Adobe a annoncé sa collaboration avec U.S. Bank afin d'offrir aux clients des expériences améliorées en ligne et en agence, personnalisées en fonction des besoins et des intérêts de chacun. Cette collaboration s'appuiera sur la transformation numérique réussie d'U.S. Bank, qui permet aux clients de bénéficier d'une expérience cohérente dans toutes les agences et sur les plates-formes web et mobiles, leur donnant ainsi la possibilité d'effectuer des transactions bancaires en fonction de leurs besoins. Cela peut signifier une conversation avec un banquier pour discuter d'un plan financier, ainsi que le dépôt d'un chèque ou la vérification d'un solde sur l'application mobile U.S. Bank.

Actuellement, plus de 80 % des transactions des consommateurs d'U.S. Bank et près de 65 % des ventes de prêts sont traitées numériquement. Avec un si grand nombre de points de contact, Adobe Experience Platform (AEP) contribuera à offrir une vue unique du client, ce qui permettra à l'organisation marketing de fournir avec plus de précision un contenu approprié et opportun par le biais du bon canal. Avec Adobe Experience Platform, U.S. Bank dispose d'une gamme complète d'outils permettant d'activer les données en toute sécurité pour une personnalisation à grande échelle Expériences en temps réel : À mesure que l'économie numérique se développe, la personnalisation est devenue essentielle pour les marques de services financiers, dans un secteur où la confiance est primordiale.

En effet, 72 % des consommateurs affirment qu'une mauvaise personnalisation diminue leur confiance dans les marques. Grâce à la plate-forme de données clients en temps réel d'Adobe (Real-Time CDP), qui fait partie d'AEP, U.S. Bank peut prendre en charge des expériences hautement personnalisées dans les moments qui comptent. Par exemple, les clients peuvent recevoir des contenus et des offres pertinents, opportuns et cohérents sur tous les canaux pour les aider à mieux gérer la réalisation de leurs objectifs financiers.

Une gouvernance et des contrôles améliorés : En tant que hub central qui rassemble les données en ligne et hors ligne, AEP permet également de meilleures expériences en plaçant les préférences des consommateurs au centre. La plateforme permettra à U.S. Bank de rationaliser davantage la communication par fréquence, campagne et offres, en améliorant sa gouvernance et ses contrôles sur la façon dont les données sont utilisées. L'IA pour l'automatisation : U.S. Bank prévoit également d'exploiter l'IA client au sein d'AEP, afin de soutenir la manière dont les offres marketing sont proposées aux différents groupes de clients.

Exploitée par Adobe Sensei, le moteur d'IA d'Adobe, Customer AI fournit des informations plus approfondies à partir des données et automatise les processus décisionnels. Ces informations permettent à U.S. Bank de personnaliser les actions de sensibilisation à des services tels que les plans de retraite et les prêts bancaires, augmentant ainsi la conversion et la fidélisation des clients. Il permet de s'assurer que pour toute campagne marketing importante, les équipes proposent automatiquement la meilleure offre suivante pour différents segments d'audience.