Zebra Technologies Corporation a présenté les conclusions de sa 18 e Étude annuelle mondiale sur les comportements des acheteurs. L'enquête révèle que l'intelligence artificielle générative (Gen AI) et les solutions d'automatisation s'imposent comme des outils essentiels : 87 % des responsables du secteur de la distribution soulignent leur importance dans la lutte contre la démarque inconnue. Les données montrent également une baisse du niveau de satisfaction des clients pour la deuxième année consécutive, atteignant 79 % pour les achats en magasin et 73 % pour les achats en ligne, contre respectivement 81 % et 79 % l'an dernier, et 85 % pour les deux canaux en 2023.
L'étude met également en lumière une évolution des priorités des consommateurs. Attirés par la commodité, la rapidité et la valeur, près de huit acheteurs sur dix placent les réductions et promotions en tête de leurs attentes, dans un contexte de pression inflationniste persistante. Parallèlement, les clients exigent une excellence opérationnelle et expriment leur frustration face aux ruptures de stock, aux produits sous vitrine ou à l'absence de caisses en libre-service.
Les difficultés de gestion des stocks continuent d'impacter la satisfaction des clients et la rentabilité des distributeurs. Bien qu'une amélioration soit constatée d'une année sur l'autre (52 % en 2025 contre 57 % en 2024), plus de la moitié des acheteurs déclarent quitter le magasin sans avoir pu acheter tous les articles souhaités, souvent en raison de ruptures de stock ou de difficultés à localiser les produits. Les distributeurs en ont conscience : 84 % des décideurs placent la synchronisation des stocks en temps réel parmi leurs priorités stratégiques.
Beaucoup prévoient d'ailleurs d'adopter, dans les cinq prochaines années, des technologies avancées telles que la vision par ordinateur (57 %), la RFID (54 %) et l'IA générative (51 %), jugées essentielles pour améliorer la visibilité des stocks et réduire la démarque. Selon l'Étude mondiale sur les comportements des acheteurs, les décideurs du secteur reconnaissent l'importance de ces progrès pour stimuler les ventes en ligne et en magasin. L'optimisation des processus de gestion des stocks a bondi de neuf points (38 % en 2025 contre 29 % en 2024) et devient le principal levier identifié pour accroître la rentabilité des commandes en ligne.
L'optimisation des stocks figure également dans le trio de tête des leviers de rentabilité en magasin (38 %), précédée par l'automatisation pour une meilleure visibilité en temps réel (39 %) et par la publicité digitale sur le lieu de vente et les réseaux médias retail, qui progressent à 43 % contre 37 % l'an dernier. Zebra a récemment acquis Elo, qui propose des solutions permettant aux distributeurs de créer leurs propres réseaux médias retail et d'améliorer l'expérience client. Parmi les dernières innovations de Zebra, certaines renforcent la visibilité des stocks, la productivité des équipes et la prévention de la démarque, tandis que les solutions Elo enrichissent l'engagement en magasin et les capacités de médias digitaux : la tablette ET401, équipée du processeur Qualcomm® Dragonwing Q-6690 compatible Wi-Fi 7, intègre la dernière génération d'IA embarquée et de multimédia, et constitue le premier processeur mobile d'entreprise au monde à proposer des capacités RFID totalement intégrées. Cette technologie permet aux équipes de localiser rapidement les articles, de mettre à jour les niveaux de stock en temps réel et de limiter les ruptures.
Le WS301 Wearable Mobile Computer, le plus petit ordinateur tactile Android du secteur à porter au poignet ou à clipser, offre aux équipes de première ligne une communication mains libres et une exécution facilitée des tâches, tout en renforçant la collaboration grâce à la solution Workcloud de Zebra.
