Qui n'a jamais connu le stress et la frustration causés par la panne d'un PC, d'une console, ou des difficultés à configurer divers gadgets électroniques ou modems ? Le service d'assistance Virgin Digital Help, lancé par Richard Branson uniquement en Grande-Bretagne, est là pour ça.

Et c'est parce que ce type de désagréments peut arriver à tout le monde, même à lui, que Sir Richard a franchi le pas. « Il y a six ans, j'ai effacé tout un lot de photos de famille, qui ont disparu à jamais. Cela vous donne envie de pleurer », se rappelle le milliardaire.

Le principe ? La combinaison d'outils téléchargeables, d'assistance en ligne et téléphonique, et d'interventions sur place, avec pas moins de 70 000 explications et 1 000 tutoriaux vidéo. « Nous espérons résoudre entre 70% et 90% des problèmes sans avoir à envoyer une équipe au domicile des clients », précise Richard Branson, qui facture quand même ces visites 90 livres.

Branson en croisade contre le stress moderne !
Mais Virgin Digital Help s'adresse-t-il à des clients ou à des patients ? Comparant son service d'assistance au NHS Direct, la même chose mais pour la santé des Britanniques, le patron de Virgin explique : « Au lieu de résoudre vos problèmes de santé, on résout vos problèmes techniques, mais c'est le même concept ».

Avant de se lancer, l'homme d'affaires a bien entendu fait réaliser une étude, qui lui a révélé qu'il y avait de la place pour un tel projet, malgré la présence d'une concurrence touffue sur le créneau. L'étude a par exemple montré que 80% des Britanniques ont déjà acheté un appareil dont ils n'ont pas compris le fonctionnement une fois arrivés chez eux.

« La technologie moderne est fantastique, mais les industriels font dans l'ensemble très peu d'efforts pour aider les consommateurs quand ils reviennent chez eux et essaient de faire fonctionner leur produit », explique Richard Branson.

« La technologie moderne devrait être là pour nous faciliter la vie, pas pour la rendre plus stressante », prévient Sir Richard, ajoutant : « Avec Virgin Digital Help, les gens sont à un coup de fil ou un clic de la solution à leur problème. Nous méritons tous un peu moins de stress dans la vie ».