De son propre aveu, Jeff Bezos a forgé le succès d'Amazon sur un principe simple : le bouche-à-oreille. « Si vous bâtissez une grande expérience, les consommateurs vont en parler entre eux. Le bouche-à-oreille est un outil particulièrement puissant », déclarait-il. C'est dans cet esprit qu'il a organisé une grand-messe associant presse et universitaires pour le lancement du Kindle DX. Mais la communication suffira-t-elle à assurer un avenir radieux au nouveau livre électronique ?
Une nouvelle page se tourne pour le livre électronique
Amazon a annoncé récemment le lancement d'une nouvelle version de son e-book, le Kindle. Doté d'un écran plus large et de nouvelles fonctionnalités Web - notamment un nouveau navigateur - le livre électronique vise en priorité les éditeurs de presse et le monde universitaire. Le Kindle DX offre également une autonomie accrue (2 semaines en fonctionnement continu) et une capacité de mémoire gonflée à 4 Go, soit 3 500 livres.
Pour présenter sa nouvelle petite merveille, Jeff Bezos a organisé une grande cérémonie à l'université Pace de New York. Six institutions universitaires des États-Unis sont associées à la phase expérimentale du projet et leurs étudiants pourront obtenir un Kindle DX dès l'automne prochain.
La Case Western Reserve University de Cleveland mènera même une enquête en comparant la réussite des étudiants qui possèderont un Kindle par rapport à ceux qui en sont restés à la feuille de papier.
Les éditeurs de presse au centre de toutes les attentions
Mais lors de cette présentation, c'est surtout la presse qui était visée, avec une présence en force aussi bien sur la scène que dans le public. Plusieurs groupes de presse écrite tels que Times Co (New York Times), le Washington Post et le Boston Globe sont associés directement au projet.
Jeff Bezos a en effet choisi de discuter directement avec les éditeurs de presse pour nouer des partenariats dans la délivrance de contenu. Sur la scène de l'amphithéâtre de la Pace University, Jeffrey Bezos devait même être épaulé par le patron de Times Co, Arthur Sulzberger Jr.
Et Jeff aura besoin de toute sa force de conviction. En effet, les éditeurs sont pour le pomment sceptiques sur le modèle économique développé à travers le Kindle. Pour l'instant, Amazon maîtrise entièrement la relation avec l'abonné et fixe unilatéralement les prix. En outre, le Kindle ne permet pas la diffusion de publicités, une des sources principales de revenus pour les groupes de presse.
Le Kindle, un outil stratégique... pour l'avenir d'Amazon
Le nouveau Kindle DX soulève en outre certaines interrogations. Certes, ses nouvelles fonctionnalités le rendent plus attractif. Mais elles n'ont pu être obtenues qu'au prix d'une augmentation sensible de la taille (26,4 x 18,3 cm) et du poids (un peu plus d'un demi-kilo) de l'appareil. De quoi muscler son corps - et ses biceps - de manière peut-être plus certaine que son esprit.
En outre, la concurrence ne devrait pas rester immobile.
Les éditeurs, échaudés par un modèle économique qui les cantonne dans une position trop passive, cherchent à développer leurs propres modes de diffusion directs sur les smartphones et téléphones portables existants. Et plusieurs poids lourds des médias fourbissent leurs armes : Hearst Corp et News Corp (Rupert Murdoch) développent de leur côté des modèles concurrents au Kindle.
L'enjeu n'est pas mince pour Jeff Bezos. La crise économique, conjuguée au développement du piratage, a entraîné une baisse sensible des ventes de supports médiatiques classiques sur le site de commerce en ligne.
Amazon.com, Inc. figure parmi les leaders mondiaux de la distribution en ligne de produits grand public. En outre, le groupe développe une activité de place de marché permettant aux particuliers et aux sociétés de distribution d'effectuer leurs transactions d'achat et de vente de biens et de services. L'activité s'organise autour de 3 familles de produits et services :
- produits électroniques et informatiques : jeux, appareils photo, PC, ordinateurs portables et périphériques, télévisions, chaînes hi-fi, lecteurs, produits de communication sans fil, etc. Amazon.com propose également des équipements de cuisine et de jardin, des vêtements, des produits de beauté, etc. ;
- produits culturels : livres, produits musicaux, jeux vidéos et DVD ;
- autres : notamment services de développement d'interfaces et d'applications d'Internet.
Le CA par source de revenus se ventile entre ventes de services (55,5%) et de produits (44,5%).
La répartition géographique du CA est la suivante : Etats-Unis (68,8%), Allemagne (6,5%), Royaume Uni (5,9%), Japon (4,5%) et autres (14,3%).