Vonage, filiale d'Ericsson, a présenté l'avenir de l'engagement client lors de Dreamforce 2025. Vonage et Salesforce, partenaires stratégiques de longue date, ont révélé une avancée majeure : l'intégration du Vonage Contact Center avec les API réseau de Vonage pour les utilisateurs d'Agentforce 360, offrant ainsi une expérience client inédite. Cette solution logicielle puissante exploite en temps réel les données réseau et l'intelligence artificielle pour permettre une vérification client intégrée et automatisée, opérant de manière invisible pour l'utilisateur tout en renforçant considérablement la protection contre la fraude.
Des milliers d'entreprises ont pu découvrir les innovations de Vonage à Dreamforce à travers des démonstrations interactives, mettant en avant l'intégration de Vonage avec Salesforce Voice, Sales Cloud et les nouveautés Agentforce 360. Ces démonstrations en direct ont illustré comment les solutions logicielles de Vonage, propulsées par l'IA, transforment de nombreux secteurs : de l'optimisation du parcours patient à la détection de fraude financière, en passant par l'amélioration de l'engagement client. L'une des démonstrations phares, Vonage Agentforce Identity Insights and Fraud Detection, une solution inédite, dote les agents de centres de contact d'outils de détection de fraude et de vérification client en temps réel.
