8x8, Inc. a annoncé que 8x8 XCaaS׫ ; (eXperience Communications as a Service׫ ;) est la première solution intégrée de centre de contact et de téléphonie en nuage du secteur à prendre en charge les entreprises multinationales dans 50 pays. Avec l'ajout de l'Indonésie et de la Thaïlande, 8x8 est désormais le premier fournisseur de communications en nuage à proposer une prise en charge complète du réseau téléphonique public commuté (RTPC) aux entreprises multinationales ayant des utilisateurs dans 50 pays du monde entier, en proposant des numéros directs locaux, des numéros gratuits et des plans d'appel, en plus de la prise en charge des services d'urgence locaux. L'ajout de l'Indonésie et de la Thaïlande, dont la population combinée est supérieure à celle des États-Unis, élargit considérablement la portée globale de 8x8™ ; en Asie du Sud-Est. Les organisations multinationales opérant dans ces deux pays devaient auparavant compter sur la combinaison de passerelles tierces hébergées localement et de VPN pour permettre à leurs bureaux, centres de contact et employés de se connecter de manière fiable au RTPC. Cette solution était coûteuse, complexe et créait des points de défaillance potentiels pour les entreprises qui devaient connecter leurs employés et leurs clients à l'intérieur et à l'extérieur du pays. Avec l'ajout de l'Indonésie et de la Thaïlande, 8x8 XCaaS offre désormais des services complets de remplacement du RTCP entrant et sortant dans 50 pays et territoires. Cela permet aux entreprises d'ajouter rapidement une connectivité RTCP de niveau entreprise, y compris des numéros locaux de composition directe à l'arrivée (DID) et un accès aux services d'urgence locaux. Les organisations qui s'appuient sur Microsoft Teams pour la collaboration peuvent également utiliser la solution de routage direct 8x8 Voice for Microsoft Teams et 8x8 Contact Center for Microsoft Teams, qui est certifié par Microsoft, pour les utilisateurs de ces pays. La technologie de routage Global Reach de 8x8’offre les garanties de fiabilité et d'assurance de service de haut niveau que les organisations exigent pour leur réussite opérationnelle. Les points forts incluent : Les numéros géographiques locaux prennent en charge l'émission et la terminaison d'appels locaux et l'accès aux services d'urgence locaux. Prise en charge de 8x8 Voice pour Microsoft Teams, permettant aux utilisateurs locaux d'utiliser les appels 8x8 via les applications de bureau ou mobiles MS Teams. Des expériences composées 8x8 XCaaS, telles que 8x8 Frontdesk, pour le traitement de gros volumes d'appels, adaptées à de multiples scénarios d'utilisateurs. Plusieurs niveaux de redondance au niveau de l'infrastructure, de la plateforme, des données et des couches géographiques. La technologie de routage brevetée Global Reach offre une qualité vocale et vidéo supérieure dans le monde entier. Connectivité avec plus de 40 opérateurs RTCP de premier plan dans le monde pour une qualité vocale, une couverture et une redondance optimales, offrant des services complets de remplacement du RTCP dans 50 pays. 35 régions redondantes, indépendantes du cloud, offrant une haute disponibilité, une prestation de services active-active et une couverture mondiale. Mesures en temps réel et observabilité 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 grâce à deux centres d'opérations réseau redondants aux États-Unis et dans l'UE. Site public transparent fournissant un état actuel détaillé pour surveiller les dernières conditions de réseau et de service. Intégrations clés de CRM et de collaboration avec des tiers, notamment Salesforce, Netsuite, Dynamics 365, etc.