8x8, Inc. a annoncé que le London Borough of Hounslow a déployé 8x8 XCaaS㬱 ; (eXperience Communications as a Service㬱 ;) avec 8x8 Voice for Microsoft Teams pour soutenir plus de 1 500 employés. Le London Borough of Hounslow fournit des services communautaires à plus de 270 000 résidents, y compris des services autour des soins de santé, du logement et de l'emploi. Avant 8x8, le conseil de Hounslow se débattait avec d'anciennes solutions de communication disparates qui n'avaient pas les capacités nécessaires pour prendre en charge les nombreux domaines d'activité, en particulier le centre de contact, et qui nécessitaient une assistance constante de la part de leur équipe d'assistance pour les faire fonctionner.

Par conséquent, le Hounslow Council souhaitait simplifier les solutions de communication et d'engagement utilisées par les employés et les résidents, et passer à une solution basée sur le cloud qui proposait un service fiable. Grâce à 8x8 XCaaS et 8x8 Voice pour Microsoft Teams, le Hounslow Council a réduit ses coûts et amélioré la satisfaction de ses clients en utilisant une plateforme unique et intégrée. Le déploiement du London Borough of Hounslow Council reflète la croissance et le succès continus de 8x8 au sein du secteur public britannique, 8x8 XCaaS étant désormais déployé dans plus d'un tiers des arrondissements de Londres.

Parmi les autres déploiements de clients, citons : Le London Borough of Newham fournit des services à plus de 353 000 résidents dans l'est de Londres. Ils ont récemment étendu leur centre de contact 8x8 de plus de 90 %, portant le nombre total à plus de 220 sièges CCaaS. Welsh Water, la seule compagnie des eaux à but non lucratif d'Angleterre et du Pays de Galles, utilise l'API d'interaction vidéo 8x8 pour fournir une assistance client à distance, ce qui permet d'accroître la satisfaction des clients tout en améliorant l'efficacité opérationnelle.

8x8 XCaaS comprend des fonctionnalités de centre de contact en nuage, de voix, de chat d'équipe, de réunions vidéo et d'API embarquables CPaaS. 8x8 XCaaS s'appuie sur la plate-forme de communication 8x8 eXperience, résiliente, sécurisée et conforme, qui propose les plus hauts niveaux de fiabilité avec le seul accord de niveau de service (SLA) de 99,999 % sur l'ensemble de la plate-forme, soutenu financièrement, pour une solution intégrée de cloud UCaaS et CCaaS.