8x8, Inc. a annoncé la disponibilité de 8x8 Connect Automation Builder, une solution de gestion des communications multicanaux sans code permettant à un large éventail de rôles d'utilisateurs dans les organisations, des opérations marketing au support client, de créer facilement des expériences client engageantes. La nouvelle solution 8x8 CPaaS propose un moyen visuel et sans effort de construire des flux de communication qui améliorent la productivité, la flexibilité et l'efficacité, quelle que soit l'expertise de codage. L'Automation Builder est livré via la plateforme de gestion des communications multicanaux 8x8 Connect qui permet aux organisations de gérer des campagnes de messagerie textuelle et vocale sur plusieurs canaux avec accès à des analyses et des rapports en temps réel.

L'introduction de 8x8 Connect Automation Builder fournit une orchestration cross-canal au sein d'une interface consolidée, donnant aux utilisateurs un contexte complet de chaque canal de communication et créant des flux de données référençables à travers divers outils de vente et de marketing. 8x8 Connect Automation Builder permet aux organisations, quel que soit leur niveau de capacité technique, de tirer parti des canaux numériques pour offrir une expérience client améliorée. Les fonctionnalités comprennent : Des flux de travail automatisés en quelques clics, éliminant le besoin de ressources en ingénierie ou en développement.

Des itérations personnalisées que les utilisateurs peuvent peaufiner et mettre en œuvre. Glisser-déposer des modules pour créer des flux de travail complexes, ou choisir parmi des modèles préétablis. Créez des flux de communication sur plusieurs canaux, notamment les SMS, les applications de chat et la voix.

Des processus optimisés pour les responsables et les gestionnaires au sein des opérations marketing, du support client et des opérations. 8x8 Connect est un composant central du portefeuille d'API de communication 8x8 CPaaS, comprenant les SMS, la voix, les applications de chat, la vidéo et le contrôle des performances. Le portefeuille d'API de communication de 8x8 fait partie de 8x8 XCaaS™ ; (eXperience Communications as a Service™ ;) une solution intégrée de centre de contact en nuage, de voix, de chat d'équipe et de réunions vidéo à fournisseur unique.