8x8, Inc. a annoncé la disponibilité de 8x8 Conversation IQ, qui étend les fonctionnalités officielles des centres de contact, telles que la gestion de la qualité et l'analyse de la parole, à tous les utilisateurs de communications en nuage 8x8. La nouvelle offre applique l'intelligence artificielle (IA) conversationnelle pour aider les organisations à découvrir des idées, à favoriser le coaching et à s'assurer que les engagements professionnels offrent des expériences cohérentes dans toute l'entreprise, pour tous les rôles d'utilisateur, du centre de contact au front desk et au back office. 8x8 Conversation IQ est fourni via la plateforme intégrée de communications et de centre de contact en nuage 8x8 XCaaS㬱 ; (eXperience Communications as a Service㬱 ;) à fournisseur unique, permettant aux chefs d'équipe et aux superviseurs de toute une organisation de superviser, d'évaluer, de noter et d'analyser les interactions vocales partout dans l'organisation. 8x8 Conversation IQ offre des capacités d’évaluation, de reporting et d’analyse faciles à utiliser, cohérentes et automatisées, qui fournissent des informations exploitables infusées d’alliance artificielle sur l’efficacité des communications des employés, le respect des processus et la conformité réglementaire. 8x8 Conversation IQ prend également en charge les interactions vocales sur les terminaux Microsoft Teams via l'intégration 8x8 Voice for Microsoft Teams. Une solution intégrée de communications en nuage et de centre de contact est essentielle car au moins deux fois plus d'employés en dehors du centre de contact interagissent avec les clients. Généralement, 10 à 12 % des employés travaillent en tant qu'agents officiels dans les centres de contact, mais 24 % des employés utilisent des applications CX pour interagir avec les clients, selon l'étude CX and Workforce Optimization 2021-22 de Metrigy menée auprès de 524 entreprises. Avec 8x8 Conversation IQ, les organisations peuvent : Permettre une collaboration efficace et intelligente : intègre des flux de travail automatisés avec une automatisation de la recherche par mot-clé et des capacités de coaching d'équipe sur mesure. Les rapports et analyses des tendances des sujets alimentés par l'IA fournissent des informations essentielles sur l'engagement et l'empathie des clients. Les outils de réussite de l'évaluateur proposent aux utilisateurs des commentaires exploitables de leurs responsables par le biais de la mise en évidence et du marquage des conversations, ce qui favorise l'adhésion aux meilleures pratiques et augmente la productivité et les performances des employés. Améliorez les expériences et la satisfaction des clients : identifiez rapidement les changements de sentiment et de comportement, au cours d'une interaction avec un client, afin d'avoir un impact positif sur l'expérience et les résultats commerciaux. Fournit des seuils de score d'évaluation et des notifications automatiques pour les employés ainsi que des capacités d'analyse des sentiments pilotées par l'IA pour les managers. L'enregistrement stéréo complet garantit une identification avancée du locuteur, le suivi des mots clés et la précision de la transcription. Gagnez du temps et de l'argent : solution d'un seul fournisseur pour tous les rôles d'utilisateur qui fournit une valeur prête à l'emploi, avec une interface utilisateur intuitive et des points de données faciles à comprendre. L'installation simple ne nécessite pas de services professionnels ou d'applications distinctes multi-fournisseurs qui ajoutent de la complexité, des risques et des coûts. Déploiement à l'échelle de l'entreprise : des fonctionnalités robustes et faciles à utiliser et des outils de gestion cohérents étendent les engagements du front desk au back office. Déployez rapidement à tout utilisateur ou employé avec des modèles d'évaluation prêts à l'emploi. Fournir des informations instantanées : des rapports globaux proposent des données faciles à consulter et des affichages visuels très intuitifs des interactions avec les clients, avec de puissantes capacités d'exploration. Des flux de travail proactifs engagent le formateur, le superviseur et l'employé. Réduisez les risques : assurez la conformité avec les mandats réglementaires, tels que GDPR, HIPAA et SOC, en suivant l'adhésion aux scripts, y compris l'exactitude des mini-Miranda”, pour soutenir les initiatives de qualité et de performance des employés.