8x8, Inc. a annoncé que Sweetwater Sound a déployé la solution de communication en nuage 8x8 Work pour aider les employés à communiquer, à collaborer et à offrir une expérience client exceptionnelle aux clients de Sweetwater Sound. Sweetwater Sound avait besoin d'une solution de communication fiable pour ses 2 300 employés afin de mieux servir plus de 1,6 million de clients. L'entreprise se débattait avec son système de communication sur site en raison de problèmes de fiabilité et de stabilité, ainsi que du manque d'améliorations du produit.

Le détaillant en ligne savait qu'il avait besoin d'une solution résiliente basée sur le cloud, capable de gérer d'énormes pics d'appels pendant les saisons d'achats intenses, tout en offrant une qualité d'appel exceptionnelle pour comprendre et mieux aider ses clients. Sweetwater Sound a choisi 8x8 Work, qui comprend des fonctionnalités de voix d'entreprise, de réunions vidéo et de chat d'équipe, dans une seule expérience de bureau, mobile ou Web. En conséquence, Sweetwater Sound est désormais en mesure d'assurer la résilience de son entreprise, associée à une qualité d'appel élevée, tout en créant des expériences d'achat hautement personnalisées pour ses clients.

De plus, les employés de Sweetwater Sound sont en mesure de communiquer et de collaborer avec leurs collègues et de s'engager avec les clients de n'importe où et sur n'importe quel appareil.