Adobe est connu pour ses applications grand public telles que Photoshop, mais vend également une suite d'outils logiciels destinés aux entreprises et utilisés pour le marketing en ligne, qui ont représenté un quart des 21,5 milliards de dollars de chiffre d'affaires d'Adobe au cours de son dernier exercice fiscal.
Les nouveaux outils utilisent la technologie de l'intelligence artificielle pour aider les marques à cibler leurs messages marketing sur différents utilisateurs en fonction de leur activité en ligne.
Par exemple, le contenu peut être adapté au profil d'un jeune s'il a accédé à un site web par le biais d'une publicité TikTok, et au profil d'une personne plus âgée s'il a cliqué sur le résultat d'une requête de recherche.
Amit Ahuja, vice-président senior de l'unité "Experience Cloud" d'Adobe, a déclaré que les utilisateurs s'attendent de plus en plus à interagir avec des sites web par l'intermédiaire de chatbots, comme ils le font avec des applications telles que ChatGPT.
Les outils d'Adobe font en sorte qu'une entreprise puisse proposer cette capacité avec une meilleure connaissance de l'utilisateur.
Par exemple, si une personne atterrit sur un site de réservation de voyages après avoir cliqué sur une publicité sur Instagram et demande à réserver un voyage, le chatbot du site peut vérifier à la fois l'inventaire ainsi que le type de destination qui a été montré dans la publicité, ce qui donne une meilleure idée de ce qu'il faut suggérer à l'utilisateur.
Selon M. Ahuja, les fonctions d'IA aident les sites web à coordonner ces deux fonctions, qui étaient auparavant gérées de manière totalement différente "avec des garde-fous différents".
Adobe propose également d'autres nouveaux outils pour les spécialistes du marketing numérique. L'un d'entre eux, par exemple, permet aux professionnels du marketing de communiquer à des agents d'intelligence artificielle les objectifs qu'ils se sont fixés en matière de modification de leur site web afin d'augmenter les ventes numériques. En réponse, l'agent peut recommander des moyens d'y parvenir, puis effectuer les changements.
Selon M. Ahuja, l'objectif d'Adobe est d'accélérer "ce qui aurait pris des mois dans le passé, où j'attendais qu'une équipe de codage ou quelqu'un d'autre s'en occupe". (Reportage de Stephen Nellis à San Francisco ; Rédaction de Sam Holmes)
