Adobe Inc. a annoncé avoir étendu son partenariat avec The Home Depot afin d'améliorer l'expérience client. Home Depot a ouvert la voie en rapprochant l'expérience d'achat en ligne et hors ligne. Dans le cadre de la stratégie de vente au détail interconnectée de la société, une expérience transparente s'étend au commerce électronique, à une application mobile primée et à des services en magasin tels que des casiers de retrait et un localisateur de produits dans l'application.

Avec autant de points de contact, le partenariat Adobe fournira des informations complètes sur le parcours du client. Cela permettra à Home Depot d'optimiser les expériences sur tous les canaux tout en affinant les investissements marketing. Il s'agit de la phase suivante d'un partenariat qui a débuté avec des outils numériques, notamment des analyses web et des tests A/B, ainsi que des applications Creative Cloud pour concevoir et proposer de nouveaux services et expériences en ligne.

À mesure que l'économie numérique se développe, 72 % des consommateurs déclarent qu'une mauvaise personnalisation diminue leur confiance dans les marques. En adoptant la plateforme de données clients en temps réel (CDP en temps réel) d'Adobe, The Home Depot peut prendre en charge des expériences hautement personnalisées en proposant aux clients les produits dont ils ont besoin pour terminer leurs projets plutôt que des produits sans rapport avec leurs objectifs. Qu'il s'agisse de bricoleurs ou de professionnels, Home Depot peut personnaliser chaque interaction, aidant ainsi les clients à terminer leurs projets en toute transparence.

AEP, qui sous-tend le CDP en temps réel d'Adobe, sera un hub central qui rassemble les données pertinentes en ligne et hors ligne de toute l'organisation Home Depot. Il sert de base aux efforts de personnalisation, tout en favorisant l'efficacité organisationnelle. Adobe Real-Time CDP a déjà donné ses premiers résultats, permettant aux équipes d'activer des campagnes de personnalisation en 24 heures ou moins, contre sept à dix jours auparavant.

Grâce à cette rapidité accrue, si un client recherche un produit et l'achète, il ne recevra plus de propositions non pertinentes plusieurs jours après l'achat. Adobe Experience Platform est une source unique de vérité et est accessible par le biais de Customer Journey Analytics. Le programme permet aux équipes d'être plus efficaces avec leurs dépenses marketing en rendant leur contenu plus pertinent et moins répétitif, qu'il s'agisse de campagnes publicitaires ou de médias sociaux.