8x8, Inc. et Genesys®, ont annoncé une intégration de produit de 8x8 Work avec Genesys Cloud CX. Grâce à cette nouvelle intégration, les organisations peuvent aligner les agents et les experts en la matière appropriés afin de collaborer rapidement pour obtenir de meilleurs résultats auprès des clients. En combinant les capacités de 8x8 Work en matière de voix d'entreprise, de réunions vidéo et de chat d'équipe avec la plateforme composable Genesys Cloud CX, les organisations peuvent répondre à tous les besoins de communication et de collaboration des employés sur les canaux vocaux et numériques pour toute l'entreprise.

L'intégration fournit : Des transferts d'appels sécurisés, en réseau, entre le centre de contact et le reste de l'organisation, ce qui simplifie la collaboration. L'annuaire d'entreprise unifié avec le provisionnement des utilisateurs piloté par API permet aux agents de se connecter facilement à n'importe quel expert en la matière dans l'organisation pour résoudre les problèmes des clients et collaborer en temps réel en un seul clic. L'authentification unique intégrée pour l'authentification des utilisateurs crée une expérience plus fluide et plus efficace pour les employés.

Le statut de présence partagé des utilisateurs permet aux agents de voir la disponibilité des experts en la matière qui ne font pas partie du centre de contact, pour un service client plus rapide. Une qualité vocale supérieure dans le monde entier grâce à Genesys Cloud Voice et 8x8, qui fournit une prise en charge complète du réseau téléphonique public commuté (RTPC) dans le nuage pour les organisations multinationales ayant des employés et des clients dans 50 pays en proposant des numéros directs locaux, des numéros gratuits et des plans d'appel en plus de la prise en charge des services d'urgence locaux.