pour les responsables opérationnels, et la conception d'un management 'agent-first' pour les cadres dirigeants.
Le modèle économique est conçu pour générer des gains cumulatifs. Les gains d'efficacité de chaque phase financent la vague de déploiement suivante. Aucun financement externe n'est requis : le programme s'autofinance par le réinvestissement de la capacité libéée vers des missions à plus forte valeur ajoutée et une livraison de produits plus rapide.
Axelle de Faÿ revient chez Sidetrade après y avoir passé ses 13 premières années à bâtir ex nihilo les pôles Conseil, Avant-vente, Customer Success et Services Professionnels. Sa mission consiste à unifier le Customer Success, les Services Professionnels et le Support IT. Chaque client doit être associé à des agents d'IA optimisant sa performance Order-to-Cash.
Chaque interaction sera régie par un standard de mesure unique. Axelle de Faÿ a dirigé le Customer Success puis des programmes de transformation à grande échelle chez Salesforce pendant plus d'une décennie sur la zone EMEA et les marchés émergents. Elle apporte une combinaison rare d'expertise approfondie de Sidetrade et de leadership à grande échelle, doublée d'une compréhension fine de la culture entrepreneuriale et d'une expérience de la relation client augmentée par l'IA.
Frédéric Dupont-Aldiolan a passé 18 ans au sein des opérations de Sidetrade, occupant récemment le poste de Chief Services Officer, où il a piloté des déploiements mondiaux et des équipes de plus de 20 nationalités. Son mandat couvre la restructuration organisationnelle de Sidetrade, la redéfinition des rôles de l'exécution vers l'orchestration d'agents, la formation de l'ensemble des effectifs à la collaboration humain-agent, et l'établissement des cadres de gouvernance nécessaires au déploiement massif d'agents d'IA dans différentes régions et environnements réglementaires. Les recherches de McKinsey soulignent l'aspect critique de cette fonction.
Le rapport indique qu'environ 75% des rôles actuels devront être remodelés avec de nouvelles compétences, alliant une plus grande agilité technologique à des capacités sociales, émotionnelles et cognitives accrues.
