8x8, Inc. a annoncé l'expansion continue par Sparkhound du déploiement de 8x8 Contact Center, y compris le nouveau 8x8 Agent Workspace, afin de fournir à ses clients des capacités de communication, de collaboration et d'engagement client dans le cloud, résilientes et cohérentes. Sparkhound, dont le siège social se trouve à Baton Rouge, en Louisiane, une région sujette aux inondations et aux ouragans, fournit des services d'informatique gérée, de transformation numérique et d'exploitation de centres d'appels dans tout le pays. Sparkhound a déplacé ses systèmes commerciaux sur site vers le cloud afin d'assurer la continuité de ses activités lors d'événements météorologiques majeurs.

Proposant des services commerciaux 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, tout en traitant des centaines, voire des milliers, d'appels par jour pour ses clients, Sparkhound avait besoin d'une solution de communication et d'engagement client fiable, facile à utiliser et offrant une expérience cohérente et transparente. Sparkhound a déployé 8x8 Contact Center pour assurer la résilience de l'entreprise tout en améliorant l'expérience des agents du centre de contact et des clients. Sparkhound utilise 8x8 Quality Management, qui permet aux responsables de surveiller les conversations, en temps réel ou par le biais d'enregistrements, et de fournir une assistance et un coaching collaboratifs pour améliorer les performances des agents et renforcer l'expérience client.

De plus, Sparkhound est en mesure de partager ces enregistrements d'appels avec les clients afin qu'ils puissent effectuer des audits et fournir leurs propres commentaires. Le nouvel espace de travail des agents 8x8, un composant essentiel de 8x8 Contact Center, soutiendra davantage les agents du centre de contact de Sparkhound grâce à son interface intuitive et moderne et offrira une expérience adaptée aux environnements de travail à distance et hybrides. Alors que Sparkhound poursuit sa croissance, l'entreprise s'engage à étendre sa relation en s'associant à 8x8 – ; une preuve que l'innovation continue des produits de 8x8 et l'accent mis sur le client sont mutuellement bénéfiques.

8x8 Contact Center fait partie de 8x8 XCaaS׫ ; (eXperience Communications as a Service׫ ;), proposant des fonctionnalités intégrées de centre de contact en nuage, de voix, de chat d'équipe, de réunions vidéo et d'API embarquables CPaaS dans une solution à fournisseur unique. 8x8 XCaaS est construit sur la plateforme résiliente, sécurisée et conforme 8x8 eXperience Communications Platform㬱 ;, qui propose les plus hauts niveaux de fiabilité et le seul accord de niveau de service (SLA) de 99,999 % à l'échelle de la plateforme, soutenu financièrement par l'industrie, pour une solution intégrée de cloud UCaaS et CCaaS.