8x8, Inc. a annoncé la disponibilité générale de 8x8 Agent Workspace, une nouvelle expérience composée de 8x8 Contact Center transformant le rôle d'agent de centre de contact. 8x8 Agent Workspace est une interface entièrement basée sur un navigateur et guidée par le design, offrant une expérience personnalisée et intuitive qui combine de manière unique les capacités du centre de contact et des communications unifiées dans une seule application. Contrairement à de nombreuses solutions de centre de contact qui ne parviennent pas à connecter tous les types d'interaction, 8x8 Agent Workspace est conçu pour prendre en charge les exigences changeantes des agents des centres de contact d'aujourd'hui. Composant central de 8x8 Contact Center, 8x8 Agent Workspace s'appuie sur 8x8 XCaaS㬱 ; (eXperience Communications as a Service㬱 ;), une plateforme à fournisseur unique qui comprend des fonctionnalités entièrement intégrées et natives du nuage pour le centre de contact, la voix, le chat en équipe, les réunions vidéo et les API embarquables CPaaS. 8x8 Agent Workspace est très intuitif, développé à l'aide de modèles de conception universellement conviviaux et familiers qui permettent aux agents de commencer à l'utiliser immédiatement, comme ils le feraient pour toute autre interface numérique moderne. Un accès rapide aux outils de communication et de collaboration natifs, dont 8x8 Work, est également disponible depuis l'interface de l'agent, ce qui en fait la solution parfaite pour les environnements de travail à distance et hybrides. Les caractéristiques de l'espace de travail de l'agent 8x8 comprennent : Un design intuitif : Interface conviviale et universellement familière, simple à utiliser dès la première utilisation. Basé sur un navigateur : Prend en charge les environnements de travail distants et hybrides. Omni-channel : Prise en charge des canaux vocaux et numériques (chat, e-mail, SMS, médias sociaux, applications de messagerie). Volet unique : Présente le contexte sur tous les canaux pour une expérience client plus rapide et personnalisée, et une navigation simplifiée qui permet de gagner du temps et d'éviter les erreurs de l'utilisateur. Orchestration axée sur le parcours : Fournit des expériences plus transparentes à travers les canaux, y compris des flux de travail automatisés pour présenter aux agents uniquement ce dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin. Interface configurable, basée sur les rôles : Propose un contrôle plus simple pour les superviseurs/administrateurs, avec des éléments de conception uniques qui réduisent considérablement la charge cognitive et maximisent l'efficacité. Approche conviviale de l'intégration : Unifie la présentation de plusieurs sources de CRM/données. Livraison améliorée : L'intelligence pour fournir une assistance en temps réel à l'agent, des renseignements proactifs/la prochaine meilleure action, et des recommandations prescriptives de coaching grâce à la solution intégrée d'analyse de la qualité, du coaching et de l'interaction de 8x8’. En s'appuyant sur les commentaires des clients du centre de contact 8x8, 8x8 Agent Workspace illustre la nécessité d'une expérience agent réellement composée pour transformer l'engagement de l'agent et du client : 8x8 Agent Workspace fournit un environnement cohésif et contextuel pour gérer tous les canaux et toutes les données client, et proposer une navigation simplifiée et des flux de travail automatisés pour éviter les erreurs de l'utilisateur. De plus, son approche micro frontale et intelligente propose une interface utilisateur configurable et facile à intégrer qui va au-delà des simples intégrations CRM et des pops d'écran. Cette approche permet à 8x8 Agent Workspace d'évoluer pour prendre en charge des outils tiers en constante évolution, donnant ainsi aux agents un seul et unique panneau de verre pour gérer les interactions et offrir des expériences client plus personnalisées et plus puissantes.